Ranskassa asuva pelaaja, joka käytti VPN:n kautta tiliään, ilmoitti riidasta Winkingdomin kanssa. Bonuksen peruuttamisen jälkeen hän menetti yllättäen koko tilinsä saldon, noin 2 600 euroa, uskoen, että vain bonus poistettaisiin. Hän pyysi tilanteesta riippumatonta arviointia ja uskoi, että peruutusprosessissa ei ollut selkeää vaikutusta hänen voittoihinsa. Tarkistimme bonusehdot ja vahvistimme, että kampanja oli sitova, joten oikean rahan talletus käytettiin ensin ja jäljellä oleva saldo koostui bonusvaroista ja niillä saaduista voitoista. Koska hän oli täyttänyt vain noin kolmanneksen kierrätysvaatimuksesta ja oli jo pelannut bonusvaroilla, bonussaldon ja siihen liittyvien voittojen poistamista peruutuksen jälkeen pidettiin kasinon ehtojen mukaisena, joten valitus hylättiin.
Win Kingdom Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu bonuksen peruuttamisen jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 2 600 €
Win Kingdom Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen Ranskan asukas. Käytän tätä lomaketta tällä hetkellä VPN:n kautta, koska Casino Guruun ei pääse Ranskasta. Lomakkeella näkyvä maa (USA – Washington) ei siis ole todellinen asuinmaani.
Ilmoitan riidasta Winkingdomin ( winkingdom1.com ) kanssa, joka on nettiuhkapelisivusto.
Tein 20 euron talletuksen ja sain noin 40 euron bonuksen. Sitten pelasin bonuksella ja tililläni oleva saldo kasvoi noin 2 600 euroon.
Päätin myöhemmin peruuttaa/poistaa bonuksen. Ennen toiminnon vahvistamista ponnahdusikkunassa ilmoitettiin selvästi, että bonus poistetaan pysyvästi ja että toiminto on peruuttamaton.
Ennen vahvistusta annetuissa tiedoissa ei kuitenkaan selvästi selitetty, että myös bonuksen käytön aikana kertyneet voitot poistettaisiin, eikä sitä, että koko saldoni nollattaisiin. Siksi vahvistin peruutuksen uskoen, että vain itse bonus poistettaisiin.
Vahvistettuani peruutuksen voitot poistettiin tililtäni ja menetin pääsyn noin 2 600 euroon, jotka olivat kertyneet saldooni.
Uskon, että minulle ennen peruuttamattoman toimenpiteen vahvistamista annetut tiedot eivät olleet riittävän selkeitä voittojeni ja tilini saldon seurauksista.
Otin yhteyttä Winkingdomiin tämän asian tiimoilta, mutta haluan tilanteen riippumattoman arvioinnin ja haluaisin Casino Gurun arvioivan, käsittelikö kasino bonuksen peruutuksen ja siitä johtuvan voittojeni poistamisen oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Voin toimittaa todisteeksi kuvakaappauksia, tilitietoja, bonusehtoja ja viestintääni kasinon kanssa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen tarkistanut WinKingdom Casinon bonusehdot, ja löysin seuraavan:
Kaikki bonukset ovat kiinteähintaisia. Tämä tarkoittaa, että et voi pyytää kotiutusta ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty kokonaan. Lisäksi aloitat pelaamisen ensin oikealla rahalla ja sitten bonusrahalla, ja heti kun bonusrahaa menetetään, myös bonus menetetään.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä tilanteenne selventämiseksi.
- Kuinka suuri osa kierrätysvaatimuksesta olit täyttänyt ennen kuin päätit peruuttaa bonuksen? Olitko tuolloin vielä kierrättänyt oikean rahan talletustasi vai olitko jo aloittanut pelaamisen bonussaldollasi?
- Näitkö saldosi erikseen oikean rahan saldoon ja bonusrahasaldoon, vai näytettiinkö se yhtenä saldona?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kiitos kysymyksistäsi.
Kun päätin peruuttaa bonuksen, olin kierrättänyt noin 500 euroa 1 500 euron kierrätysvaatimuksesta, joten noin kolmannes vaatimuksesta oli täytetty.
Olin jo aloittanut pelaamisen bonussaldolla. Kokonaissaldoni oli noussut noin 2 600 euroon.
Oikean rahan saldo ja bonussaldo näytettiin teknisesti ottaen erikseen, mutta en kiinnittänyt tähän eroon tuolloin tarkkaa huomiota. Ymmärsin, että bonuksen peruuttaminen yksinkertaisesti poistaisi bonuksen ja että pitäisin keräämäni varat/voitot.
Ponnahdusikkuna varoitti minua, että bonuksen peruuttaminen oli pysyvää ja peruuttamatonta, mutta en ymmärtänyt vahvistuksesta, että kertyneet voittoni myös poistettaisiin. Tämä on pääsyy, miksi kiistän toimenpiteen.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Voin toimittaa kuvakaappauksia ja muita tarvitsemiasi todisteita.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKiitos vastauksestasi. Huomioithan tämän aiemmin lainaamani osan bonusehdoista:
Lisäksi aloitat pelaamisen ensin oikealla rahalla ja sitten bonusrahalla, ja heti kun bonusrahaa menetetään, myös bonus menetetään.
Olet selventänyt, että kun päätit peruuttaa bonuksen, olit jo aloittanut pelaamisen bonussaldolla. Kasinon bonusmekanismien mukaan tämä tarkoittaa, että oikean rahan talletuksesi oli jo käytetty ensin, eikä se ollut enää käytettävissä. Näin ollen jäljellä oleva pelisaldosi koostui bonusvaroista ja niistä saaduista voitoista.
Näin ollen, kun bonus peruutettiin ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, kasino poisti bonussaldon yhdessä bonuksesta saatujen voittojen kanssa. Tämä on yhdenmukaista kampanjaan sovellettavien bonusehtojen kanssa.
Ymmärrämme, ettet ehkä odottanut bonuksen peruuntumisen johtavan myös siihen liittyvien voittojen poistamiseen. Käytettävissämme olevien tietojen perusteella emme kuitenkaan voi päätellä, että kasinon toiminta itsessään oli virheellistä tai että voittojen olisi pitänyt olla kotiutettavissa bonuksen peruutuksen jälkeen.
Koska kierrätysvaatimus oli täytetty vasta noin kolmanneksen verran ja olit jo aloittanut pelaamisen bonusvaroilla, katsomme bonussaldon ja siitä saatujen voittojen poistamisen bonuksen peruuttamisen seurauksena, emmekä varojesi perusteettomana takavarikointina.
Tästä syystä emme voi hyväksyä valitustasi ja suljemme sen hylättynä . Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
