WinBeast Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Lähetän valituksen WinBeast Casinosta sen jälkeen, kun tililtäni on takavarikoitu 51 181,23 puntaa.

Olen Yhdistyneen kuningaskunnan asiakas ja talletin ja pelasin normaalisti WinBeastin verkkosivustolla. Olen aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia WinBeastista, mukaan lukien 4 000 punnan kotiutus, joka hyväksyttiin ja maksettiin minulle. Minulle määrättiin myös WinBeastin kuvailema VIP-päällikkö nimeltä Dylan, joka oli yhteydessä minuun tiliäni ja kotiutuksiani koskien.

Jatkattuani pelaamista kasinosaldoni kasvoi huomattavasti. Tililläni näkyi varoja käytettävissä olevina, ja pyysin vielä 5 000 punnan kotiutusta. VIP-managerini kertoi minulle, että hän oli välittänyt kotiutuspyyntöni talousosastolle prosessin nopeuttamiseksi.

WinBeast ilmoitti minulle myöhemmin, että 51 181,23 puntaa voittojani oli takavarikoitu.

WinBeast viittasi petostenvastaisiin käyttöehtoihinsa ja totesi, että tililläni tapahtunut toiminta oli tunnistettu epäilyttäväksi.

Kiistän kategorisesti tietoisesti syyllistyneeni petokseen, huijaamiseen, pelien manipulointiin tai mihinkään epärehelliseen toimintaan.

Pyysin toistuvasti WinBeastia kertomaan minulle, mitä tarkalleen ottaen toimintaa minun väitettiin tehneen. En pyytänyt heitä paljastamaan luottamuksellisia petosten havaitsemisjärjestelmiä tai turvamenetelmiä. Pyysin heitä vain yksilöimään, mitä tililläni tapahtunutta toimintaa he pitivät petollisena tai epäilyttävänä.

WinBeast on kieltäytynyt antamasta näitä tietoja.

He ovat todenneet, että heidän sisäinen tutkintansa on luottamuksellinen eivätkä he ole velvollisia antamaan erityisiä todisteita tai tutkinnan yksityiskohtia. He ovat myös todenneet, että menetetyksi tuomitsemista koskeva päätös on lopullinen.

VIP-päällikköni kertoi minulle myöhemmin, että heidän petostentorjuntatiiminsä oli havainnut epäilyttävää toimintaa, mutta ei jälleenkään tunnistanut, mitä toiminta todellisuudessa oli.

Minulla ei siis ole mitään mielekästä tapaa ymmärtää tai kyseenalaistaa minua vastaan ​​esitettyä väitettä.

Olen myös erikseen pyytänyt WinBeastia toimittamaan tiliäni hallinnoivan yrityksen koko virallisen nimen, sen rekisteröidyt tiedot, WinBeastille toimiluvan myöntäneen uhkapeliviranomaisen, sovellettavan lisenssinumeron, perusteet, joilla WinBeast tarjoaa uhkapelipalveluita Isossa-Britanniassa sijaitseville asiakkaille, sekä tiedot mahdollisesta riippumattomasta vaihtoehtoisesta riidanratkaisupalvelusta tai riitojenratkaisupalvelusta.

Sen sijaan, että WinBeastin asiakaspalvelu olisi antanut nämä tiedot suoraan, se kertoi minulle, että kaikki saatavilla olevat tiedot yrityksestä, lisensseistä ja sääntelykehyksestä löytyvät sen viralliselta verkkosivustolta.

Pyysin heitä antamaan tarkan sijainnin verkkosivuilla tai antamaan tiedot suoraan. Odotan perusteellista vastausta.

Toinen huolenaihe on, että vahvistamista varten lataamani henkilöllisyys- ja talousasiakirjat näkyvät edelleen odottavina WinBeast-tililläni, vaikka WinBeast on ilmoittanut tutkimuksensa päättyneen ja voittojani koskevan päätöksen olevan lopullinen. Olen nyt pyytänyt erikseen selvennystä näiden asiakirjojen käsittelystä ja säilyttämisestä.

Olen säilyttänyt laajan todistusaineiston, mukaan lukien kuvakaappaukset tililtäni, nostohistoriani, aiemmat onnistuneet maksut, WinBeastin sähköpostit, kirjeenvaihdon VIP-päällikköni kanssa, takavarikointiilmoituksen, myöhemmän kirjeenvaihdon väitetystä epäilyttävästä toiminnasta sekä lupa- ja sääntelytietopyyntöni.

Olen myös ilmoittanut WinBeastia koskevista huolenaiheistani Ison-Britannian uhkapelikomissiolle (UK Gambling Commission).

Pyydän Casino Gurua tutkimaan tätä kiistaa ja mahdollisuuksien mukaan ottamaan yhteyttä WinBeastiin ja pyytämään heitä selittämään väitetyn sopimusrikkomuksen ja perusteet 51 181,23 punnan takavarikoinnille.

Olen halukas toimittamaan Casino Gurulle kirjeenvaihtoni, tapahtumatietoni, kuvakaappaukseni ja muut tukevat todisteet.

Haluaisin erityisesti, että WinBeast yksilöisi, minkä toiminnan he väittävät epäilyttäväksi, asiaankuuluvat pelit tai pelisessiot (jos sovellettavissa), väitetysti rikotun ehdon ja miten väitetty rikkomus oikeutti koko 51 181,23 punnan takavarikoinnin.

Mielestäni on kohtuutonta takavarikoida niin huomattava määrä voittoja epäilyttävän toiminnan perusteella ja samalla kieltäytyä kertomasta pelaajalle, mitä hänen todellisuudessa väitetään tehneen.

Arvostaisin Casino Gurun apua tämän asian selvittämisessä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi WinBeast Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Jos haluat jakaa lisää todisteita, voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei kyllä, tilini on edelleen käytettävissä, minulla on myös edelleen ilmaiskierroksia, jotka voin aktivoida.

Pelasin kolikkopelejä ja vain kolikkopelejä

Saavutin saldoni pelin sisäisillä bonuksilla,

Joten kasino ei antanut niitä minulle, eikä niissä ollut vedonlyöntivaatimusta.

Minulla on kuvakaappauksia, jotka voin lähettää

Olen vastannut antamaasi sähköpostiosoitteeseen PDF-tiedostolla, johon olen koonnut ja tallentanut kaikki todisteeni.

Hyvä J1234,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei J1234,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja ja todisteita olosuhteista ja selvittääkseni, miten voin auttaa asian ratkaisemisessa.

Haluaisin myös kutsua WinBeast Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä WinBeast Casino,

Ystävällisesti toimita kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyä/väitettyjä käyttöehtojesi rikkomusta/rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään.

Voit toimittaa asiaankuuluvat tiedot ja niitä tukevat todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä J1234,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että käytät hetken jokaisen kasinon arvostelujen lukemiseen ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduilla kasinoilla, joilla on korkea luokitus, jotta tällaiset tilanteet voidaan minimoida.

Kunpa voisin olla enemmän avuksi.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru