Eteläafrikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 20. maaliskuuta 2024 ja odotti edelleen maksua vahvistetulta tililtä. Kasino oli johdonmukaisesti vastannut hänen tiedusteluihinsa ja ilmoitti, että viivästys ratkaistaan pian. Kun pelaaja oli antanut tarvittavat tiedot, olimme kutsuneet kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn lisäapua varten.
Truenorth.bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 109
Määrä: 830 $
Truenorth.bet Casino
Turvaluokitus 5.8 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei. Olen laittanut kotiutukseen 20.3.2024. Odotan edelleen maksua. Tilini on vahvistettu. Aina kun kysyn kasinolta maksustani, he lähettävät aina sähköpostin, jossa on sama viesti, jossa kerrotaan, että maksu on viivästynyt ja ongelma ratkaistaan hyvin pian. En tiedä mitä muuta tehdä. Pyydän, voitko auttaa minua. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Akesh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Truenorth.bet Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösHei Nick.
Tilini vahvistettiin 19. maaliskuuta 2024. Kyllä, käytin oikeaa rahaa. Tein kaksi talletusta.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen sähköpostista, jonka sain tilini vahvistamisesta.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos Akesh kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Akesh,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Truenorth.bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Truenorth.bet Casino ,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Toivottaen,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei. Muiden arvostelujen perusteella katson, että minun pitäisi peruuttaa kotiuttaminen ja tehdä nosto uudelleen, koska luin, että kasino takavarikoi tilillä olevat rahat, jos toimintaa ei ole.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) ja lähetät heille valituksen. Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( dominika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
