Wildies Casino - Pelaajan tili on suljettu ja sillä on odottavia voittoja.

Avasin tilin Wildies Casinolle ja tein kaksi 500 euron talletusta, yhteensä 1 000 euroa.

Kieltäydyin kaikista bonustarjouksista enkä käyttänyt ilmaiskierroksia. Talletuksiini ei liittynyt kierrätysvaatimuksia. Voitin myöhemmin 2 000 €.

Pyynnöstä suoritin vahvistusprosessin toimittamalla kopion Yhdistyneen kuningaskunnan passistani ja Lloyds Bankin tiliotteen osoitteen todisteeksi. Olen asunut tässä osoitteessa kuusi vuotta ja olen asunnon omistaja.

Kaksi päivää asiakirjojeni lähettämisen jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että osoitetodistukseeni liittyen oli huolenaiheita. Uskon, että tämä voi johtua siitä, että myös kumppanillani on tili rekisteröitynä samaan osoitteeseen. Toimittamastani tiliotteesta kuitenkin käy selvästi ilmi nimeni ja osoitteeni, ja sen pitäisi riittää todisteeksi asuinpaikasta.

Kasino ilmoitti minulle, että tilini oli suljettu pysyvästi. Heidän sähköpostiviestissään ei kuitenkaan mainittu 2 000 euron tilisaldoani eikä selitetty, mitä voitoilleni ja talletetuille varoilleni tapahtuisi.

Haluaisin selvennyksen tilin sulkemisen syystä ja vahvistuksen siitä, että 2 000 euron saldoni maksetaan minulle. Olen tehnyt täydet yhteistyötoimet vahvistusprosessissa ja toimittanut aidon henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko kasino täsmentänyt, mikä tiliotteessasi on ongelma? Olen tarkistanut valituksesi mukana lataamasi tiliotteen, ja se vaikuttaa puutteelliselta. PDF-tiedoston tietojen mukaan asiakirjan pitäisi sisältää 9 sivua, mutta toimitetussa tiedostossa on vain 2 sivua. Voisitko vahvistaa, että olet ladannut koko asiakirjan?
• Onko kasino tarkistanut ja hyväksynyt muut henkilöllisyystodistuksesi?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
• Ymmärsinkö oikein, että kumppanillasikin on tili tässä kasinossa? Jos on, onko hänen tilinsä täysin vahvistettu ja edelleen käytettävissä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika