Saksalaispelaajan tili voidaan sulkea ja pidättää 1000 euroa, vaikka hän on aiemmin suorittanut vahvistuksen. Hän ei pysty toimittamaan kolmen kuukauden tiliotetta, koska hänen tilinsä avattiin äskettäin, ja hän on toimittanut vaihtoehtoisia asiakirjoja, jotka on toistuvasti hylätty.
Winbeatz Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja varat pidätetään.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
1d 0h 36m 36s
Winbeatz Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösKirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen tilini sulkemisesta ja jäljellä olevan 1000 euron saldoni pidättämisestä.
Tilini varmennettiin täysin KYC-menettelyjenne mukaisesti, ja minulle ilmoitettiin, että vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti. Tämän jälkeen tein kaksi nostoa, jotka molemmat käsiteltiin ja vastaanotettiin ilman ongelmia.
Myöhemmin en kuitenkaan yhtäkkiä päässyt tililleni käsiksi ja sain ilmoituksen, jonka mukaan tilini oli jäädytetty. Minua pyydettiin sitten toimittamaan tiliote viimeiseltä kolmelta kuukaudelta.
Haluan selventää, että pankkitilini avattiin 3. maaliskuuta 2026, joten en voi toimittaa kolmen kuukauden tiliotetta. Tästä huolimatta olen jo toimittanut:
Pankkitiliote 3. maaliskuuta 2026 – nykyhetki (PDF-muodossa)
Pankkitilin avauspäivämäärän virallinen vahvistus
Nämä asiakirjat osoittavat selvästi, että olen täyttänyt varmennusvaatimuksenne. Tästä huolimatta asiakirjani hylätään edelleen ilman selkeää tai kohtuullista selitystä.
Ystävällisesti pyydän:
Haluan mainita, että pääsen käyttämään tiliäni. En halua mainita, että olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja. He sanovat aina saman vastauksen, että minun on ladattava kolmen kuukauden tiliote, ei mitään muuta. Haluan mainita, että kasinolle tekemäni talletus näkyy myös toimitetulla tiliotteella.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Aluksi mainitsit, ettet pääse käsiksi kasinotilillesi; viimeisessä kappaleessa näyttää kuitenkin siltä, että olet antanut ymmärtää toisin. Voitko selventää, onko sinulla pääsy kasinotilillesi?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösMinulla on pääsy tilille, mutta se ilmoittaa heti, että tili on jäädytetty, kun kirjaudun sisään. Pelasin vain kolikkopelejä. Kyllä, pelasin aktiivisella bonuksella, mutta voitin tallettamillani rahoilla, mutta en. Ongelmana on, että he hylkäävät pankkitiliotteeni ja antavat minulle koko ajan saman viestin, että heidän on annettava kolmen kuukauden tiliote. He pyytävät minulta kolmen kuukauden tiliotetta. Missä heidän kasinolleen tekemäni siirto näkyy? Selitin heille, että avasin pankkitilini 3.3.2026. Lähetin heille tiliotteen 3.3.2026 tähän päivään asti sekä vahvistuksen PDF-muodossa. Kun tilini avattiin, he silti hylkäsivät sen ja haluavat kolmen kuukauden tiliotteen. Sanoin heille, etten voi tarjota kolmen kuukauden tiliotetta, koska minulla ei ole niin vanhaa tiliä, mutta antamassani tiliotteessa haluan mainita, että talletus heille näkyy myös. Ongelmana on, että tilini on vahvistettu aiemmin. Sain vahvistuksen, että se oli vahvistettu, mutta saatuaani kaksi nostoa kerralla tiliä ei jäädytetty ja he käskivät minua toimittamaan heille kolmen kuukauden tiliotteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Mihai1993. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei, olen toimittanut sinulle kaikki tiedot sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Mihai1993,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Mihai1993,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Winbeatz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösHyvää iltapäivää,
Odotan edelleen kärsivällisesti kasinon selitystä sille, miksi he väittävät, etteivät he voi nähdä talletuksiani heidän kasinolleen.
Olen jo toimittanut pankkitiliotteeni, yksityiskohtaiset tiedot kaikista kasinolle tehdyistä tapahtumista ja kuvakaappauksia verkkopankkisovelluksestani, mutta he väittävät edelleen, etteivät he näe talletuksiani minun ja kasinon välillä.
Maksutapahtuma käsiteltiin maksupalveluntarjoajan kautta, joten kasinon nimi ei näy suoraan tiliotteellani. Näkyvä nimi on maksupalveluntarjoajan nimi, joka toimi välittäjänä minun ja kasinon välillä.
Liitän mukaan kuvakaappauksen tiliotteestani, jossa näkyy tapahtuman päivämäärä. Vaikka tein talletuksen kasinolle 5. päivänä, se näkyy tiliotteellani 6. päivänä pankkien käsittelyaikojen ja maksupalveluntarjoajan menettelytapojen vuoksi.
Siksi he eivät voi väittää, että tiliotteeni ei näytä kasinolle tehtyä talletusta. Tämä on täysin väärin.
Odotan edelleen selkeää selvitystä tästä asiasta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
