Kreikkalainen pelaaja yritti nostaa varoja kasinolta, mutta kohtasi "odottamattoman virheen" 10 päivän ajan. Huolimatta kasinon ohjeiden noudattamisesta ja kryptolompakkotietojen antamisesta manuaalista nostoa varten, toimenpiteisiin ei ollut ryhdytty useiden päivien jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että KYC-prosessia ei ollut suoritettu loppuun, ja toimitti tarvittavat tiedot manuaalisesta nostosta. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" saatuaan vahvistuksen pelaajalta.
Wild Robin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ratkaisemattomien virheiden vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Wild Robin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTällä tietyllä kasinolla olen yrittänyt nostaa rahojani nyt 10 päivää ja näyttöön tulee viesti "on odottamaton virhe tapahtui". Otin yhteyttä kasinoon lukemattomia kertoja ja tein juuri sen, mitä he sanoivat, kuten kokeilin toista nostotapaa tai kokeilin toisesta laitteesta tai matkapuhelimesta. Ongelma jatkuu, ja kasino käski minua antamaan heille kryptolompakkotiedot, jotta he voivat tehdä manuaalisen noston. He sanoivat tutkivansa ongelmaani ja ottavat yhteyttä minuun. Mutta useita päiviä on kulunut, eikä toimenpiteisiin ole ryhdytty. Huomaa, että en ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta tältä kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas dimizark,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin tarkalleen annoit kasinolle kryptolompakkosi tiedot manuaalista nostoa varten?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltaa! Kiitos paljon vastauksesta.
KYC-prosessia ei ole vielä saatu päätökseen, koska kasino ei ole vielä pyytänyt sitä minulta noston suorittamiseksi. Voitot ansaittiin oikealla rahalla, ei bonuksilla.
Manuaalisen noston kryptolompakkotiedot annettiin kasinolle sähköpostitse 5 päivää sitten.
Tämä on viesti, jonka saan, kun yritän kotiuttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä manuaalisesta nostosta. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää huomenta Veronica!
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on tarvittavat tiedot. Toivon, että ongelma ratkaistaan mahdollisimman pian.
Odotan innolla vastaustasi, kysymyksiäsi ja kommenttejasi.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas dimizark,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
