Saksalainen pelaaja valitti Twindor-alustalla tehdyn bonusostoksen jälkeen puuttuvasta saldosta ja väitti tuen esittäneen vääriä väitteitä saldostaan. Hän kohtasi käyttöongelmia, hyvittämättömiä ilmaiskierroksia ja epäkunnioittavaa kohtelua tukikeskustelujen aikana, mikä johti chat-chatin äkilliseen sulkemiseen. Pyysimme selvennystä bonusoston päivämäärästä, siitä, oliko bonuskierros alkanut ennen yhteyden katkaisemista ja oliko summa peräisin suorasta bonusostoksesta vai hänen tallettamastaan saldosta. Hän merkitsi valituksen ratkaistuksi ja suljimme tapauksen vastaavasti.
Twindor Casino - Pelaajan varat puuttuvat ja tiliongelmat jatkuvat.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 22 €
Twindor Casino
Turvaluokitus 7.3 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen täysin.
- Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin bonusostos tehtiin?
- Sulkeutuiko peli heti bonuksen ostamisen jälkeen, vai näitkö osan bonuskierroksesta ennen yhteytesi katkaisemista?
- Maksettiinko bonuksen aktivoimiseen käytetty summa suoraan bonusostoksena pelin sisällä, vai oliko se osa tallettamastasi saldosta, joka katosi normaalin pelaamisen aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 tuntia sitten
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä pelaaja,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
