WildTornado Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasinon nimi: WildTornado Casino

--- VALITUS ---

Kirjoitan pyytääkseni apua WildTornado Casinon kanssa syntyneen riidan ratkaisemisessa, joka koskee 1 192 euron tililläni olevan saldon takavarikointia.

TAPAHTUMIEN YHTEENVETO:

Minulla oli aktiivinen tili WildTornado Casinolla, jonka saldo oli 1 192 euroa. Sain kasinolta sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin voittojeni takavarikoinnin johtuvan väitetystä kasinon sisäisten sääntöjen ja käytäntöjen rikkomisesta. Sähköpostissa tarjottiin vain viimeisimmän 200 euron talletukseni hyvitystä koko saldon sijaan.

Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu mistään rikkomuksesta alustalla pelaamiseni aikana. Kasino ei ole täsmentänyt, mitä sääntöä tai käytäntöä väitän rikkoneeni, ei ole toimittanut mitään todisteita päätöksensä tueksi ja on kieltäytynyt jatkamasta tutkintaa todeten vain, että "päätös on lopullinen" ja että he "eivät pysty antamaan lisätietoja tutkinnasta".

Kiistin tämän päätöksen virallisesti sähköpostitse ja vaadin täydellistä selitystä ja 1 192 euron saldoni maksamista. Kasino kieltäytyi pitäytyen kannassaan esittämättä mitään perusteluja.

VALITUKSEN PERUSTEET:

1. Kasino on pidättänyt 1 192 euroa voittoja täsmentämättä, mitä sääntöä tai käytäntöä väitetään rikotun.

2. Minulle ei ole missään vaiheessa toimitettu todisteita mistään rikkomuksesta.

3. Minulle ei annettu mahdollisuutta vastata väitteisiin ennen päätöksen tekemistä.

4. Kasino on kieltäytynyt osallistumasta mihinkään merkitykselliseen riitojenratkaisuprosessiin.

5. Vain 200 euron tarjouksella (viimeinen talletukseni) ei ole selkeää sopimusperusteista tai oikeudellista perustaa, josta olisi minulle ilmoitettu.

HALUTU RESOLUUTIO:

Pyydän tililläni olevan 1 192 euron saldon täyttä maksua.

Olen säilyttänyt täydelliset tiedot kaikesta sähköpostiviestinnästä kasinon kanssa ja toimitan ne mielelläni pyynnöstä.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila