W33 Casino AUS - Pelaajan kotiutus viivästyy vedonlyöntikiistan vuoksi.

Voitin ja kun yritin kotiuttaa, he kieltäytyivät, koska heidän mukaansa olin lyönyt vetoa yli talletussumman. Tämä ei kuitenkaan pitänyt paikkaansa. Sanoin näin, mutta he näyttivät jatkuvasti kuvakaappauksia summasta, jonka heidän mukaansa ylitin. Näytin heille todisteita siitä, että pelasin vetoa jatkuvasti ja summa nousi vasta voittaessani... ja sen täytyy olla heidän puolellaan oleva häiriö tai virhe, mutta he eivät hyväksyneet tai kommunikoineet sähköpostitse, palautelomake on saatavilla vain chatin kautta.

Minulla on paljon näyttökuvia, mutta en saa niitä kaikkia liitettyä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Looboo,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nostoasi koskevasta ongelmasta.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

• Mihin peleihin keskityit (esim. kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.)?
• Voisitko tarkentaa, kuinka paljon alun perin talletit?
• Minkä tarkan virheilmoituksen kasino antoi, kun kotiutuksesi hylättiin?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan tapausta ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Mihin peleihin keskityit (esim. kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.)?

Ne olivat kolikkopelejä, JILI-pelejä, joista muistan Fortune Coins -pelin, joka osui käteiseen, ja 3 Coin Wild Tigerin ja Fortune Coins 2:n.

Voisitko tarkentaa, kuinka paljon alun perin talletit?

30 dollaria talletettu 18.2.2026 klo 21.31

Minkä tarkan virheilmoituksen kasino antaa, kun kotiutus hylättiin?

He ilmoittivat, että kotiutus hylättiin, koska panostin talletussumman yli.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Looboo.

• Voisitko antaa minulle maksuhistoriasi?
• Voisitteko antaa lisätietoja viestinnästänne kasinon kanssa? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei

Kyllä, voin antaa lisätietoja, lähetän ne sähköpostitse, se voi kestää päivän tai pari.

Toivottavasti sait sähköpostit perille, oliko niiden lähettämisessä ongelmia?

Rakas Looboo

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä Looboo,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös W33 Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä W33 Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selkeän selvityksen tilanteesta, mukaan lukien ongelman tarkka syy ja kaikki asiaankuuluvat tukevat todisteet.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Katso liitteenä oleva sähköposti, joka lähetettiin w33-tukeen. Ei vastausta, enkä löytänyt todisteita w33-verkkosivustolle lisäämästäni palautteesta.

Hei kaikki,

Hyvä Looboo,

Kiitos päivityksestä ja sähköpostin jakamisesta. Olen myös ottanut suoraan yhteyttä kasinoon, joten katsotaan, vastaavatko he. Tässä vaiheessa annamme heille vielä viikon aikaa vastata meille. Toivottavasti he vastaavat tämän ajan kuluessa, jotta voimme edetä tapauksesi kanssa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei

En näe uutta vastausta, jonka sain sähköpostitse

Hyvä Looboo,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru