Ontariosta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt suorittamaan henkilöllisyyden vahvistusprosessia useista yrityksistä huolimatta, minkä seurauksena varoja pidätettiin yli vuoden. Kasino antoi ristiriitaisia tietoja pankkiasiakirjan varmennuksen tilasta ja vaati todentamisprosessin toistamista. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.
Wheelz Casino Ontario - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$16
Wheelz Casino Ontario
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen yrittänyt vahvistaa henkilöllisyystodistustani noin 10 kertaa, mutta se ei koskaan toimi. Yhdessä osiossa sanotaan, että pankkiasiakirjat on vahvistettu, ja toisessa osassa sanotaan, että niitä ei ole vahvistettu, mikä ei myöskään ole järkevää. Tämä on niin turhauttava kokemus, ja rahani ovat olleet siellä jo yli vuoden. Olen rekisteröitynyt monille muille kasinoille ja nettipokerisivustoille. Tämä yritys huijaa selvästi uusia asiakkaita ja pitää heidän varansa.
Olen valittanut asiakaspalveluun, joka vain vaatii tekemään tarkastuksen uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä amar3070,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
- Voitko täsmentää summan, jonka yrität nostaa kasinolta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?
- Voit vapaasti jakaa tapaustasi tukevia kuvakaappauksia. Kaikki tukiviestit chat-kopioiden tai sähköpostiviestinnän muodossa, välitä sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
