UltraAU Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on hylätty.

Hei, liityin juuri tälle kasinolle tänään ja talletin 20 dollaria ja valitsin 100 % tervetuliaisbonuksen. Valitsin vain pelejä, joista pidin, ja pelasin niitä normaalisti. Minun piti kierrättää vähintään 160 dollaria ennen kuin voisin kotiuttaa. Päätin kotiuttaa 190,94 dollaria ennen kuin häviäisin kaiken. Joten tein kotiutuspyyntöni, ja se kesti tavallista kauemmin, koska se tehtiin Payidin kautta. Kysyin, miksi se kesti niin kauan, ja he sanoivat tarkistavansa sitä. Sitten he palasivat 30 minuuttia myöhemmin, kun kotiutus epäonnistui.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että kotiutusta ei voida käsitellä rajoitettuihin vedonlyöntitoimintoihin liittyvien ehtojemme rikkomisen vuoksi. Kysyin, mitä tarkoitat, tein juuri talletuksen ja pelasin pelejä. He sanoivat, että voittoni oli tunnistettu mitättömiksi. Ja he lähettivät taulukon viimeisimmästä pelaamastani pelistä, jossa luki virhe sarakkeessa: "En edes voittanut mitään siinä pelissä, se oli 10 sentin peli ja hävisin suurimman osan pyöräytyksistä." Sitten pelin tarjoaja ilmoitti, että jotkut vedoistasi oli merkitty virheiden vuoksi. En edes tiedä, mitä se tarkoittaa. Kysyin heiltä, ​​mitä se tarkoittaa. En ole lainkaan tekniikkaosaava. Osaan vain puhelimestani perusasioita. Minulla ei ole edes tietokonetta. Mutta he eivät selittäneet sitä. Sitten heillä oli taipumusta hyvittää 20 dollariani takaisin kasinolle ja käskeä minua kokeilemaan onneani. En voi uskoa kaikkia heidän valheitaan, jotta heidän ei tarvitse maksaa voittoja. Arvostaisin kaikkea apua. Olen enemmän järkyttynyt syytöksistä kuin rahoista. En todellakaan ymmärrä, mitä ne tarkoittavat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvät margit,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi UltraAu Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Saitko pelatessasi ilmoituksia tai varoituksia, jotka saattaisivat viitata rajoitettuihin vedonlyöntitoimintoihin?
• Oletko kohdannut teknisiä ongelmia tai häiriöitä pelatessasi kasinon verkkosivustolla?
• Onko sinua pyydetty suorittamaan KYC-vahvistus?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei Katarina, kiitos, että luit valitukseni.

Joskus saan virheilmoituksen, että yhteydessä meni vikaan ja kehotetaan lataamaan peli uudelleen. Luulenpa saaneeni sen, kun latasin Space Crystals -pelin ensimmäisen kerran. Latasin sen vain uudelleen ja kaikki oli ok. Rajoitetut pelit eivät lataudu ollenkaan, joten niitä ei voi pelata kuitenkaan.

Internet-yhteyden katkeamista ja uudelleenlatausta lukuun ottamatta ei tullut muita ilmoituksia.

Tällaiset Facebookissa olevat kasinot eivät pyydä KyC-vahvistusta tai minkäänlaista henkilöllisyystodistusta. He kysyvät vain nimeä, PayID-numeroa, tiliä ja BSB-numeroa.

Voitko selittää minulle yksinkertaisesti, mitä nuo heidän mainitsemansa rikkomukset tarkoittavat, etenkin merkityt vedot?

Olen 65-vuotias nainen ja osaan vain aivan perusasioita käyttääkseni Facebookia, pelatakseni pelejä ja soittaakseni puheluita.

Jos tarvitset jotain muuta, kerrothan minulle.

Kiitos

Margaret

Hyvät margit,

Kiitos vastauksestasi.

Tarkkaa syytä on vaikea määrittää ilman kasinon tukilipun lisätietoja. Ehtojen rikkomukset voivat johtua useista eri syistä. Syyn selvittämiseksi voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei Katarina, olen lähettänyt pyytämäsi viestin sähköpostiisi.

Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.

Ystävällisin terveisin

Margaret

Hyvät margit

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, MIchal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei margit,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen käsitellyt tätä tapausta, ja minun on valitettavasti ilmoitettava, että kykymme auttaa sinua on melko rajallinen. Olemme aiemmin saaneet useita valituksia australialaisilta pelaajilta useista kyseenalaisista kasinoista, jotka toimivat ilman virallista, hyvämaineista pelilupaa ja joilla on erittäin alhainen turvallisuusluokitus. Vaikka kasinot toimivat tietyn ajan suhteellisen oikeudenmukaisesti ja maksavat toisinaan voittoja, nämä kasinot käyttävät usein strategioita välttääkseen voittojen maksamisen useimmissa tapauksissa, useimmissa tapauksissa suuremman voittosumman – kuten väärennettyjen maksuvahvistusten lähettäminen, pelaajien syyttäminen sääntörikkomuksista ilman vankkoja todisteita, voittojen tunnustamatta jättäminen pelin tarjoajan toimesta tai muiden taktiikoiden käyttö, jotka toimivat reilun ja eettisen toiminnan rajoilla. Tämän lisäksi heidän asiakastukensa on osoittautunut hyödyttömäksi. Valitettavasti kaiken edellä mainitun ja kokemuksemme perusteella positiivisen ratkaisun saavuttamisen todennäköisyys tapauksessasi tämän kasinon kanssa näyttää olevan hyvin pieni. Suosittelen vahvasti olemaan tekemättä enää talletuksia tälle tai muille vastaaville kasinoille ja muista tarkistaa kunkin kasinon arvostelut ennen rahojen tallettamista.

Yritän kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja katsoa, ​​voinko jotenkin auttaa sinua.

Haluamme kutsua UltraAU Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä UltraAU Casino,

Voisitteko antaa lisätietoja ja tukevia todisteita siitä, miten pelaajan väitetään rikkoneen sääntöjä, kun ongelma näyttää johtuvan itse pelin sisäisestä virheestä? Haluaisin ymmärtää, miten pelaaja on voinut vaikuttaa tähän. Olisin myös kiitollinen, jos voisitte toimittaa minulle väitetyn pelin tarjoajan raportin virheestä riippumatonta tarkistusta varten, koska sen aitoudesta on perusteltuja epäilyksiä.

Jos tilanteeseen liittyy tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .

Hei Michal, Kiitos, että tutkit valitustani. Minua järkyttää eniten se, että he syyttävät minua

Hei Michal, Kiitos valituksesi tarkastelusta. Tämä on toinen kerta, kun näin kävi minulle, eikä edellinen ratkennut. Näin on käynyt monille ihmisille, olen nähnyt heidän olevan Facebookissa. Tällaiset kasinot tekevät liittymisestä helppoa, ja niillä on Payid-vaihtoehto talletuksille ja kotiutuksille, eivätkä ne pyydä tunnuksia tai edes osoitetta. Ne löytyvät Facebookista. Olen liittynyt moniin niistä ja olen voittanut ja saanut heiltä rahaa. Mutta on tietysti myös sellaisia, jotka vain huijaavat ihmisiä. Eniten minua järkyttävät syytökset ja valheet. Olen jopa tallettanut rahaa muutamiin niistä, ja he sanoivat, etteivät saaneet sitä. Joten menetin talletukseni. Tein riidan pankkini kanssa yhdestä niistä, eivätkä he saaneet niistä mitään irti. Joten ymmärrän, mitä sanot, jos he eivät löydä ratkaisua, vaikka yrititkin. Kiitos.

Ystävällisin terveisin

Margaret

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Michal, Kiitos päivityksestä. Kiitos vastausajan pidennyksestä. Toivottavasti he vastaavat. Kiitos yrityksestäsi.

Ystävällisin terveisin

M***** A*****

Hyvät margit,

Haluan sinun tietävän, että olen ottanut heihin toistuvasti yhteyttä toivoen, että he vihdoin selventäisivät asiaa tai antaisivat todisteita väitetystä "rajoitetusta vedonlyöntitoiminnasta". Valitettavasti, kuten odotinkin, heidän vastauksensa olivat hyödyttömiä ja toistivat suoraan sen, mitä sinulle oli jo kerrottu – eivätkä he vieläkään toimittaneet mitään todisteita väitteidensä tueksi.

Ilman heidän puoleltaan minkäänlaista merkityksellistä yhteistyötä olemme päässeet pisteeseen, jossa emme valitettavasti voi edetä enää millään tavalla. Koska tämä kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa sääntelyelintä, jolle voisimme siirtää tapauksesi lisäavun saamiseksi. Olen todella pahoillani, koska tiedän kuinka epäreilulta ja turhauttavalta tämä varmasti tuntuu.

Näissä olosuhteissa ainoa vaihtoehtomme on merkitä valituksesi "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme. Ymmärrän täysin, että tämä ei ole toivomasi ratkaisu. Siitä huolimatta valituksellasi on edelleen arvoa: ratkaisemattomat tapaukset alentavat kasinon luokitusta, mikä voi painostaa heitä parantamaan käyttäytymistään ja auttaa myös suojelemaan muita pelaajia samanlaisilta kokemuksilta. Jos kasino koskaan päättää puuttua asiaan tai antaa uusia tietoja, avaamme valituksesi välittömästi uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Ole hyvä ja ole huolellinen valitessasi pelipaikkaasi tulevaisuudessa. Suosittelen vahvasti välttämään tätä ja muita vastaavia kasinoita ja tarkistamaan aina arvostelut, käyttäjäkokemukset ja lisenssitiedot ennen rahan tallettamista. Sinä, kuten kaikki muutkin pelaajat, ansaitset reilun kohtelun.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru