Wettson Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Kasino: Wettson Casino

Operaattori: Green Champions Leader SRL

Valitus: Voitot takavarikoitiin ja kotiutus peruutettiin ilman selkeää perustetta.

Lähetän tämän valituksen Wettson Casinosta sen jälkeen, kun 7 000,35 euron nostoni peruttiin ja saldoni takavarikoitiin. Tilini on täysin vahvistettu ja kasino on hyväksynyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Olin myös aiemmin saanut onnistuneen noston, joka vahvisti, että tilini ja vahvistukseni oli hyväksytty.

Kun olin pyytänyt uutta kotiutusta, tukitiimi kertoi minulle toistuvasti, että se oli maksuosaston käsittelyssä ja käsittelyssä. Muutamaa päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutukseni oli peruttu ja saldoni poistettu väitetyn käyttöehtojen kohdan 5.9.5 rikkomuksen vuoksi.

Kasino ei kuitenkaan täsmentänyt, mitä sääntöä väitin ​​rikkoneeni. Heidän sähköpostissaan lueteltiin useita mahdollisia rikkomuksia, kuten VPN:n käyttö, väärennetyt asiakirjat, bonusten väärinkäyttö tai petollinen toiminta. Kiistän kategorisesti kaikki nämä väitteet. En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja enkä ole syyllistynyt mihinkään petolliseen tai väärinkäytöksiin.

Kun pyysin kasinolta selvennystä ja todisteita päätöksensä tueksi, sain vain yleisluontoisen vastauksen, jossa todettiin, että päätös on lopullinen eikä sitä voida muuttaa. Mitään todisteita tai selityksiä ei ole toimitettu.

Uskon, että tämä päätös on epäoikeudenmukainen ja että lailliset voittoni on takavarikoitu perusteettomasti. Pyydän, että tapaus tarkistetaan ja että kasino joko toimittaa selkeät todisteet vaatimukselleen tai palauttaa saldoni ja käsittelee kotiutukseni.

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö varmennuksen ennen kuin kasino takavarikoi voittosi?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina