Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Viivästystä selitettiin yleiseksi ilmiöksi, joka johtuu keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja pelaajia kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi sulki valituksen siksi.
Win.Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 5 000 €
Win.Bet Casino
Turvaluokitus 6.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Täällä ja Trustpilotissa olevien arvostelujen perusteella minulla on huono aavistus kotiutuksestani tältä kasinolta. Kaikki arvostelut ovat uusilta tileiltä, jotka ovat arvostelleet vain tätä yhtä kasinoa.
Jotta prosessi olisi mahdollisimman avoin ja läpinäkyvä, haluan tehdä valituksen nyt osoittaakseni kasinolle, kuinka tärkeää läpinäkyvyys minulle on.
Rekisteröidyin tälle kasinolle 14. huhtikuuta 2026. Talletin 500 € Apple Payn kautta ja voitin lähes 5 000 € useiden tuntien aikana. En voinut nostaa tätä summaa teknisten ongelmien vuoksi. Yhtäkkiä kasino käski minua vahvistamaan henkilöllisyyteni ja lähettämään asiakirjat sähköpostitse.
Hoidin asian välittömästi. Nyt kasino käyttää aikansa näiden asiakirjojen tarkistamiseen, ja tuki sanoo samaa asiaa jatkuvasti.
Viestinnän ja "uusien" arvostelujen vuoksi minulla on negatiivinen tunne ja olen huolissani siitä, etten saa rahojani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei Kronos1995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTalletin 500 € ja pelasin ilman bonusta.
Kun yritin nostaa rahaa, minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Suostuin välittömästi ja lähetin kuvat.
Tukihenkilöstö sanoi, että vahvistus suoritetaan viimeistään 72 tunnin kuluessa. Mitään ei tapahtunut, 72 tuntia on kulunut, ja tukihenkilöstö sanoo odottavansa palautetta tietoturvaosastolta.
Kasino käyttäytyy erittäin epäammattimaisesti ja yrittää tarpeettomasti pitkittää maksuprosessia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösUseista keskusteluista tuen kanssa huolimatta apua ei ole näkyvissä. He sanovat jatkuvasti, että turvallisuusosasto työskentelee asian parissa.
Vaikuttaa siltä, etten enää koskaan näe rahojani.
Yksikään hyvämaineinen kasino ei tarvitse neljää päivää enempää neljän kuvan tarkastelemiseen.
Kasino antaa jatkuvasti samoja yleisiä vastauksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösPäivitys: Päivä 6 eikä vieläkään vahvistettu. Aina samat tekosyyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösPäivitys 8. päivänä: Sain juuri sähköpostin, jossa ilmoitettiin uusien kuvien lähettämisestä. Noudatin pyyntöä välittömästi. Katsotaan, mitä nyt tapahtuu ja kuinka kauan se kestää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösYhdeksän päivän kuluttua minut varmennettiin ja pystyin nostamaan rahaa samana päivänä, valitettavasti vain kryptovaluuttojen kautta.
Kasino on hyvämaineinen maksujen suhteen, mutta pidentää vahvistusjaksoa tarpeettomasti 9 päivään.
Kiitos kaikille. Tämän voi sulkea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Kronos1995,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Karla
Hyvä Kronos1995,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Karla
Automaattinen käännös:
