Voodoo Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Hei

Kesäkuusta 2025 lähtien olen toistuvasti pyytänyt Voodo-kasinoa estämään pelaajatilini pysyvästi peliongelmien vuoksi. Lähetin ensimmäisen pyyntöni sähköpostitse yli 10 kertaa ja sen jälkeen otin useita kertoja yhteyttä sekä asiakastukeen että live-chat-agentin minulle antamaan sähköpostiosoitteeseen. Valitettavasti kasino jätti pyyntöni huomiotta muutaman viikon ajan.

Toistuvista pyynnöistäni huolimatta kasino antoi minun edelleen tehdä talletuksia. Sain vahvistukset onnistuneista maksuista, ja tilini pysyi aktiivisena. Tämän seurauksena jatkoin rahan tallettamista, vaikka olin selvästi pyytänyt tilini sulkemista.

VIP-agentti jätti pyyntöni huomiotta ja pyysi minua jatkuvasti pysymään kasinolla. Pyysin jatkuvasti tilini sulkemista. He lopulta hyväksyivät tämän ja sulkivat sen vain 48 tunniksi ja lähettivät minulle sähköpostia, jossa ilmoitettiin, että tili oli avattu, vaikka en ollut pyytänyt sitä. Lähetin uudelleen sähköpostia pyynnön sulkemisesta, mutta minut on jätetty huomiotta.

Pyydän hyvitystä kaikista talletuksista, jotka olen tehnyt ensimmäisen tilini sulkemispyynnön päivämäärän jälkeen kesäkuusta 2025 lähtien.

Kiitos

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn?

Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Kiitos

Olen lähettänyt sinulle neljä sähköpostia, joissa on kaikki pyydetyt asiaankuuluvat tiedot.

Hyvä pelaaja, pyydän sinua ystävällisesti lähettämään kaikki kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt, mukaan lukien kesäkuulta 2025 peräisin olevan pyynnön, johon VIP-manageri vastasi. Liitä mukaan koko viesti, ei vain valittuja osia – tämä auttaa meitä paremmin arvioimaan aikataulua ja sitä, miten kasino käsittelee pyyntöjäsi.

Lisäksi voisitteko selventää seuraavaa:

• Milloin tilisi suljettiin ensimmäisen kerran?
• Milloin ja millaisissa olosuhteissa se avattiin uudelleen?
• Avattiinko se uudelleen osana harkinta-aikaa, vai pyysitkö sitä erikseen?
• Onko tilisi tällä hetkellä suljettu vai aktiivinen?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Mitä täydellisemmät asiakirjat, sitä paremmin voimme auttaa sinua.

Hei

Olen lähettänyt sähköpostia sekä VIP-agentin että tukiagentin sähköpostista.

He sanoivat aluksi, etteivät koskaan saaneet pyyntöjäni, mutta VIP-agentti vastasi pyyntööni. He jatkoivat yöpymismahdollisuuden tarjoamista minulle.

Minulla on oikeus sulkea tilini mistä tahansa syystä, ja heidän tulee kunnioittaa pyyntöäni ja yksityisyyttäni siitä, miksi halusin tilini suljettavan.

He sulkivat tilini 15. heinäkuuta ja toivottivat minulle kaikkea hyvää ja avasivat tilin uudelleen 22. heinäkuuta pyytämättäni. He sanoivat, että kyseessä oli harkinta-aika, jonka jälkeen pyysin sen sulkemista uudelleen, mutta he eivät koskaan vastanneet. Kyllä, tili on edelleen auki.

Kiitos

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Quuen1 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Voodoo Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. [email protected] .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hei Matej

Kiitos viestistäsi

Olisi hienoa, jos kasino näkisi tämän ja myöntäisi tehneensä väärin.

Olen pyytänyt monta kertaa kasinoa estämään tilini pysyvästi peliongelmien vuoksi, mutta he jättivät pyyntöni huomiotta monta kertaa ja yrittivät myös lahjoa minua ilmaiskierroksilla ja ilmaisilla kolikoilla ja kertoivat heille, että minulla oli peliongelmia, mutta eivät silti sulkeneet tiliäni, ennen kuin eräänä päivänä heinäkuussa he toteuttivat pyyntöni, mutta avasivat tilini uudelleen ilman hyväksyntääni.

vaaditko minulta jotain muuta?

Kiitos

Hyvä Quuen1 , olen tarkistanut kollegalleni Dominikalle lähettämäsi todisteet, eikä sinulta tällä hetkellä vaadita enempää.

Jotta odotuksesi vastaisivat oikein, haluan kertoa, että mainitsit ensimmäisen virallisen maininnan peliongelmista 10. heinäkuuta. Valitettavasti lausunnot, kuten "liian suuren rahan häviäminen" ja "huono taloudellinen tilanne", eivät lasketa peliongelmiksi, joten 10. heinäkuuta on virallinen viitepäivämme jatkossa. Tämä johtuu yksinkertaisesti siitä, että monet tyytymättömät pelaajat (suuren tappion jälkeen) alkavat mainita huonosta taloudellisesta tilanteestaan ​​VIP-managereilleen saadakseen tarjouksen mehukkaasta bonuksesta. Siksi reilun pelin nimissä vaadimme, että peliriippuvuus mainitaan selkeästi, jotta voimme auttaa sinua paremmin.

Edellä mainitun perusteella kasino on lähettänyt minulle sähköpostia ja aloittanut keskustelun. Nollaan nyt ajastimen odottaessani heidän vastaustaan. Kun saan vastauksen, päivitän sen tänne, jotta kaikki pysyvät ajan tasalla tilanteen etenemisestä.

Okei kiitos tuo on ymmärrettävää

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei

Kiitos

Etkö sanonut heidän vastanneen sähköpostiisi?

Kyllä he tekivät niin, mutta valitettavasti en ole kuullut mitään siitä lähtien, kun annoin heidän pyytämänsä tiedot. :(

Hyvä Quuen1 ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavaksi suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja tekemään heille valituksen. Vaikka heidän oman nettipelaamista käsittelevän artikkelinsa mukaan tämä viranomainen ei käsittele pelaajien valituksia, he totesivat, että liian monet samaa kasinoa koskevat viestit voivat johtaa lisenssin peruuttamiseen tulevaisuudessa, joten kannattaa yrittää. Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen joko viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyt viesti osoitteeseen [email protected] .

Lopuksi suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja. Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(

Ystävällisin terveisin,

Matej

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Voodoo Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvä Quuen1 , kasinon edustaja vastasi minulle ja ilmoitti, ettet ole saanut käynnistettyä omaehtoista poissulkemistasi päätökseen. Viestin mukaan olet saanut viikon mittaisen eston KYC-prosessin loppuun saattamiseksi ja tilisi sulkemiseksi pysyvästi, mutta prosessia ei ole saatettu päätökseen eikä eston pidentämistä ole pyydetty. Lisäksi on todettu, ettet ole maininnut uhkapeliongelmia, joten tukitiimi käsitteli sitä normaalina sulkemisena. Voitko vahvistaa tämän tai antaa minulle lisätietoja tästä tilanteesta? Kiitos paljon.

Hei

Kiitos, että avasit tämän uudelleen

Lähetin kaikki tarvittavat tiedot ja he toivottivat minulle onnea ja sulkivat tilini. He eivät koskaan lähettäneet minulle sähköpostia, jossa olisi kysytty enempää tietoja. Eivätkä he kertoneet sulkevansa tiliäni odottamaan taukoa. Olen lähettänyt sinulle kaikki tarvittavat sähköpostit. Olen yrittänyt kirjautua tililleni, ja he ovat nyt sulkeneet tilin, joten heillä on ilmeisesti tarvittavat tiedot. Tämä kasino on valehdellut minulle useaan otteeseen siitä, ettei ole koskaan saanut minulta sähköposteja, joissa pyydetään tilin sulkemista, mutta he vastasivat niihin yrittäen pitää minut asiakkaana.

ÄLKÄÄ uskoko mitä he sanovat!

Hyvä Quuen1 , oletko koskaan saanut vastausta alkuperäiseen 10. heinäkuuta lähettämääsi omaehtoiseen pelikieltopyyntöön? Ja onko sinulla vielä henkilötietojesi antamisen jälkeen vastaus, jossa todetaan tilin sulkemisen onnistuneen? Kasino väittää, ettet ole koskaan lähettänyt heille vastausta, joten jos olet lähettänyt, kaikki todisteet voidaan lähettää minulle suoraan osoitteeseen [email protected] .

Hei

Lähetin sinulle juuri kaksi sähköpostia, joissa on tiedot tilini estämiseksi, sekä sähköposti, jossa he hyväksyivät tilin estämisen ja toivottivat minulle onnea.

Kiitos paljon, sain molemmat viestinne. Kun kasinon edustaja vastaa, päivitän tilannetta tänne.

Kiitos

Olen pyytänyt kasinon edustajalta sähköpostipäivitystä. Nollaan ajastimen toiselle jaksolle ja toivottavasti kuulemme heiltä ajoissa. Pyydän sitten uutta päivitystä muutaman päivän kuluttua, ennen toisen 7 päivän jakson päättymistä. Jos vastausta ei vieläkään tule siihen mennessä, valitus on suljettava uudelleen ratkaisemattomana. :(

Kiitos päivityksestä, arvostan sitä

Valitettavasti kasinon edustaja lakkasi jälleen vastaamasta. Olen antanut hänelle useita mahdollisuuksia, lähettänyt pari sähköpostimuistutusta ja jopa pidentänyt ajastinta normaalia pidempään, mutta tuloksetta.

Hyvä Quuen1 , olen todella pahoillani, että herätin toiveitasi turhaan, ja pyydän siitä anteeksi. Olen todella toivonut, että kasino on päättänyt työskennellä tämän tapauksen parissa ja on valmis saattamaan asian päätökseen. Olin väärässä. :(

Mielestäni on epäreilua pelaajaa kohtaan avata tapaus uudelleen, vain jotta se suljetaan samalla tuloksella muutaman viikon kuluttua. Jotta tämä tilanne ei toistuisi, en enää avaa tätä tapausta uudelleen Voodoo Casinon pyynnöstä, ellemme ensin keskustele perusteellisesti kasinon kanssa, saa vastauksia kysymyksiini ja sovitaan jonkinlaisesta ratkaisusta ja sen mukaisesti toimitaan.