Turbo Wins Casino - Pelaajan tili suljetaan ja varat takavarikoidaan.

Pelasin livekasinopelejä ja voitin 500 € turnauksessa. Kun pyysin kotiutusta, he sulkivat tilini ja takavarikoivat varat. Minulla ei ollut aktiivista bonusta. He eivät myöskään pyytäneet vahvistusta, he yksinkertaisesti sulkivat tilin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Turbo Wins Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-/pöytäpelit, urheiluvedonlyönti, mitkä pelit erityisesti)
• Milloin pelattu turnaus järjestettiin?
• Voisitko jakaa kuvakaappauksen, joka vahvistaa sijoituksesi turnauksessa ja kasinon kanssa käydyn viestinnän ongelmaan liittyen? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Lähetetty sähköpostiin

Rakas Jeesus1312,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Jeesus1312,

Jälleen kerran Michal täällä. Olen ottanut vastuun myös tästä valituksesta. Koska tämä näyttää liittyvän Fast Slots Casinoon ja muihin saman ryhmän kasinoihin, odotan kasinotiimin vastausta tilanteesta kokonaisuudessaan.

Hyvä Turbo Wins Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Turbo Wins Casino,

Kiitos viesteistäsi. Olen vastannut takaisin lisäkysymyksillä ja odotan vastaustasi.

Rakas Jeesus1312,

Voisitko vahvistaa, onko kenelläkään perheenjäsenelläsi, ystävälläsi tai tuttavallasi tili Turbo Wins Casinolla tai millään muulla kasinolla, jolla on sama ongelma?

Jos näin on, oletko pelannut kyseisissä kasinoissa suunnilleen samaan aikaan kuin he, ehkä vierailun aikana?

Voitko vahvistaa, millä laitteilla olet rekisteröitynyt ja pelannut kasinoilla?

Voisitko lisäksi selittää, miksi olet rekisteröitynyt useille kasinoille niin lyhyessä ajassa?

Kukaan perheenjäsenistä ei ole rekisteröitynyt Groupation-kasinoille paitsi minä. Veli rekisteröityi kerran Motherlandissa, joka on mielestäni sama Groupation, mutta ei koskaan tallettanut rahaa, ja sitten he takavarikoivat myös varasi. Luovuin valituksesta, koska se oli meidän vikamme. Mutta ei kukaan muu. Kaikkien muiden tili on minun.

Laitteet luultavasti Galaxy S23 ja Solana Seeker... en tiedä pelaanko useilla kasinoilla samaan aikaan... joten yksi noista kahdesta

Missä sanotaan, etten voi rekisteröityä useille kasinoille? Pelaan kirjaimellisesti kymmenillä kasinoilla päivän aikana ja erilaisissa ryhmissä. Jos kyse on "bonusten väärinkäytöstä" tällä väitteellä, sen voi helposti tarkistaa. Sain vain tervetuliaisbonuksen, ja vain koska he eivät edes kysyneet sitä, vaan he lisäsivät sen tililleni väkisin. Jos he olisivat sitä mieltä, että liityin bonusten takia, he voisivat helposti lopettaa kampanjoiden lisäämisen tililleni. Vaikka minut on bannattu, saan jatkuvasti kampanjoita. Mutta kuten sanottu, käytin vain tervetuliaisbonuksia. Se ei myöskään ole syy takavarikoida laillisia voittoja, koska on myös helppo tarkistaa, että talletin ja halusin nostaa puhdasta rahaa, enkä käyttänyt bonusta. Kävin läpi säännöt ja ehdot satoja kertoja. Yhtäkään rikottua sääntöä ei ole. Jos he ovat sitä mieltä, että ihmisten ei pitäisi rekisteröityä yli 40 kasinolle, joita he omistavat, miksi he avaavat jatkuvasti uusia? Pidä vain yksi ja siinä kaikki, tai sano yksinkertaisesti, että sähköpostiosoite on jo käytössä, kun yrität rekisteröityä toiselle kasinolle ryhmästä.

Olen todella pahoillani tästä ongelmasta (olipa se mikä tahansa), sillä pidin tästä ryhmittelystä todella paljon, mutta asiakaspalvelu on kamalaa.

Ps. En luultavasti ole koskaan edes voittanut mitään heidän tervetuliaisbonuksillaan, koska vedonlyönti on naurettavaa.

Rakas Jeesus1312,

Kiitos vastauksestasi. En pysty antamaan kattavampaa vastausta tässä vaiheessa, koska tutkinta on vielä kesken, mutta käytöksesi useissa kasinoissa on herättänyt joitakin perusteltuja kysymyksiä, jotka saattavat selittää kasinon toimia. Siitä huolimatta on vielä joitakin näkökohtia, jotka haluaisin selventää sekä sinun että kasinotiimin kanssa.

Voisitko selventää, järjestikö turnauksen, johon osallistuit, pelintarjoajan vai itse kasinon? Lisäksi, liittyikö tämä turnaus tiettyihin peleihin vai kattoiko se kaikki siihen osallistuneet pelit? Lopuksi, keskityitkö yksinomaan turnaukseen osallistuneisiin live-peleihin?

Turnauksen järjesti kasino. Tarjolla oli kaikki pelit live-rulettia, live-blackjackia ja -baccaratia. Pelasin bj:tä ja rulettia. En muista, keskityinkö pelkästään live-peleihin. Todennäköisesti pelasin sillä välin myös joitakin kolikkopelejä, en tiedä... enkä ymmärrä, miksi sillä olisi väliä.

En tehnyt kasinolle mitään vahinkoa... tein talletuksen, pelasin pakollisia pelejä ansaitakseni pisteitä ja onnistuin voittamaan paikan. On sääli, että minun täytyy taistella rahoistani sen jälkeen.

En myöskään ole aivan varma, mihin "toimiin" viittaat viestin ensimmäisessä puoliskossa, ja olen varma, että pyydät minua selittämään jotakin, joten kirjoita vain mitä tahansa, mitä haluat tietää. En rikkonut sääntöjä ja ehtoja missään heidän kasinossaan. Ja vaikka olisinkin tehnyt niin sattumalta, mitä tekemistä muilla kasinoilla on Turbowinsin kanssa?

Tämä on sama kuin jos en olisi saanut kotiutusta Rollbitissä, koska rikoin sääntöjä Coinsgamessa. Ei ole järkevää (muuten, olen VIP molemmissa ja monissa muissakin).

He eivät ole missään maininneet kuuluvansa samaan konserniin tai mikä yritys niitä edes pyörittää.

Mutta en rikkonut sääntöjä missään niistä, joten...