Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa UcoBet Casinolle, kasvattanut saldoaan 270 euroon ja yrittänyt kotiuttaa. Kasino kuitenkin keskeytti hänen tilinsä vedoten saksalaisten pelaajien kieltoon, vaikka hän pystyi rekisteröitymään ja pääsemään sivustolle ilman ongelmia. Hän oli lähettänyt useita sähköposteja ilman vastausta ja hakenut väliintuloa saadakseen takaisin talletuksensa. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana, mutta kasino ei vastannut määräajassa, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana.
UcoBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 100
Määrä: 50 €
UcoBet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösFoorumilla minulle kerrottiin, että koska kasinoa ei ole listattu tässä, minun pitäisi valita toinen, joten tein. Valitukseni koskee kasinoa UCO.BET https://uco.bet/
Hei,
Talletin 50 euroa UCO.BET-kasinolle, onnistuin kasvattamaan talletukseni 270 euroon ja halusin kotiuttaa rahat. Sitten vahvistusprosessi alkoi. Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat, ja myöhemmin kasino keskeytti tilini ja ilmoitti minulle, että heidän käyttöehtojensa mukaan saksalaisilta pelaajilta on kiellettyä pelata kasinolla. Ne eivät estä pääsyä IP-osoitteeseen eivätkä tee mitään muuta. Saksalaisena voin käyttää kasinosivustoa ilman ongelmia ja rekisteröityä. Kasino jopa kääntää sivuston saksaksi, ja ilmoitin rekisteröinnin yhteydessä olevani Saksasta. Tämä ei ollut ongelma ollenkaan. Tämä on selvästi petos, sillä kiellettyjen maiden pelaajat kutsutaan pelaamaan, ja lopulta he pitävät voittonsa ja talletuksensa ja pettävät heidät.
Live-tuki vakuutti minulle hyvitykseni. Olen jo lähettänyt kasinolle 500 sähköpostia enkä ole saanut vastausta. En tiedä enää mitä tehdä, ja pyydän sinua puuttumaan asiaan ja auttamaan minua noutamaan talletukseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Kevbo1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut UcoBet Casinon kanssa. Voisitko antaa meille lisätietoja, jotta ymmärrät tilanteesi paremmin ja auttaisit sinua tehokkaasti?
- Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin rekisteröidyit ja teit talletuksen UcoBetissä?
- Saitko rekisteröinti- tai talletusprosessin aikana ehtoja tai viestejä, joissa mainittiin saksalaisia pelaajia koskevia rajoituksia?
- Onko sinulla tallenne live-chat-keskustelusta, jossa he vakuuttivat sinulle hyvityksen? Jos kyllä, lähetä se meille.
- Voisitko lähettää erityisiä sähköpostiviestejä tai vastauksia UcoBetiltä, jotka olet saanut tilisi jäädyttämisestä tai hyvityksen tilasta?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit, kuvakaappaukset tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Nämä tiedot ovat meille tärkeitä, jotta voimme käsitellä asiaa kasinon kanssa ja toimia tehokkaasti puolestasi.
On tärkeää korostaa, että kun yritin rekisteröityä kasinolle, saksalaisille pelaajille ei ollut IP-estoa, ja Saksa oli käytettävissä vaihtoehto rekisteröintilomakkeessa. Tämä yksityiskohta on meille ratkaiseva, jotta voimme esitellä tapauksesi tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei!
Lähetin heille kaikki keräämani kuvakaappaukset sähköpostiosoitteeseen, josta näet live-chatin selvästi, että saan rahani takaisin.
Ilmoittautuminen ja talletus tapahtui noin 8.-9.12. Minulla ei ole enää pääsyä käyttäjätililleni. He ovat estäneet sen pysyvästi ja kertoneet minulle, että jos avaan uuden tilin, se on ehtojen vastaista.
Ei, kun rekisteröidyin, minulle ei esitetty ehtoja, jotka kieltäisivät saksalaisia pelaajia pelaamasta tällä kasinolla. Menin jopa live-chatiin etukäteen ja kirjoitin live-chat-agentille ennen kuin tein talletukseni, ja koko juttu oli saksaksi. Voit asettaa sivuston saksaksi, eikä IP-esto aiheuta esteitä.
Minulla on vain live chat -nauhoitus, koska aina sanotaan, että kaikki selvitetään sähköpostitse, mutta en ole koskaan saanut sähköpostilla mitään tietoa tapauksesta. Live-chat antaa minulle 0 tietoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja kertoi minulle, että en saa hyvitystä, vaikka live-chat oli vakuuttanut sen. Minusta on vain inhottavaa, että kasino käyttäytyy tällä tavalla ja huijaa pelaajaa täysin.
En ole tyytyväinen tähän. Olen selvästi oikeassa ja haluan talletukseni (voittoni) takaisin! Ja jos näin ei ole, haluan tämän kasinon saavan negatiivisen luokituksen tästä petoksesta.
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja jaoit huolesi viimeaikaisesta pelikokemuksestasi kasinollamme. Ymmärrämme, että taloudelliset tilanteet voivat olla vaikeat ja arvostamme avointa viestintääsi.
Tilisi ja hyvityspyyntösi perusteellisen tarkastelun jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että tapauksesi ei täytä mitään hyväksyttäviä syitä hyvityksen aloittamiseen maksukäytännössämme esitettyjen syiden perusteella. Maksukäytäntömme määrittelee tietyt skenaariot, joissa hyvitystä voidaan harkita, ja valitettavasti tilanteesi ei täytä näitä ehtoja.
Maksukäytäntömme mukaiset hyvityksen syyt/perusteet ovat seuraavat:
1. Rahaa on vahingossa hyvitetty tilillesi;
2. Rahat on veloitettu kortiltasi vilpillisesti ja käytetty tietämättäsi;
3. Käyttäjä ei ole saanut tuotetta tai palvelua vedon asettamisen jälkeen;
4. Palvelut eivät olleet täydellisiä jne.
Antamasi tiedot huomioon ottaen tapauksesi ei näytä täyttävän mitään yllä olevista kriteereistä. Ymmärrämme, että oman talouden hallinta on ratkaisevan tärkeää ja kannustamme pelaajiamme pelaamaan vastuullisesti. Tarjoamme erilaisia työkaluja ja ominaisuuksia tilisi asetuksissa, joiden avulla voit hallita pelitoimintaasi.
Vaikka emme voi vastata hyvityspyyntöösi tässä tapauksessa, haluamme vakuuttaa sinulle, että palautteesi on meille arvokasta. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita vastuullisesta pelaamisesta tai jos voimme olla jollakin muulla avuksi, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Käsittelemme tilisi sulkemispyyntösi viipymättä. Kun tilisi on suljettu, et voi enää käyttää alustaamme tai osallistua peleihin.
Kiitämme ymmärryksestäsi tässä asiassa ja arvostamme osallistumistasi alustaamme. Jos voimme vielä auttaa sinua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Uco.bet-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännöskasino kirjoitti selityksessään, että voin asettaa rajoja ja muita asioita. En usko, että kasino edes tiedä, mistä syystä he estivät minut... En pyytänyt tilini estämistä; kasino kirjoitti minulle live-chatissa, että tilini suljettaisiin pysyvästi lisenssiongelman vuoksi. Tämä kaikki on minulle mysteeri. Kasino teeskentelee edelleen, että voit pelata tällä kasinolla saksalaisena pelaajana, ja lopulta he sanovat sen ehdoissaan (joita, kummallista kyllä, ei ole käännetty, kuten muuta sivua...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Kevbo1337, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Kevbo1337 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska UcoBet Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajaansa toisen kanavan kautta ongelmaasi liittyen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Kevbo1337 ,
Halusin ilmoittaa, että UcoBet Casino on vastannut viestiini ja ilmaissut aikovansa luoda edustavan tilin alustallemme.
Odotan tällä hetkellä heidän vahvistustaan prosessin loppuun saattamiseksi. Kun kasino on valmis, se voi lähettää vastauksensa suoraan käsitelläkseen asiaa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä UcoBet Casino
Tilisi on luotu onnistuneesti, ja odotamme tällä hetkellä vastaustasi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Kevbo1337 ,
Valitettavasti huolimatta ilmoituksestani kasinolle tilisi luomisesta, he eivät ole vielä vahvistaneet sitä. Koska kasinon vastausaika on kulunut umpeen, voin valitettavasti ilmoittaa, että minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana .
Jos kasino päättää vastata jatkossa, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Tällaisten tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelen kasinoiden valitsemista niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella. Tämä voi auttaa varmistamaan luotettavamman ja positiivisemman kokemuksen.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
