Saksalainen pelaaja halusi nostaa voittonsa, mutta kohtasi rajoituksia, sillä kasino ilmoitti, että hän voi nostaa varoja vain samalla maksutavalla, jota hän oli käyttänyt 20 euron talletukseen. He vaativat häntä tallettamaan vielä 20 euroa pankkitililleen ennen noston sallimista, mitä hän ei pitänyt hyväksyttävänä. Selitimme, että tämäntyyppinen pieni talletus voisi olla maksutavan omistajuuden vahvistamiseen tarvittava vakiovaihe ja sitä saatetaan vaatia rahanpesun torjuntatarkoituksiin. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, joten tapaus suljettiin ratkaistuna.
TuffPuff Casino - Pelaajan voitot viivästyvät kotiutusmenetelmään liittyvän ongelman vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 100 €
TuffPuff Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvää iltaa, talletin 20 € tälle kasinolle paysafecardilla, ja nyt minulla on pieni summa, jonka haluan nostaa pankkisiirrolla. He sanovat nyt, että voin nostaa vain samalla menetelmällä, jota käytin talletukseen. Nostot ovat mahdollisia vain pankkisiirrolla tai Bitcoinilla. He vapauttavat varat vain, jos talletan pienen 20 €:n summan pankkitililleni, mitä en halua tehdä. Muuten he eivät vapauta rahojani. En usko, että tämä on oikein ja arvostaisin apua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Heiko004,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota sinulla on nostosi kanssa.
On tärkeää ymmärtää, että kasinolla ei ole täyttä määräysvaltaa tarjoamiinsa maksutapoihin. Maksutapojen saatavuuteen voi vaikuttaa useita tekijöitä, kuten lisensointiviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien asettamat rajoitukset. Se, että maksutapa on käytettävissä talletuksille, ei välttämättä tarkoita, että se on käytettävissä myös kotiutuksiin. Lisäksi maksutavat voidaan lopettaa milloin tahansa, ja valitettavasti kasinoilla voi olla rajoitetut mahdollisuudet jatkaa tiettyjen maksuvaihtoehtojen tarjoamista asiakkailleen.
Huomaa myös, että pienen talletuksen pyytäminen maksutavalla, jota ei ole aiemmin käytetty kotiutuksiin, on vakiomenettely monilla nettikasinoilla. Tämä tehdään yleensä maksutavan omistajuuden varmistamiseksi. Muista kuitenkin, että sinun on ehkä panostettava nämä varat kasinon ehtojen mukaisesti ennen kuin ne voidaan nostaa, koska tämä voi olla tarpeen rahanpesun estämiseksi.
- Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösOlen tallettanut pienen summan ja pyytänyt kotiutusta tililtäni. En kuitenkaan saa yhteyttä tähän kasinoon, koska he yksinkertaisesti estävät chatin 24 tunniksi tiedustelujen yhteydessä, joten et tiedä, onko tili vahvistettu vai ei. Tämä kasino on melko outo. Katsotaan ja selviää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Heiko004,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Heiko004,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
