WaveBet Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei ole huomioitu.

Hei, olen pelannut Wavebetillä ja useilla sen sisarsivustoilla. Blazebetillä estin tilini aiemmin peliriippuvuuden vuoksi, ja heillä on sama tukijärjestelmä, joten kasino tietää tästä, vaikka se koskee vain Blazebetiä. Wavebetillä käytin heidän sisäänrakennettuja vastuullisen pelaamisen vaihtoehtojaan. Heillä on työkalu tauon pitämiseen ja työkalu nimeltä "Itsenäinen poissulkeminen", jossa voit estää tilisi jopa 30 päiväksi. Sinun on luettava ehdot, joissa sinun on hyväksyttävä, ettet pääse tilillesi tauon aikana, kun käytät tätä vaihtoehtoa. Käytin itsenäinen poissulkeminen -vaihtoehtoa. Mutta useita kertoja, kun kysyin tuelta, he vain poistivat eston suoraan ilman kysymyksiä. Hävisin paljon rahaa ollessani estettynä sekä Wavebetillä että heidän sisarkasinoillaan, koska raja nostettiin useita kertoja. Valittaessani he sanovat, ettei tätä lasketa itsenäiseksi poissulkemiseksi, vaikka se on nimenomaisesti mainittu työkalussa ja ehdoissa. Löysin talletuksen viimeksi, kun pyysin rajan nostamista, ja pyydän talletusten palauttamista seuraavien 5 päivän aikana. Lähetän sinulle kuvakaappauksen ikkunoista, jotka tulevat näkyviin hyväksyttäessä omaehtoisen pelikiellon ehdot ja niihin liittyvät käyttöehdot.

Ystävällisesti

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko koskaan ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse pyytääksesi itsellesi poissulkemista? Jos olet, lähetäthän minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia vahvistusprosessia varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronica En ole ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse ennen viimeisintä talletustani. Olen käyttänyt vain sivuston omaehtoista poissulkemista. Ss mainitsi arvostelussasi +:na, heillä on useita vastuullisen pelaamisen vaihtoehtoja. Olen käyttänyt omaehtoisen poissulkemisen vaihtoehtoa tietyksi ajaksi. Olen sulkenut itseni pois sisarsivustolla Fastbet sähköpostitse helmikuussa, mutta en Wavebetissä. Olen suorittanut kyc-prosessin henkilöllisyystodistuksella ja osoitetodistuksella.

Kiitos vastauksistanne.

• Voisitko lähettää minulle WaveBet Casinolle lähettämäsi sähköpostin, jossa pyysit omaehtoista pelikieltoa? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin kautta ilmoittaaksesi heille uhkapeleihin liittyvistä ongelmistasi ja pyytänyt tilin sulkemisaikaa, joka on pidempi kuin tililläsi suoraan saatavilla oleva 30 päivän vaihtoehto?

Hei Veronica, kuten yllä kirjoitin, en ole lähettänyt Wavebetille sähköpostia omaehtoisesta poissulkemisesta.

2. Olen käyttänyt vain sivuston sisäänrakennettua omaehtoista poissulkemistoimintoa. Kasino on poistanut tämän eston, vaikka sen pitäisi olla vielä aktiivinen määritetyn ajan mukaan.

Kiitos vastauksistanne.

Valitettavasti, jos et ottanut suoraan yhteyttä kasinon asiakastukeen pyytääksesi pysyvää pelikieltoa uhkapelaamiseen liittyvän haitan vuoksi, emme voi pyytää kasinoa hyvittämään menetettyjä talletuksiasi.

Huomaa, että tililläsi käytettävissä olevan 30 päivän omaehtoisen pelikiellon ei välttämättä tarvitse liittyä peliriippuvuuteen, koska verkkosivusto ei kuvaile sitä sellaiseksi. Lisäksi peliriippuvuuteen liittyvät omaehtoiset pelikiellot myönnetään yleensä vähintään kuudeksi kuukaudeksi.

Jos pääset edelleen tilillesi ja haluat sulkea sen pysyvästi, ilmoita siitä minulle, niin opastamme sinua kelvollisen peliriippuvuuteen perustuvan itsesi poissulkemispyynnön lähettämisessä.

Jos tarjoat "Vastuullinen pelaaminen" -otsikon alta toiminnon nimeltä "Itsepoisto", jossa voit sulkea pelitilisi 30 päiväksi. Linkki kasinon omiin käyttöehtoihin sisältää seuraavan ilmoituksen: "8.1 Itsepoistoa pyydettäessä kasino sulkee kyseisen tilin välittömästi ja estää pelaajaa pelaamasta kyseisellä tilillä. Pyrimme kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Kasinoa ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista."

En usko, että on kohtuutonta ajatella, että tämä toimisi itsensä poissulkemisena? Se on selvästi mainittu sekä sivustolla että ehdoissa. On harhaanjohtavaa sanoa, että tämä ei suojaa liian voimakkaalta uhkapelaamiselta. Silloin toimintoa ei pitäisi olla ollenkaan olemassa.

Ymmärrän, miksi tämä on sinulle hämmentävää. Jos työkalu on merkitty "Itseasetettu pelikielto" ja sijoitettu Vastuullinen pelaaminen -osioon, on kohtuullista olettaa, että se estää pääsyn valituksi ajaksi.

Casino Gurun näkökulmasta on kuitenkin tärkeä ero automaattisen vastuullisen pelaamisen työkalun käytön ja peliriippuvuuden omaehtoisen poissulkemisen pyytämisen välillä suoraan kasinolta.

Kun pelaaja kamppailee peliriippuvuuden kanssa, odotamme hänen tekevän kasinolle nimenomaisesti selväksi, että hän kokee peliriippuvuuteen liittyvää haittaa, ja pyytävän pitkäaikaista tai pysyvää pelikieltoa. Jos huomaat, että sisäänrakennettu työkalu sallii vain enintään 30 päivän pelikiellon, suosittelemme vahvasti ottamaan yhteyttä suoraan kasinon asiakastukeen ja kysymään, voivatko he sulkea tilisi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi.

Kun haet omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinoiden tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja joka päivä, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi huomataan ja käsitellään nopeammin.

Suosittelen myös vahvasti säilyttämään aina todisteen pyynnöstäsi, olipa kyseessä sitten kopio lähetetystä sähköpostista, live-chatin transkriptio tai kuvakaappaukset. Nämä todisteet voivat olla erittäin arvokkaita tulevien riitojen sattuessa.

Esimerkki tällaisesta pyynnöstä olisi:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

• Etunimi:
• Sukunimi:
• Syntymäaika:
• Kasinon käyttäjätunnus:
• Sähköpostiosoite:

"Tervehdys WaveBet Casinolle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea itseni välittömästi pois tältä kasinolta ja lopettaa kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (tai pysyvästi).

Pyyntöni syy on peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, enkä voi poistaa sitä ennen sovitun pelikieltojakson päättymistä."

Lähetä tällainen sähköposti WaveBet Casinolle ja lisää sähköpostiosoitteeni kopiokansioon ( veronika.f@casino.guru ), ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.