Uunokasino Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Suomalainen pelaaja valittaa Uunokasinon ja Slottimonsterin vastuullisen pelaamisen työkalujen puutteesta, huolimatta hänen itsensä asettamasta pelikieltoon. Hän huomauttaa jatkuvasta ongelmastaan Uunokasinon pelitilin tilanteen ratkaisemattomuuden suhteen ja hakee korvausta tappioistaan. Tutkinta on kestänyt yli kuukauden, eikä edistymispäivityksiä ole tullut.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Ladygambler

Pronssi

Suomi

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Laitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026

Vaadin täyttä hyvitystä häviöistäni Slottimonsterissa ja Uunokasinossa, sillä rikotte CGA:n vastuullisen pelaamisen vaatimuksia: esim. sivustoillanne puuttuvat pelirajoitukset ja omaehtoinen pelikielto.

Omaehtoisen poissulkemisen tulisi olla helppoa ja saatavilla verkossa, ja sen tulisi koskea kaikkia saman verkkotunnuksen kasinoita.

Olen asettanut itselleni pelikiellon Slottimonsteriin, mutta silti tilini on avattu Klikkikasinossa ja pystyin avaamaan uuden tilin Uunokasinossa, josta puuttui myös kaikki rajoitusten asettamiseen tarvittavat työkalut.

CGA:

Itseestoprosessi ja vaatimukset

Saavutettavuus ja viestintä

• Operaattorin on esitettävä itsensä poissulkemisen vaihtoehto näkyvästi verkkosivustolla varmistaen, että

että pelaajat voivat helposti löytää ja aktivoida sen.

• Tieto omaehtoisesta pelikieltoa koskevista tiedoista on esitettävä selkeästi.

o Itsensä poissulkemiseen tarvittavat vaiheet.

o Käytettävissä olevat kestovaihtoehdot.

o Itsensä poissulkemisen hyödyt, mukaan lukien sen rooli ongelmapelaamisen ehkäisyssä.

Välitön ja peruuttamaton Hei,

Terveisiä Uunokasinolta!

Huomioithan, että teille ilmoitetaan heti, kun asiassa tapahtuu edistystä. Tiimimme työskentelee edelleen asian parissa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Toivotamme sinulle hyvää loppupäivää ja olemme käytettävissäsi.

Ystävällisin terveisin,

Zayn

Uunokasinon tuki

• Pelaajien on voitava aloittaa ja suorittaa omaehtoinen pelikieltoprosessi kokonaan verkossa ilman

edellyttää sähköpostiviestintää tai operaattorin hyväksyntää.

• Itsensä poissulkemisen vaiheiden on oltava ytimekkäitä ja helposti ymmärrettäviä, ja ne kestävät enintään 15 vaihetta.

minuuttia aikaa suorittaa.

• Operaattorilla on oltava käytössä toimenpiteitä kaksoistilien tunnistamiseksi ja estääkseen itsensä sulkeneita henkilöitä luomasta uusia tilejä eri tunnuksilla.

• Pelaaja, joka asettaa itselleen pelikiellon, on suljettava pois myös kaikilta operaattorin verkkotunnuksilta ja

Pelaajaa tulisi kannustaa asettamaan itsensä porttikieltoon muilta uhkapelisivustoilta.

‐----‐

Sain vastauksen 28.3.2026

Hei,

Kiitos yhteydenotostasi.

Olemme erittäin pahoillamme tilanteestasi. Voit olla varma, että tilisi on nyt suljettu pysyvästi pyyntösi mukaisesti ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjä kunnioittaen.

Lisäksi tapauksesi on toimitettu eteenpäin asiaankuuluvalle osastolle jatkokäsittelyä varten. Tiimimme arvioi asian huolellisesti ja sinuun otetaan yhteyttä, jos lisätietoja tarvitaan.

Koska arvostamme asiakkaitamme suuresti, tutustuthan hetken vastuullisuussivuumme, siitä voi olla sinulle apua: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen

Ystävällisin terveisin,

Joey

Uunokasinon tuki

‐---‐----

Tämän jälkeen jäljen olenkin kysellyt 1-2 kertaa tämän tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.

Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:

Hei,

Terveisiä Uunokasinolta!

Huomioithan, että teille ilmoitetaan heti, kun asiassa tapahtuu edistystä. Tiimimme työskentelee edelleen asian parissa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Toivotamme sinulle hyvää loppupäivää ja olemme käytettävissäsi.

Ystävällisin terveisin,

Zayn

Uunokasinon tuki

‐------

Voitteko auttaa?

Laitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026

I request a full return on my losts in Slottimonsteri and Uunokasino while you are violating CGA requirements for responsible gaming: e g. Missing limit tools on your sites and self exclusion.

Self exclusion should be easy and available online and cover all casinos under same domain.

I have self-exclyded myself from Slottimonsteri and yet my account us open in Klikkikasino and I was able to open a new account in Uunokasino which was also lacking all the tools to set limits.

CGA:

Self-Exclusion Process and Requirements

Accessibility and Communication

• The operator must prominently display the self-exclusion option on the website, ensuring

that players can easily locate and activate it.

• Information about self-exclusion must clearly outline.

o The steps required to self-exclude.

o The duration options available.

o The benefits of self-exclusion, including its role in preventing problem gambling.

Immediate and Irreversible Hello,

Greetings from Uunokasino!

Kindly be informed that you will be notified as soon as there is any progress in this matter, our team is still working on it.

Thank you for your patience and understanding.

We wish you a great rest of your day and remain at your disposal.

Kind regards,

Zayn

Uunokasino Support

• Players must be able to initiate and complete the self-exclusion process fully online, without

requiring email communication or operator approval.

• Self-exclusion steps must be concise and easy to understand, taking no more than 15

minutes to complete.

• The operator must have measures in place to identify duplicate accounts and prevent selfexcluded individuals from creating new accounts under different credentials.

• A player who self-excludes must also be excluded from all the operator’s domains and the

player should be encouraged to self-exclude from other gambling sites.

‐---‐

Sain vastauksen 28.3.2026

Hello,

Thank you for contacting us.

We are very sorry to hear about your situation. Please be assured that your account has now been permanently closed in line with your request and in consideration of responsible gaming practices.

Additionally, your case has been forwarded to the relevant department for further review. Our team will carefully assess the matter, and you will be contacted if any further information is required.

As we highly value our customers, please take a moment to visit our dedicated responsibility page, it might be of help: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen

Kind regards,

Joey

Uunokasino Support

‐---‐---

Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.

Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:

Hello,

Greetings from Uunokasino!

Kindly be informed that you will be notified as soon as there is any progress in this matter, our team is still working on it.

Thank you for your patience and understanding.

We wish you a great rest of your day and remain at your disposal.

Kind regards,

Zayn

Uunokasino Support

‐-----

Voitteko auttaa?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Uunokan (Uunokasino.com) kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi lähettämään uuden itsensä poissulkemispyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@uunokasino.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Uunokasinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Uunoka (Uunokasino.com).

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time the casino allowed you to deposit?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you send a new self-exclusion request via email at support@uunokasino.com, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Uunokasino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automaattinen käännös:

Uunokasino Casino - Pelaajan tili on edelleen ratkaisematta sulkemisen jälkeen.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 2h 19m 31s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Ladygambler on vastausaikaa jäljellä 6d 2h 19m 31s