Wild Robin Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi huhtikuusta 2025 lähtien, mutta kasino ei ole toiminut näiden pyyntöjen mukaisesti. Huolimatta hänen yrityksistään hakea apua, hänen tilinsä on edelleen auki, minkä ansiosta hän voi käyttää rahaa, johon hänellä ei ole varaa. Hän vaatii asian tutkimista ja hyvitystä tänä aikana käytetyistä varoista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Ben.Mach

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen.

Kirjoitin teille 28.1.2026 peliriippuvuudestani ja kysyin, miksi tiliäni ei ollut suljettu useista sähköposteista huolimatta, joissa pyysin haluavani sulkea tilini.

Aloin ensimmäisen kerran pyytämään tilini sulkemista sähköpostitse 24.4.2025, ja olen useaan otteeseen vastannut sähköposteihinne ja pyytänyt minua vahvistamaan, että haluan sulkea tilini. Tiliäni ei kuitenkaan koskaan suljettu, minkä vuoksi jouduin käyttämään rahaa, jota minulla ei ole.

Nyt on 30.3.2026 ja tilini on edelleen käytettävissä rahan käyttämiseen, enkä voi hallita sitä.

Olen tällä hetkellä rekisteröitynyt GameStopiin ja muihin uhkapelaamisen ehkäisysivustoihin, jotka auttavat minua lopettamaan uhkapelaamisen, mutta Wild Robin -kasino on pettänyt minut valtavasti lukuisten avunpyyntöjen jälkeen tilini sulkemiseksi.

Haluan asian tutkinnan ja rahat takaisin oleskeluni ajalta. Minulla oli peliriippuvuus ja tilini olisi pitänyt sulkea.

Ystävällisin terveisin

Ben

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Ben.Mach,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Kävin läpi jakamaasi viestiä, ja oli selvää, ettei viestinnässä paljastettu peliongelmia, riippuvuutta tai kontrollin menetystä. Jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, jossa vihjaat mihinkään näistä ongelmista, lähetä se minulle todisteena. Varmista, että lähettäjä, vastaanottaja ja päivämäärä ovat mukana. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Wild Robin Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Jos kasinotilisi on edelleen käytettävissä, suosittelen lähettämään itsepoissulkemisilmoituksen kasinon tukeen ja erikseen VIP-managerillesi, jos olet vielä yhteydessä heihin. Voit sisällyttää minutkin sähköpostin kopioon.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Dear Ben.Mach,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.

First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:

Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances (such as after a cooling-off period, but never for players with gambling problems).

I went over the communication you shared, and it's clear that during this communication, no gambling issues, addiction, or loss of control were disclosed. If there is any other communication between you and the casino where you hint at any of these issues, please forward it to me as evidence. Make sure the sender, recipient, and date are included. My email is tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Wild Robin Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

If your account in the casino is still accessible, I recommend you send the self-exclusion to the support of the casino and separately to your VIP manager if you are still in contact with them. You can include me in the copy of the email as well.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Ben.Mach

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Odottaa hyväksyntää

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Wild Robin Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöistä huolimatta.

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 6h 51m 27s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta