VegaZone Casino - Pelaajan saldoa on pienennetty virheellisesti.

Talletin 30 € ja lunastin maanantain 50 % bonuksen. Saldoni laski yhtäkkiä 234 €:sta 75 €:oon.

Kun tarkistin bonusehdot, niissä sanotaan selvästi, että maksimivoitto on 5 kertaa talletettu summa. Laskutoimitus on melko yksinkertainen: 5 × 30 € = 150 €, joten saldoni olisi pitänyt pienentyä 150 euroon, ei 75 euroon.

Otin yhteyttä live-chatiin selvennyksen saamiseksi, mutta Christopher-niminen asiakaspalvelija oli erittäin avuton eikä näyttänyt ymmärtävän, mitä selitin, vaikka toimitin kuvakaappauksia ongelmasta. Sen sijaan, että hän olisi ratkaissut asian tai antanut selityksen, hän yksinkertaisesti katkaisi chatin.

Haluaisin siksi selkeän selityksen siitä, miksi saldoni pieneni 75 euroon 150 euron sijaan ilmoitettujen bonusehtojen perusteella.

Pyydän apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa, koska tällä hetkellä näyttää siltä, ​​että kasino ei ole halukas yhteistyöhön tai antamaan asianmukaista selitystä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta? Löysitkö tämän bonuksen kasinon verkkosivuilta, saitko sen mainossähköpostissa vai löysitkö sen kolmannen osapuolen verkkosivustolta?
• Miten kasinon asiakastuki selitti voittoihisi sovellettavan ylärajan? Antamiesi tietojen perusteella näyttää siltä, ​​että kasino rajoitti voittosi viisinkertaiseksi bonussummaan eikä viisinkertaiseksi talletussummaan.
• Pienennettiinkö voittojasi heti sen jälkeen, kun täytit tämän bonuksen kierrätysvaatimukset?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika