Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ja 1 000 euroa pidätettiin, vaikka hän oli aiemmin suorittanut vahvistuksen. Hän ei pystynyt toimittamaan kolmen kuukauden tiliotetta tilinsä äskettäisen avauspäivän vuoksi ja oli toimittanut vaihtoehtoisia asiakirjoja, jotka hylättiin jatkuvasti. Yritimme saada kasinolta vastausta pelaajan talletuksen vahvistukseen, mutta emme saaneet yhteistyötä. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä ollut yhteydessä mihinkään riitojenratkaisupalveluun, lisätoimia ei voitu toteuttaa sääntelykanavien kautta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Kun valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, esitettiin todisteita, jotka osoittivat, että pelaaja oli käyttänyt kahta tiliä samalta laitteelta, mikä viittaa kasinon käyttöehtojen rikkomiseen. Tämän perusteella valitus suljettiin hylätyksi, ja kasinon todettiin toimineen sääntöjensä mukaisesti.
Winbeatz Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja varat pidätetään.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 000 €
Winbeatz Casino
Turvaluokitus 6.6 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen tilini sulkemisesta ja jäljellä olevan 1000 euron saldoni pidättämisestä.
Tilini varmennettiin täysin KYC-menettelyjenne mukaisesti, ja minulle ilmoitettiin, että vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti. Tämän jälkeen tein kaksi nostoa, jotka molemmat käsiteltiin ja vastaanotettiin ilman ongelmia.
Myöhemmin en kuitenkaan yhtäkkiä päässyt tililleni käsiksi ja sain ilmoituksen, jonka mukaan tilini oli jäädytetty. Minua pyydettiin sitten toimittamaan tiliote viimeiseltä kolmelta kuukaudelta.
Haluan selventää, että pankkitilini avattiin 3. maaliskuuta 2026, joten en voi toimittaa kolmen kuukauden tiliotetta. Tästä huolimatta olen jo toimittanut:
Pankkitiliote 3. maaliskuuta 2026 – nykyhetki (PDF-muodossa)
Pankkitilin avauspäivämäärän virallinen vahvistus
Nämä asiakirjat osoittavat selvästi, että olen täyttänyt varmennusvaatimuksenne. Tästä huolimatta asiakirjani hylätään edelleen ilman selkeää tai kohtuullista selitystä.
Ystävällisesti pyydän:
Haluan mainita, että pääsen käyttämään tiliäni. En halua mainita, että olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja. He sanovat aina saman vastauksen, että minun on ladattava kolmen kuukauden tiliote, ei mitään muuta. Haluan mainita, että kasinolle tekemäni talletus näkyy myös toimitetulla tiliotteella.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Aluksi mainitsit, ettet pääse käsiksi kasinotilillesi; viimeisessä kappaleessa näyttää kuitenkin siltä, että olet antanut ymmärtää toisin. Voitko selventää, onko sinulla pääsy kasinotilillesi?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösMinulla on pääsy tilille, mutta se ilmoittaa heti, että tili on jäädytetty, kun kirjaudun sisään. Pelasin vain kolikkopelejä. Kyllä, pelasin aktiivisella bonuksella, mutta voitin tallettamillani rahoilla, mutta en. Ongelmana on, että he hylkäävät pankkitiliotteeni ja antavat minulle koko ajan saman viestin, että heidän on annettava kolmen kuukauden tiliote. He pyytävät minulta kolmen kuukauden tiliotetta. Missä heidän kasinolleen tekemäni siirto näkyy? Selitin heille, että avasin pankkitilini 3.3.2026. Lähetin heille tiliotteen 3.3.2026 tähän päivään asti sekä vahvistuksen PDF-muodossa. Kun tilini avattiin, he silti hylkäsivät sen ja haluavat kolmen kuukauden tiliotteen. Sanoin heille, etten voi tarjota kolmen kuukauden tiliotetta, koska minulla ei ole niin vanhaa tiliä, mutta antamassani tiliotteessa haluan mainita, että talletus heille näkyy myös. Ongelmana on, että tilini on vahvistettu aiemmin. Sain vahvistuksen, että se oli vahvistettu, mutta saatuaani kaksi nostoa kerralla tiliä ei jäädytetty ja he käskivät minua toimittamaan heille kolmen kuukauden tiliotteen.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Mihai1993. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHei, olen toimittanut sinulle kaikki tiedot sähköpostitse.
KäännösHyvä Mihai1993,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä Mihai1993,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Winbeatz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvää iltapäivää,
Odotan edelleen kärsivällisesti kasinon selitystä sille, miksi he väittävät, etteivät he voi nähdä talletuksiani heidän kasinolleen.
Olen jo toimittanut pankkitiliotteeni, yksityiskohtaiset tiedot kaikista kasinolle tehdyistä tapahtumista ja kuvakaappauksia verkkopankkisovelluksestani, mutta he väittävät edelleen, etteivät he näe talletuksiani minun ja kasinon välillä.
Maksutapahtuma käsiteltiin maksupalveluntarjoajan kautta, joten kasinon nimi ei näy suoraan tiliotteellani. Näkyvä nimi on maksupalveluntarjoajan nimi, joka toimi välittäjänä minun ja kasinon välillä.
Liitän mukaan kuvakaappauksen tiliotteestani, jossa näkyy tapahtuman päivämäärä. Vaikka tein talletuksen kasinolle 5. päivänä, se näkyy tiliotteellani 6. päivänä pankkien käsittelyaikojen ja maksupalveluntarjoajan menettelytapojen vuoksi.
Siksi he eivät voi väittää, että tiliotteeni ei näytä kasinolle tehtyä talletusta. Tämä on täysin väärin.
Odotan edelleen selkeää selvitystä tästä asiasta.
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Winbeatz Casinon pyynnöstä.
Hyvä Mihai1993,
Valitettavasti kasino on toimittanut selviä todisteita käyttöehtojensa rikkomisesta. Tarkasteltujen todisteiden mukaan kahdelle tilille on päästy käsiksi samalta laitteelta, mikä tukee kasinon päätelmää useista tileistä ja salaliitosta.
Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme voi päätyä toiseen johtopäätökseen ja siksi meidän on suljettava tämä valitus hylättynä. Arviomme mukaan kasino on toiminut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksyttävien ehtojen mukaisesti.
Haluan vakuuttaa teille, että riippumattomana sovittelijana olemme huolellisesti tarkastelleet kaikkia molempien osapuolten toimittamia tietoja ja todisteita. Johtopäätöksemme perustuvat yksinomaan todennettuun näyttöön ja riippumattomaan arviointiimme, ilman ulkopuolisen paineen tai oletusten vaikutusta.
Sinulla on tietenkin oikeus olla eri mieltä johtopäätöksestämme. Jos katsot kantasi olevan perusteltu, voit lähettää valituksesi asianomaiselle lupaviranomaiselle lisätarkistusta varten. Valitettavasti emme kuitenkaan voi tarjota enempää apua tässä asiassa.
Olen pahoillani, ettemme kyenneet saavuttamaan teille edullisempaa lopputulosta.
