Norjalainen pelaaja pyysi kasinolta tilin sulkemista, mutta kasino kieltäytyi vastaamasta hänen sähköposteihinsa tai chat-kyselyihinsä. Hän sai neljä eri sähköpostiosoitetta yhteydenottoa varten, mutta yhteenkään ei vastattu. Valitustiimi ilmoitti hänelle, etteivät he voi pakottaa kasinoita sulkemaan tilejä, ellei ole merkkejä peliongelmista, ja ehdotti, että hän lopettaisi viestien vastaanottamisen ja tilin käytön. Vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
ViperWin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 kr
ViperWin Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kasino kieltäytyy sulkemasta tiliäni. He eivät vastaa sähköposteihin eivätkä keskustele chatin kautta, kun pyydän heitä sulkemaan sen. Olen saanut neljä eri sähköpostia, joihin he pyysivät minua lähettämään viestin, mutta yksikään niistä ei vastaa. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Vaikka ymmärrän turhautumisesi, emme ole oikeutettuja pakottamaan kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä , elleivät he ilmaise peliongelmiaan . Helpoin ratkaisu on peruuttaa kaikki kasinon kanssa käymäsi viestit ja lopettaa tilin käyttö. Valtaosa nettikasinoista sulkee passiiviset tilit ennemmin tai myöhemmin joka tapauksessa.
Jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, kerrothan minulle, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä J1990,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
