Toshi Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Lähetän tämän valituksen kasinotilini käsittelystä, pidätetyistä varoistani ja tapaukseeni liittyvästä viestinnän puutteesta.

Kasino syytti minua väärin perustein 12 tilin ylläpitämisestä, vaikka olen käyttänyt vain yhtä tiliä. Vaikka minulla oli vireillä laillinen kotiutuspyyntö, asiakastuki vahvisti, että kotiutukseni käsiteltäisiin. Kysyttyäni kuitenkin, miksi kotiutusta ei ollut vieläkään suoritettu yli viiden päivän jälkeen, tilini yhtäkkiä suljettiin sen sijaan, että kotiutustani olisi hyväksytty.

Ongelman alkamisesta on nyt kulunut yli kaksi kuukautta, enkä ole saanut mitään merkityksellisiä päivityksiä varojeni tilasta tai tutkinnasta. En ole myöskään saanut vastausta yli kahteen viikkoon pyydettyäni tietoja asian käsittelystäni.

Tässä vaiheessa en pyri jatkamaan alustan käyttöä. Haluan vain jäljellä olevien varojeni palautuvan ja tilini suljettavan pysyvästi.

Lisäksi olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen eri selaimilla. Asiakaspalvelijat vastaavat aluksi tiedusteluihini, mutta heti kun annan käyttäjätunnukseni ja pyydän päivitystä tapaukseeni, he lopettavat vastaamisen ja sulkevat chatin antamatta mitään tietoja tai apua.

Kasino ei ole toimittanut todisteita väitteensä tueksi, jonka mukaan minulla olisi ollut useita tilejä, se ei ole antanut oikea-aikaisia ​​tietoja pidätetyistä varoistani ja on toistuvasti jättänyt huomiotta tai lopettanut yritykseni saada tietoja tapauksestani. Pyydän, että asia tutkitaan, että jäljellä olevat varat vapautetaan viipymättä ja että tilini suljetaan, kun kotiutukseni on suoritettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei

katso vastaukseni alta, olen lihavoitu

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Ei

Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?

Urheilu

Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?

Minua ei pyydetty suorittamaan vahvistusta, kaikki toimi hyvin, kunnes kysyin, miksi yhden nostoni käsittely kesti normaalia kauemmin.

Kiitos vastauksestasi, Wc0012026. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos voittosi takavarikoitiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.