Twisterwins Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

En pääse KYC-vahvistuksen läpi.

Passini vanheni 6 kuukautta sitten ja olen lähettänyt voimassa olevan Ison-Britannian ajokortin, vihkitodistuksen, pankkikortit, kirjeet, mutta he sanovat, etten saa rahojani, koska he TARVITSEVAT voimassa olevan passin. En ole koskaan kuullut tästä ennen. Käyttöehtojen valtion passi tai voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Missään ei sanota, että tarvitset voimassa olevan passin pelataksesi kasinolla. Hyvin turhautunut.

Rakas Gaelyy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että kuvallisen henkilöllisyystodistuksen antaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen sittemmin sulkenut tilini twisterwinsissä.

Annoin valokuvallisen henkilötodistuksen lähettämällä useita kuvia ajokortistani.

he kieltäytyivät hyväksymästä tätä ja halusivat passin. Passini vanheni, joten he kieltäytyivät siitä.

heidän tulee tehdä selväksi, että tarvitset voimassa olevan passin pelataksesi heidän kasinollaan.

valtion myöntämän ajokortin pitäisi riittää.

Olen samaa mieltä, Gaelyy. Voisitko kertoa, kuinka paljon aktiivinen saldosi oli, kun pyysit tilin sulkemista?

Se oli 0. Pyysin nostoa 6 kertaa (kun oli jo toimittanut ajokortin), kun saldoni oli 400 puntaa. Päätin päästä eroon rahasta ja sulkea tilin, koska tuntui, etten voinut saada sitä millään. Ihmisten pitäisi kuitenkin tietää, että tarvitset voimassa olevan passin pelataksesi siellä

Lisäisin, että pyysin myös talletusten palauttamista ja minulle kerrottiin, että tarvitsen myös voimassa olevan passin.

Koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Tulevia viittauksia varten ota meihin yhteyttä heti, kun ongelma kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Kyllä minä sen ymmärrän.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.