WinBeast Casino - Pelaajan tili pysyy auki vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista huolimatta.

Tappioin pienen summan ja kirjoitin live-chatissa kertoakseni heille 17 vuotta kestäneestä peliriippuvuudestani ja kaksisuuntaisesta mielialahäiriöstäni. Kerroin heille, että minut on kielletty useimmilla kasinoilla ja olen rekisteröitynyt GAMSTOPiin Isossa-Britanniassa. He lupasivat lähettää minulle sähköpostia, mutta eivät lähettäneet. Joten lähetin heille itse sähköpostia samoilla tiedoilla kuin yllä – tässä vaiheessa olin jo tallettanut ja hävinnyt 500 puntaa. Pyysin talletusteni palautusta vastuullisen pelaamisen puutteen ja sen vuoksi, että he eivät toimineet käskyjeni mukaisesti ja jättivät tilini auki. Olen lisäksi hävinnyt 95 puntaa, ja tähän päivään asti tili on edelleen auki, jotta voin hävitä lisää, jos haluan. He hylkäsivät kaikki palautuspyynnöt, ja kyseenalaistin verkkosivuston aitouden ja pyysin nähdä lisenssin myöntäjät ja sääntelyviranomaiset, ja he väittivät, että se näkyi heidän käyttöehdoissaan, vaikka se ei ollut. Sitten he väittivät, etten näe tietoja heidän teknisten virheiden vuoksi. Toisin sanoen heillä ei ole lainkaan lisenssiä, ja se on ilmiselvää, koska mikä tahansa hyvämaineinen kasino olisi sulkenut tilini heti ensimmäisestä päivästä lähtien eikä antanut minun menettää 600 puntaa sen jälkeen, kun minulle olisi ilmoitettu vakavasta peliriippuvuudesta. Haluan 600 punnani takaisin vakavan vastuullisen pelaamisen rikkomuksen vuoksi. Kuten sanoin, tilini on edelleen auki, vaikka he ovat täysin tietoisia terveydentilastani ja riippuvuudestani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi WinBeast Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Oletko saanut kasinolta sähköpostitse vastauksia omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Thomas-091,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Vahvistettu kyllä. Vastaukset ovat olleet huonoja. Pohjimmiltaan he sanovat, että älä liity, jos olet riippuvainen. He sanovat, että heillä on lisenssitiedot käyttöehdoissa, vaikka heillä ei ole niitä. He kieltäytyvät hyvityksestä. Tili on edelleen auki. Sen jälkeen kun minä totesin vakavista peliongelmista. Katso kuvakaappauksia.

Kiitos vastauksestasi. Oletko tehnyt talletuksia sen jälkeen, kun ilmoitit peliongelmistasi kasinolle? Jos olet, voisitko lähettää todisteet näistä maksuista?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja avustasi.

Hei kyllä, olen tehnyt useita talletuksia yhteydenoton jälkeen. Kuva liitteenä. Tili on edelleen auki tänään odottamassa, että menettäisin lisää rahaa. Häpeällistä käytöstä.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Thomas-091,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi WinBeast Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä WinBeast Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivustonsa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos WinBeast Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor