Suomalainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa ja väitti hänen käyttäneen bonusta väärin. Hän väitti noudattaneensa sääntöjä, mukaan lukien yli 5 euron panosten välttämisen ja rajoitettujen kolikkopelien välttämisen. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, koska kasino ei vastannut toistuviin yhteydenottoyrityksiin. Pelaajalle selitettiin, että ratkaisematon tilanne saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen ja että lisäavun saamiseksi suositeltiin vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita.
Valttikasino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 539
Määrä: 5 300 €
Valttikasino Casino
Turvaluokitus 5.3 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Pardee Consultaan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerrothan minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten vaihtoehtoinen riidanratkaisuviranomainen vastasi, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
