Wild Robin Casino - Pelaajan tiliä ei suljettu pyynnöistä huolimatta.

Rakas Villi Punarinta,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen tilini käsittelystä ja pyytääkseni oikeudenmukaista ratkaisua olosuhteiden perusteella.

Pyysin pitkään useita kertoja tilini sulkemista. Näissä viesteissä tein selväksi, että kamppailin peliriippuvuuden kanssa ja että mielenterveyteni oli heikkenemässä. Keskusteluissa minulle kerrottiin, että VIP-päällikkö ottaa yhteyttä. Mielentilani ei ollut vakaa tai rationaalinen, ja yritin aktiivisesti estää itseäni jatkamasta pelaamista.

Vaikka olin tilanteestani avoin ja pyysin apua tilin sulkemisen kautta, pyyntöihini vastattiin tarjoamalla ylimääräisiä bonuksia eikä kysymällä mielenterveyteeni tai riippuvuusongelmaani liittyviä kysymyksiä, huolimatta liiallisesta talletuskäyttäytymisestäni. Tilini pysyi aktiivisena, ja pystyin jatkamaan tallettamista ja rahan häviämistä aikana, jolloin olin selvästi menettänyt kontrollin. Kun otin teihin uudelleen yhteyttä chatin kautta, minulle kerrottiin, että olin itse asiassa voittanut paljon, ja onnittelut!

Tämän seurauksena menetin kaiken. Tämä ei ollut normaalia tai kontrolloitua uhkapelikäyttäytymistä – sen taustalla oli riippuvuus ja erittäin huono mielentila. Olin saavuttanut pisteen, jossa olin haavoittuvainen ja tarvitsin väliintuloa, mutta suojelemiseksi ei tehty mitään merkityksellisiä toimia.

Erityisen huolestuttavaa on se, että yrittäessäni lopettaa en saanut tarvitsemaani tukea tai väliintuloa. Sen sijaan tilini pysyi auki ja täysin käytettävissä, mikä mahdollisti lisätappioiden syntymisen, jotka olisi voitu ja pitänyt estää.

Tällä tilanteella on ollut vakava ja pysyvä vaikutus mielenterveyteeni, talouteeni ja henkilökohtaiseen elämääni. Olen sittemmin ryhtynyt toimiin riippuvuuteni hoitamiseksi ja hallinnan palauttamiseksi, mutta tapahtuneen seuraukset tänä aikana ovat merkittäviä, ja perheeni koti on vaarassa.

Kaiken edellä mainitun perusteella pyydän teitä tarkistamaan tilihistoriani huolellisesti ja harkitsemaan huomattavaa hyvitystä tappioista, joita minulle on aiheutunut sinä aikana, kun tilin sulkemispyyntöihini ei ole vastattu. Summa ei ole lähelläkään sitä, mitä menetin, sillä sillä olisi merkittävä vaikutus tulevaisuudessani.

Etsin tähän asiaan oikeudenmukaista ja kohtuullista ratkaisua ja toivon, että se voidaan ratkaista ilman lisäkärsimistä. Puhuin pankkini kanssa, ja he neuvoivat minua ottamaan ensisijaisesti yhteyttä teihin.

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä JaniceE,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuullessani kokemastasi tilanteesta ja sen vaikutuksista mielenterveyteesi ja talouteesi.

Suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen ja omaehtoiseen pelikieltoon liittyviin tapauksiin erittäin vakavasti, ja jotta voimme arvioida, onko kasino laiminlyönyt huolellisuusvelvollisuutensa, pyydän teitä ystävällisesti antamaan muutamia lisätietoja:

• Voisitko tarkentaa, milloin pyysit tilin sulkemista ensimmäisen kerran ja kuinka monta kertaa olet tehnyt tällaisia ​​pyyntöjä?
• Ilmoittitko pyynnöissäsi selvästi peliriippuvuuden / hallinnan menetyksen, vai olivatko ne yleisiä pyyntöjä tilin sulkemiseksi?
• Onko sinulla kuvakaappauksia tai transkriptioita viestinnästäsi kasinon tuen kanssa, erityisesti niistä, joissa mainitsit riippuvuuden tai pyysit tilin sulkemista?
• Kokeilitko käyttää omaehtoisen pelikiellon työkaluja tai rajoituksia suoraan tilisi asetuksissa, ja jos kokeilit, niin mikä oli tulos?

Kuvauksesi perusteella on tärkeää, että selvitämme, oliko kasinolla riittävästi ja selkeää tietoa haavoittuvuudestasi ja ryhdyttiinkö heidän puolellaan asianmukaisiin toimiin.

Jos sinulla on tukevia todisteita, voit joko ladata ne tänne tai lähettää ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ja tarkastelemme sitä huolellisesti osana tapaustasi.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela