WinBeast Casino

Julkinen

J1234

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän valituksen WinBeast Casinosta sen jälkeen, kun tililtäni on takavarikoitu 51 181,23 puntaa.

Olen Yhdistyneen kuningaskunnan asiakas ja talletin ja pelasin normaalisti WinBeastin verkkosivustolla. Olen aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia WinBeastista, mukaan lukien 4 000 punnan kotiutus, joka hyväksyttiin ja maksettiin minulle. Minulle määrättiin myös WinBeastin kuvailema VIP-päällikkö nimeltä Dylan, joka oli yhteydessä minuun tiliäni ja kotiutuksiani koskien.

Jatkattuani pelaamista kasinosaldoni kasvoi huomattavasti. Tililläni näkyi varoja käytettävissä olevina, ja pyysin vielä 5 000 punnan kotiutusta. VIP-managerini kertoi minulle, että hän oli välittänyt kotiutuspyyntöni talousosastolle prosessin nopeuttamiseksi.

WinBeast ilmoitti minulle myöhemmin, että 51 181,23 puntaa voittojani oli takavarikoitu.

WinBeast viittasi petostenvastaisiin käyttöehtoihinsa ja totesi, että tililläni tapahtunut toiminta oli tunnistettu epäilyttäväksi.

Kiistän kategorisesti tietoisesti syyllistyneeni petokseen, huijaamiseen, pelien manipulointiin tai mihinkään epärehelliseen toimintaan.

Pyysin toistuvasti WinBeastia kertomaan minulle, mitä tarkalleen ottaen toimintaa minun väitettiin tehneen. En pyytänyt heitä paljastamaan luottamuksellisia petosten havaitsemisjärjestelmiä tai turvamenetelmiä. Pyysin heitä vain yksilöimään, mitä tililläni tapahtunutta toimintaa he pitivät petollisena tai epäilyttävänä.

WinBeast on kieltäytynyt antamasta näitä tietoja.

He ovat todenneet, että heidän sisäinen tutkintansa on luottamuksellinen eivätkä he ole velvollisia antamaan erityisiä todisteita tai tutkinnan yksityiskohtia. He ovat myös todenneet, että menetetyksi tuomitsemista koskeva päätös on lopullinen.

VIP-päällikköni kertoi minulle myöhemmin, että heidän petostentorjuntatiiminsä oli havainnut epäilyttävää toimintaa, mutta ei jälleenkään tunnistanut, mitä toiminta todellisuudessa oli.

Minulla ei siis ole mitään mielekästä tapaa ymmärtää tai kyseenalaistaa minua vastaan esitettyä väitettä.

Olen myös erikseen pyytänyt WinBeastia toimittamaan tiliäni hallinnoivan yrityksen koko virallisen nimen, sen rekisteröidyt tiedot, WinBeastille toimiluvan myöntäneen uhkapeliviranomaisen, sovellettavan lisenssinumeron, perusteet, joilla WinBeast tarjoaa uhkapelipalveluita Isossa-Britanniassa sijaitseville asiakkaille, sekä tiedot mahdollisesta riippumattomasta vaihtoehtoisesta riidanratkaisupalvelusta tai riitojenratkaisupalvelusta.

Sen sijaan, että WinBeastin asiakaspalvelu olisi antanut nämä tiedot suoraan, se kertoi minulle, että kaikki saatavilla olevat tiedot yrityksestä, lisensseistä ja sääntelykehyksestä löytyvät sen viralliselta verkkosivustolta.

Pyysin heitä antamaan tarkan sijainnin verkkosivuilla tai antamaan tiedot suoraan. Odotan perusteellista vastausta.

Toinen huolenaihe on, että vahvistamista varten lataamani henkilöllisyys- ja talousasiakirjat näkyvät edelleen odottavina WinBeast-tililläni, vaikka WinBeast on ilmoittanut tutkimuksensa päättyneen ja voittojani koskevan päätöksen olevan lopullinen. Olen nyt pyytänyt erikseen selvennystä näiden asiakirjojen käsittelystä ja säilyttämisestä.

Olen säilyttänyt laajan todistusaineiston, mukaan lukien kuvakaappaukset tililtäni, nostohistoriani, aiemmat onnistuneet maksut, WinBeastin sähköpostit, kirjeenvaihdon VIP-päällikköni kanssa, takavarikointiilmoituksen, myöhemmän kirjeenvaihdon väitetystä epäilyttävästä toiminnasta sekä lupa- ja sääntelytietopyyntöni.

Olen myös ilmoittanut WinBeastia koskevista huolenaiheistani Ison-Britannian uhkapelikomissiolle (UK Gambling Commission).

Pyydän Casino Gurua tutkimaan tätä kiistaa ja mahdollisuuksien mukaan ottamaan yhteyttä WinBeastiin ja pyytämään heitä selittämään väitetyn sopimusrikkomuksen ja perusteet 51 181,23 punnan takavarikoinnille.

Olen halukas toimittamaan Casino Gurulle kirjeenvaihtoni, tapahtumatietoni, kuvakaappaukseni ja muut tukevat todisteet.

Haluaisin erityisesti, että WinBeast yksilöisi, minkä toiminnan he väittävät epäilyttäväksi, asiaankuuluvat pelit tai pelisessiot (jos sovellettavissa), väitetysti rikotun ehdon ja miten väitetty rikkomus oikeutti koko 51 181,23 punnan takavarikoinnin.

Mielestäni on kohtuutonta takavarikoida niin huomattava määrä voittoja epäilyttävän toiminnan perusteella ja samalla kieltäytyä kertomasta pelaajalle, mitä hänen todellisuudessa väitetään tehneen.

Arvostaisin Casino Gurun apua tämän asian selvittämisessä.

I am submitting a complaint regarding WinBeast Casino following the confiscation of £51,181.23 from my account.

I am a UK customer and deposited and played normally on the WinBeast website. I previously made successful withdrawals from WinBeast, including a £4,000 withdrawal that was approved and paid to me. I was also assigned what WinBeast described as a dedicated VIP Manager named Dylan, who communicated with me regarding my account and withdrawals.

After continuing to play, my casino balance increased substantially. My account showed the funds as available and I requested a further £5,000 withdrawal. My VIP Manager told me that he had forwarded my withdrawal request to the Finance Department to help speed up the process.

WinBeast subsequently informed me that £51,181.23 of my winnings had been confiscated.

WinBeast cited its anti fraud Terms and Conditions and stated that activity on my account had been identified as suspicious.

I categorically deny knowingly committing fraud, cheating, manipulating games or engaging in any dishonest activity.

I repeatedly asked WinBeast to tell me what specific activity I was alleged to have carried out. I did not ask them to disclose confidential fraud detection systems or security methods. I simply asked them to identify what conduct on my account they considered fraudulent or suspicious.

WinBeast has refused to provide this information.

They have stated that their internal investigation is confidential and that they are not obliged to provide specific evidence or investigation details. They have also stated that the confiscation decision is final.

My VIP Manager subsequently told me that their Anti Fraud team had identified suspicious activity but again did not identify what that activity actually was.

I therefore have no meaningful way of understanding or challenging the allegation against me.

I have also separately asked WinBeast to provide the full legal name of the company operating my account, its registered details, the gambling authority licensing WinBeast, the applicable licence number, the basis on which WinBeast provides gambling services to customers located in Great Britain, and details of any independent ADR or dispute resolution service.

Instead of providing this information directly, WinBeast Customer Care told me that all available information regarding its company, licensing and regulatory framework could be found on its official website.

I asked them to provide the exact location on the website or provide the information directly. I am awaiting a substantive response.

Another concern is that identity and financial documents I uploaded for verification continue to show as pending in my WinBeast account, despite WinBeast stating that its investigation has concluded and that the decision regarding my winnings is final. I have now separately requested clarification regarding the processing and retention of those documents.

I have retained extensive evidence including screenshots of my account, withdrawal history, previous successful payments, emails from WinBeast, correspondence with my VIP Manager, the confiscation notice, subsequent correspondence regarding the alleged suspicious activity, and my requests for licensing and regulatory information.

I have also reported my concerns regarding WinBeast to the UK Gambling Commission.

I am asking Casino Guru to investigate this dispute and, if possible, contact WinBeast and ask them to explain the specific contractual breach they allege occurred and the basis upon which £51,181.23 was confiscated.

I am willing to provide Casino Guru with my correspondence, transaction records, screenshots and other supporting evidence.

I would particularly like WinBeast to identify the specific activity they claim was suspicious, the relevant games or sessions if applicable, the specific term allegedly breached, and how that alleged breach justified confiscating the entire £51,181.23.

I believe it is unreasonable for such a substantial amount of winnings to be confiscated on the basis of an allegation of suspicious activity while refusing to tell the player what they are actually alleged to have done.

I would appreciate Casino Guru's assistance in reviewing this matter.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi WinBeast Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Jos haluat jakaa lisää todisteita, voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

J1234

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Odottaa hyväksyntää

5 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

WinBeast Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 18h 51m 46s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta