Toshi Bet Casino - Pelaaja ilmoittaa kasinolle itsensä poissulkemisen rikkomisesta.

Teen tämän valituksen Toshi.betiä vastaan ​​heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä törkeästä rikkomuksesta ja virallisen itsensä poissulkemispyynnön huomiotta jättämisestä yli 43 päivän ajan, mistä seurasi 7 276 USDC:n taloudellinen tappio.

1. Ohitettu itsensä poissulkemispyyntö (2. joulukuuta 2025):

Lähetin virallisen sähköpostin osoitteeseen 2. joulukuuta selfexclusion@toshi.bet – heidän käyttöehdoissaan mainittu virallinen osoite – jossa todetaan selvästi, että minulla on peliriippuvuus, ja pyydetään tilin pysyvää sulkemista. En saanut vastausta, ja tilini pysyi täysin aktiivisena.

2. Petoeläinkäyttäytyminen ja väärä tieto (9. tammikuuta 2026):

Useiden epäonnistuneiden sähköposti- tai chat-yritysten jälkeen sain vihdoin yhteyden chat-agenttiin 9. tammikuuta. Paljastin jälleen riippuvuuteni. Kasino sulki tilini, mutta avasi sen sitten välittömästi uudelleen ilman rajoituksia, koska minulla oli odottamattomia bonuksia ja avoimia vetoja. Pyysin vedonlyöntiblokkausta (vain nosto -tila), jotta en menettäisi enempää rahaa odottaessani vetojen ratkaisemista. Henkilökunta valehteli suoraan ja sanoi, että vedonlyönnin rajoittaminen ilman täydellistä porttikieltoa oli "mahdotonta". Koska he jättivät tilini rajoittamattomaksi saatuaan tietää olevani riippuvainen, hävisin 7 276 USDC.

3. Vilpillisten ehtojen vahvistus (15. tammikuuta 2026):

Seurantakeskustelussa 15. tammikuuta asiakaspalvelija "Coco" myönsi, että kasino ei enää hyväksy sähköpostitse lähetettyjä pelikieltopyyntöjä. Heidän virallinen vastuullisen pelaamisen käytäntönsä verkkosivustolla kuitenkin ohjaa haavoittuvia pelaajia edelleen käyttämään kyseistä sähköpostiosoitetta. Lisäksi asiakaspalvelija väitti jälleen, ettei heillä ollut mitään keinoa rajoittaa tilejä, mutta tilini asetettiin myöhemmin "Vain nosto" -tilaan, mikä osoitti aiempien tietojen olevan valhetta. Asiakaspalvelija jopa poisti aiemmat ristiriitaiset viestinsä chatista, kun heitä vastaan ​​​​kohuttiin.

Toimitetut todisteet:

Kuvakaappaus alkuperäisestä itsensä poissulkemista koskevasta sähköpostista, joka lähetettiin 2. joulukuuta.

Keskustelujen transkriptiot, joissa asiakaspalvelija myöntää tukisähköpostin toimimattomuuden.

Keskustelulokit, jotka osoittavat asiakaspalvelijan valehtelevan tilirajoituksista ja myöhemmin poistavan viestejä.

Transaktioiden tiivisteet ja talletushistoria yhteensä 7 276 USDC alkuperäisen poissulkemispyynnön jälkeen: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Haluttu tulos:

Vaadin kaikkien 2. joulukuuta jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä (7 276 USDC). Kasino ei noudattanut omia laillisia menettelyjään, antoi vääriä yhteystietoja palveluehdoissaan ja johti tahallaan harhaan riippuvaista pelaajaa varmistaakseen lisätappiot uhkapeleistä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jorgeadd1,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itseesto- ja aikalisävaihtoehdot

Pelaajat voivat pyytää tiliensä väliaikaista tai pysyvää sulkemista ottamalla yhteyttä tukitiimiin osoitteessa selfexclusion@toshi.bet .

Pelikieltojen aikana pelaajat eivät saa markkinointiviestejä, eivätkä he pääse tililleen käsiksi.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Voisitko lisäksi lähettää edelleen sähköpostit, joissa pyysit omaehtoista pelikieltoa kasinolta? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Hyvä Jorgeadd1, kiitos vastauksestasi.

Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä kaksi avoinna olevaa tiliä Toshi Bet Casinolla? Jos on, voisitko kertoa, onko jokin niistä estetty tai jäädytetty?

Voisitko lisäksi ystävällisesti selventää, mitä tarkoitit rahojen siirtämisellä tilien välillä? Oletko onnistunut siirtämään varoja suoraan tililtä toiselle?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Haluaisin selventää valitukseni ydintä Toshi.betin vastuullisen pelaamisen ja tilien linkittämisen laiminlyönnistä:

1. Riippuvuuden suora myöntäminen: Ilmoitin uhkapeliriippuvuudestani live-chatin kautta 9. tammikuuta. Vaikka tilini suljettiin hetkeksi, se avattiin uudelleen pian sen jälkeen, mikä johti merkittäviin lisätappioihin.
2. Yhdistettyjen tilien estämisen epäonnistuminen: Avasin 15. tammikuuta toissijaisen tilin (jorgeptpt). Kasinon tuki (MJ) tunnisti tämän tilin välittömästi ensisijaisen tilini kaksoiskappaleeksi, mikä oikeutti talletusbonuksen epäämisen minulta.
3. Voitto yli suojan: Vaikka he teknisesti tunnistivat minut itsesuljetuksi/addiktoituneeksi pelaajaksi suojellakseen omaa voittoaan (bonuksen epääminen), he pitivät tilin tarkoituksella aktiivisena mahdollistaakseen lisätalletukset ja tappiot.

Käyttäjäsopimuksensa mukaan heillä on työkalut IP-osoitteiden ja linkitettyjen tilien havaitsemiseen. He käyttivät näitä työkaluja säästääkseen rahaa bonuksessa, mutta kieltäytyivät käyttämästä niitä haavoittuvan pelaajan suojelemiseen. Pyydän hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tein alkuperäisen riippuvuusilmoitukseni jälkeen 9. tammikuuta.

Hyvä Jorgeadd1,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Jorgeadd1,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.

Ystävällisin terveisin

Martin

Hei! Kiitos!

Kirjauduin juuri sisään päätililläni ja huomasin, että he julkaisivat uuden vedonlyöntisivun.

Arvaa mitä... Tililläni voi lyödä vetoa siellä.

Todisteeksi siitä, että tiliäni oli rajoitettu kasinolla ja urheiluvedonlyönnissä (oldsportsbook-sivulla), tein näyttötallenteita.

Kyllä, tulin tänne, koska he kieltäytyvät edelleen vastaamasta sähköposteihini edes chatissa.

Ne eivät näytä suojelevan kaltaisiani riippuvaisia ​​pelaajia, koska ne sallivat paitsi uusien tilien rekisteröinnin, myös vedonlyönnin omaehtoisesti suljetulla tilillä.

Älkää jälleen kerran luottako heidän RG:hen. Jos teillä on terveysongelmia, ÄLKÄÄ LUOTTAKAA TOSHI.BETIN asettamaan minkäänlaisia ​​rajoituksia!

Heidän pitäisi vaihtaa RG muotoon Vastuuttoman pelaamisen suoja.

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSw.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTy8.jpeg

Tuo virheilmoitus "urheiluvedonlyönti on saatavilla vain tietyissä maissa" johtuu siitä, että heidän "vain kotiutustila" toimii.

Onneksi otan lääkitykseni kuntoon eikä minulla ole varoja leikkimiseen, muuten olisin helppo uhri taas.

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta ja tarjota ratkaisua koko talletussumman palauttamiseksi siitä lähtien, kun he saivat tietää riippuvuudestani. He saattoivat aloittaa palauttamalla rahat toiselle tilille, koska he tunnistivat sen kaksoistiliksi heti sen avaamisen yhteydessä. Käytin samaa IP-osoitetta/laitetta/selainta ja heidän lompakkoaan päätililtä toissijaisen tilin rahoittamiseen. Kaikki todisteet ovat yksiselitteisiä ja he ajoivat minua takaa.

Haluaisin antaa sovittelijalle (Martinille) tärkeän päivityksen varmistaakseni, että tapaus keskittyy dokumentoituihin tosiasioihin.

* Korjaus koskien 2. joulukuuta: Äärimmäisen stressin ja riippuvuuteni kaoottisen luonteen vuoksi tuona aikana, olen huomannut, että 2. joulukuuta lähetettyyn sähköpostiin liittyen oli sekaannusta. En tällä hetkellä löydä sitä lähtevät-kansiostani, enkä halua tämän häiritsevän kiistattomia todisteita, joita minulla on tammikuusta eteenpäin.

* Ydinmurto (9. ja 13. tammikuuta): Todellinen systeeminen romahdus alkoi 9. tammikuuta, kun paljastin peliriippuvuuteni suoraan agentti "Cocolle". Agentti valehteli väittäen, että tili oli suljettu, vaikka se oli edelleen aktiivinen. Tammikuun 13. päivänä agentti "Jef" kieltäytyi asettamasta rajoituksia tai sulkemasta tiliä, mikä pakotti minut jatkamaan pelaamista kriisin aikana.

* Toissijainen tili ja sisäinen rahoitus (15. tammikuuta): Loin toisen tilini 15. tammikuuta vasta sen jälkeen, kun kasino ei suojannut ensisijaista tiliäni.

Kriittisin todiste on tämä: tein 12 suoraa siirtoa "Addicted"-päätililtäni tälle uudelle tilille.

* "Savuava ase" (bonuksen epääminen): Samana päivänä (15. tammikuuta) kasinon tuki tunnisti tilien välisen yhteyden ja eväsi minulta talletusbonuksen. Tämä todistaa, että kasinolla oli tekniset työkalut tunnistaa minut välittömästi.

* Petoeläinvalinta: Kasino päätti tunnistaa henkilöllisyyteni säästääkseen rahaa bonuksella, mutta "jätti huomiotta" saman henkilöllisyyden, jolloin menetin yli 6 300 euroa sisäisten siirtojen kautta. He antoivat addiktin kierrättää varoja kasinon omassa sisäisessä lompakkoinfrastruktuurissa 10 päivän ajan sen jälkeen, kun linkki oli virallisesti merkitty.

Toissijaiselle tililleni ladattiin rahaa 12 päivää avaamisen jälkeen, ja sille ladattiin jäljellä olevat rahat, 6300 euroa. Tili suljettiin, kun olin menettänyt kyseisen summan. En saanut hyvityksiä, tekosyitä, anteeksipyyntöjä, bonuksia eikä mitään muuta.

Johtopäätös: Pyydän hyvitystä kaikista 9. tammikuuta jälkeen tehdyistä talletuksista. Kasinolla oli tieto, työkalut ja suorat kirjanpitotodisteet riippuvuudestani, mutta he valitsivat voiton huolellisuusvelvollisuutensa sijaan.

Hyvä Jorgeadd1,

Voin vahvistaa, että olen saanut vastauksen kasinolta. Päivitän ketjua pian.

Hyvä Jorgeadd1,

Koska monet asiat ovat tällä hetkellä epäselviä, pyydän teitä lähettämään minulle seuraavat tiedot yhdessä viestissä tai mieluiten sähköpostitse osoitteeseen martin.l@casino.guru .

Kaikki omaehtoiseen pelikieltoon liittyvät sähköpostit - lähetetään edelleen sähköpostiosoitteeseeni, ei kuvakaappauksia. Tämä on tärkeää, koska varsinaiset sähköpostit ovat vahvin mahdollinen todiste.

Kuvakaappauksia kaikista live-chat-keskusteluista, joissa mainitaan erityisesti uhkapeliongelmat tai -riippuvuus.

Jos mahdollista, peli- tai talletushistoriasi.

Ymmärrän myös tekoälytyökalun käytön kätevyyden kirjoittamisen apuna, käytän sitä usein itsekin, mutta haluaisin ystävällisesti pyytää teitä muokkaamaan kehotteitanne, jotta voitte lähettää meille lyhyempiä ja ytimekkäämpiä viestejä. Sillä välin otan myös yhteyttä kasinon edustajaan ja pyydän häneltä lisäselvityksiä.

Ymmärtääksesi, miksi Toshi.betin käytös ahdistaa minua niin paljon, katso näitä suoria lainauksia keskustelustani agentti "Jefin" kanssa 13. tammikuuta, neljä päivää sen jälkeen, kun ensimmäisen kerran ilmoitin riippuvuudestani:

1. Riippuvuusväitteen huomiotta jättäminen:

Kun kerroin agentille, että menetän kaiken ja minun täytyy lopettaa, hänen vastauksensa oli:

" Meillä ei ole sitä vaihtoehtoa tilin rajoittamiseksi ."

Tämä on suoraan ristiriidassa heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä kanssa, joka lupaa "talletus- ja panostuskontrollin".

2. Hylkäävä asenne:

Sen sijaan, että agentti olisi auttanut hädässä olevaa narkomaania, hän sanoi:

" Jos haluat lopettaa, lopeta pelaaminen ."

Tämä on "pelaajan suojan" pilkkaa. Addikti ei voi noin vain "lopettaa", minkä vuoksi itsensä poissulkemisen työkalut ovat olemassa.

3. Kieltäytyminen eskaloinnista tai kaupan päättämisestä:

Toistuvista pyynnöistäni huolimatta agentti päätti sanomalla:

" En voi sille mitään ".

Tekninen haitta:

Vaikka he eivät "pystyneet tekemään mitään" auttaakseen minua lopettamaan, he pystyivät täysin:

- Käsittele 12 sisäistä siirtoa kielletyltä tililtäni tälle aktiiviselle tilille.

- Seuraa Bybit-lompakkoani bonuksen hylkäämiseksi 15. tammikuuta.

He tiesivät kuka olin. He näkivät rahojen tulevan kielletyn narkomaanin tilikirjasta. He päättivät vitsailla tahdonvoiman puutteestani sen sijaan, että olisivat noudattaneet omia turvallisuusprotokolliaan.

Lähetän näiden keskustelujen videotallenteet sähköpostiisi todistaakseni, että nämä transkriptiot ovat 100 % aitoja. Nämä ovat päätilille tehdyt talletukset ja vastaavat nostot toissijaiselle tilille. Muista, että toissijaiselle tilille tehtiin myös talletuksia yksityiseltä Bybit-tililtäni. Yhteensä toissijaiselle tilille tehtiin yli 7700 USD:n talletus. Kaikki talletukset näkyvät lohkoketjussa. Nämä Bybit-talletusten ja -nostot on otettu päätililtä. Minulla ei ole kuvakaappauksia toissijaiselta tililtä, ​​mutta ne ovat lohkoketjussa.

Jatkan kysyttyäni apua päätililläni, he saivat yli 2000 dollaria päätilille ja sitten yli 7700 dollaria toissijaiselle tilille.

Hyvä Jorgeadd1,

Kiitos paljon nopeasta vastauksestasi, nyt meidän täytyy odottaa kasinon edustajan vastausta.

Kirjoitan päivittääkseni ja selventääkseni hyvityspyyntöni kokonaissummaa, joka perustuu Toshi.betin dokumentoituun laiminlyöntiin. Pyydän hyvitystä seuraavasta summasta:

1. Toissijaisen tilin tappiot: Yli 7 700 USD talletettiin sen jälkeen, kun itsestäni poissulkemistani rahoitettiin sisäisillä siirroilla kiellettyyn UID-tunnukseeni, jotka kasino tunnisti, mutta ei pysäyttänyt.

2. Päätilin talletukset (ilmoituksen jälkeen): 1 700 Yhdysvaltain dollaria talletettiin päätililleni nimenomaisesti 9. tammikuuta jälkeen. Tuona päivänä ilmoitin nimenomaisesti riippuvuudestani tuen saamiseksi ja pyysin tilin rajoituksia tai sulkemista.

Perustelu on johdonmukainen:

- Ilmoitin riippuvuudestani 9. tammikuuta ja pyysin suojelua.

- Tukiagentti valehteli väittäen, ettei heillä "ollut työkaluja" tilin rajoittamiseen, vaikka kasino jatkoi 1 700 dollarin uusien talletusten hyväksymistä samalle tilille.

– Kun he lopulta "kielsivät" päätilin, he antoivat minun kierrättää nuo varat toissijaiselle tilille heidän oman sisäisen kirjanpitonsa kautta.

Toshi.betillä oli huolellisuusvelvollisuus siitä hetkestä lähtien, kun ilmoitin asiasta 9. tammikuuta. Koska he eivät toimineet "välittömästi" käytäntöjensä mukaisesti, he sallivat yhteensä yli 9 400 Yhdysvaltain dollarin tappiot molemmilla tileillä.

Toimitan kaikki transkriptiot ja videotallenteet, jotka todistavat, että pyysin apua ennen kuin nämä varat menetettiin.

Hyvä Martin,

Kirjoitan korostaakseni tämän tapauksen ehdotonta kiireellisyyttä. Kuten olen nähnyt muissa tämän foorumin keskusteluissa, pelaajat, kuten "Samsam213", raportoivat täsmälleen samoista järjestelmäongelmista: Toshi.bet jättää täysin huomiotta itsensä sulkemista koskevat sähköpostit, avaa suljetut tilit uudelleen ja heidän tukitiiminsä lakkaa vastaamasta vakaviin ongelmiin.

Tämä ei ole vain tekninen kiista; kyse on perheeni terveydestä ja perustarpeista selviytymisen kannalta. Yli 9 400 Yhdysvaltain dollaria, jotka menetettiin heidän suoran huolimattomuutensa vuoksi – sen jälkeen, kun nimenomaisesti anelin apua 9. tammikuuta – on ajanut minut äärimmäiseen taloudelliseen ahdinkoon. Kamppailen tällä hetkellä kattaakseni välttämättömät kulut, kuten vuokran ja kotitalouslaskut, koska kasino päätti jättää huomiotta riippuvuusilmoitukseni pitääkseen "talletusporttini" auki.

Antamani todisteet (videot, lohkoketjun TXID:t ja sähköpostien otsikot) osoittavat, että heillä oli kaikki keinot pysäyttää minut, mutta he valitsivat voiton tavoittelun huolenpitovelvollisuutensa sijaan. Se, että asiakaspalvelijat pilkkaavat heitä ja käskevät "lopettaa pelaaminen" kriisitilanteessa, on mahdotonta hyväksyä millekään lisensoidulle toimijalle.

Tarvitsen ratkaisun ASAP. Tämä viivästys aiheuttaa perheelleni pitkittynyttä kärsimystä ja pahentaa terveydentilaani. Toivon, että kasinon vastaus heijastaa heidän tässä dokumentoitujen laiminlyöntiensä vakavuutta.

Onko mitään päivitystä? Voisimmeko ratkaista tämän tilanteen sen vaatimalla kiireellisyydellä?

Kirjoitan tätä täydellisen epätoivon tilassa. Pelasin uhkapeliä summalla, johon minulla ei ollut varaa – rahaa, jota en voinut hävitä. Koska Toshi.bet ei kunnioittanut riippuvuustunnustustani 9. tammikuuta ja valehteli tilini sulkemisesta, olen nyt hengenvaarallisessa taloudellisessa tilanteessa. Olen velkaa rahat vaarallisille henkilöille, ja fyysinen turvallisuuteni on vaarassa joka tunti, kun tämä ongelma on ratkaisematta.

Hyvä Jorgeadd1,

Olen pahoillani tilanteestasi, odotamme parhaillaan lisäselvityksiä kasinon puolelta.

Kiitos. Voinko sillä välin tehdä jotain muuta? Haluan vain ratkaista tämän ja olen jo oppinut, ettei luvattomiin kasinoihin kannata luottaa.

Hei! Anteeksi tyrkytys, mutta olen todella epätoivoinen olosuhteiden vuoksi. Onko tapauksesta mitään uutta tietoa? Miksi Toshi jättää kaikki sähköpostini huomiotta molemmilta tileiltä? En voi saada vastausta myöskään chatissa. Minut bannataan aina ilman vastausta chatissa.

Hei! Onko kasinon edustaja vieläkään kadonnut?

Hyvä Jorgeadd1,

Valitettavasti emme ole vielä saaneet toista vastausta. Olen kuitenkin ollut yhteydessä kasinon edustajaan viime aikoina, joten uskon, että se on vain ajan kysymys.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Martin,

Olen epätoivoinen ja he tietävät sen. He eivät välitä minusta tai tästä tapauksesta. Voisitko tehdä päätöksesi tosiasioiden perusteella, jotta se ainakin vaikuttaisi heidän maineeseensa? Tästä on kulunut viikkoja ja kaikki sähköpostini ja keskusteluni on jätetty huomiotta... Se on naurettavaa.

Hei Martin, voisitko keskustella puuttuvista kohdista suoraan kasinon kanssa? Uskon, että he eivät ole tietoisia siitä, että heidän kannattaisi tulla tähän keskusteluketjuun tarjoamaan lisätukea tässä asiassa.

Kasinon 14 päivän määräaika vastata on päättymässä, ja heidän hiljaisuutensa on korviahuumaavaa. Haluan nostaa esiin kriittisimmän kohdan toissijaiseen tiliini (avattu 14. tammikuuta) liittyen:

Valikoiva suojaus: Kun avasin toissijaisen tilin, kasinon järjestelmä tunnisti minut välittömästi kaksoiskäyttäjäksi ja eväsi tervetuliaisbonukseni. Tämä todistaa, että he linkittivät henkilöllisyyteni ja lompakkoni ensisijaiseen itse sulkemaani tiliin heti ensimmäisestä sekunnista lähtien.

Tahallinen huolimattomuus: He käyttivät tätä havaitsemista suojellakseen omia rahojaan (estäen bonuksen), mutta "jättivät" sen huomiotta salliakseen 12 peräkkäisen päivän talletukset tunnetulta addiktilta. Tämä on saalistushinnoittelua.

Dokumentoidut valheet: Tammikuun 9. päivänä agentti Coco kertoi minulle, että tilini oli suljettu. Näin ei ollut. Tammikuun 13. päivänä agentti Jef pilkkasi riippuvuuttani, kun pyysin manuaalista nostoa poistuakseni sivustolta.

​

Totuus tiedetään: Vaikka he väittäisivät, etteivät "tienneet" silloin, he tietävät sen nyt. Noiden 12 päivän talletusten rahojen pitäminen – jotka heidän järjestelmänsä olisi pitänyt estää – on systeemisen epäonnistumisen voittoa.

Kasino selvästi välttelee vastausta, koska lokit todistavat heidän vastuunsa. Pyydän CasinoGurua tekemään päätöksen toimitettujen todisteiden perusteella.

Hei, voisimmeko lopettaa tämän painajaisen? Toshin edustajat eivät välitä elämästäni. Lopettakaa tämä, kiitos.

auta minua

14 päivän määräaika on umpeutunut, eikä kasino ole vastannut. Haluan korostaa, että CasinoGurun omien ennakkotapausten mukaan "monitilin" sääntö on merkityksetön, kun itsensä poissulkeminen on jo voimassa ja pelaajan tiedot voidaan helposti yhdistää.

Minun tapauksessani osuma oli välitön . Kasinon järjestelmä tunnisti laitteeni ja henkilöllisyyteni välittömästi ja evätä tervetuliaisbonukseni. Tämä todistaa, että heillä oli teknologia yhdistää tilini aiempaan riippuvuusilmoitukseeni, mutta he päättivät jättää sen huomiotta ja sallia 12 päivän talletukset.

Lisäksi 9. tammikuuta tuki vahvisti nimenomaisesti, että tilini oli suljettu. Tämä väärä vahvistus johti lisätappioihini.

Kasino jättää tämän valituksen huomiotta, koska he eivät voi perustella teknologian käyttöä bonustensa suojaamiseen samalla, kun he eivät käytä sitä haavoittuvan pelaajan suojelemiseen. Pyydän CasinoGurua tekemään päätöksen asiasta.

Hyvät osapuolet,

Koska kasino ei ole toistuvista pyynnöistä ja pidennettystä vastausajasta huolimatta toimittanut riittäviä todisteita tai selvennyksiä väitetystä itsensä poissulkemisen rikkomisesta, emme pysty arvioimaan tapausta täysin kasinon näkökulmasta.

Yhteistyön puutteen ja puuttuvien liitteiden vuoksi tämä valitus suljetaan ratkaisemattomana. Tällä on kielteinen vaikutus kasinon luokitukseen. Jos kasino päättää antaa pyydetyt tiedot tulevaisuudessa, tapausta voidaan harkita uudelleen.

Hyvä Jorgeadd1,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Merkitsemme valituksen nyt ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja tekemään valituksen verkkosivuston validoijan kautta. Heillä on lisätyökaluja ja -vaihtoehtoja pelaajien auttamiseksi näissä tilanteissa. Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle löydät osoitteesta https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen martin.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin

Martin

Hyvät osapuolet,

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Toshi Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Luomme nyt tilin kasinon edustajalle ja jatkamme pian seuraavien vaiheiden kanssa.

Kiitos asian uudelleenavaamisesta. Haluaisin kasinon antavan selkeät vastaukset näihin kahteen kohtaan:

1. "Valmis"-paradoksi: Tammikuun 9. päivänä kello 20.05 agentti Coco vahvisti: "Valmis, tilisi on jo suljettu." Miksi se avattiin uudelleen vain muutamaa minuuttia myöhemmin ilman pyyntöäni? Vastuullisen pelaamisen puitteissa riippuvuusilmoituksen jälkeisen sulkemisen on oltava lopullinen ja peruuttamaton.

2. Toissijaisen tilin huolimattomuus: Kasino tunnisti tämän tilin "kopioksi" ensimmäisenä päivänä vain evätäkseen minulta bonuksen. Lisäksi he sallivat räikeitä linkkejä tilien välillä 12 päivän ajan:

- Suoritin useita sisäisiä siirtoja suoraan ensisijaisesta lompakostani toissijaiseen lompakkooni kasinoalustalla.

- Kysyin tukihenkilöiltä kysymyksiä ensisijaisesta tilistäni, kun olin kirjautuneena toissijaiselle tilille.

- Käytin täsmälleen samaa Bybit-lompakkoa talletuksiin molemmilla tileillä.

Kuinka kasino voi perustella yli 8 000 dollarin talletusten hyväksymisen, kun heidän oma järjestelmänsä, sisäiset lompakkosiirrot ja tukitiiminsä näkivät suoran yhteyden itsensä sulkeneeseen addiktiin joka ikinen päivä? Tämä on selvä tapaus siitä, että kasino jättää huomiotta omat "Duplicate Account"- ja "Vastuullisen pelaamisen" sääntönsä aina, kun se hyödyttää heidän voittoaan.

Hyvä Jorgeadd1,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstänne. Ensinnäkin haluan vahvistaa, että olen lukenut tapauksenne tiedot mainitsemallanne kolmannen osapuolen verkkosivustolla. Koska tietojen selaaminen on melko vaikeaa, haluaisin pyytää teitä vastaamaan näihin kysymyksiin.

1. Milloin tilisi suljettiin todistettavasti ensimmäisen kerran? Ymmärtääkseni live-chat-agentti kertoi sinulle, että tilisi on suljettu, mutta mihin asti pystyit tallettamaan ja lyömään vetoa?
2. Oletko käyttänyt samaa laitetta ja IP-osoitetta muille tileillesi?
3. Voisitko toimittaa minulle kuvakaappauksia kasinolle tekemistäsi talletuksista ja niiden ajankohdista?

Hyvä Martin,

Jotta voisin hallita tätä, voisitteko selventää seuraavaa:

Mitä tietoja Toshi.betiltä pyydetään?

Onko kasino antanut vielä yksityistä palautetta, vai odotammeko vain heidän julkista vastaustaan?

​

Ystävällisin terveisin,

Jorge

Hyvä Jorgeadd1,

Voin vahvistaa, että olen nyt yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella. Päivitän ketjua pian.

Kiitos viestistäsi. Odotan innolla oikeudenmukaista ratkaisua pian. Arvostan ponnistelujasi tämän asian käsittelyssä.

Hyvä Martin,

Jotta tämä valituksen tavoite olisi täysin selvä ja yksinkertainen, pyydän hyvitystä seuraavista:

1. Toissijaisen tilin talletukset: Yhteensä 7 903 USDC:tä talletettiin toissijaiselle tilille. Tämä tili avattiin sen jälkeen, kun ensisijainen tilini olisi pitänyt sulkea pysyvästi riippuvuuden vuoksi. Kasino myönsi tunnistaneensa tämän kaksoiskappaleen, mutta antoi sen tarkoituksella pysyä aktiivisena talletuksia varten.

2. Ensisijainen tili (sulkemisen jälkeen): Kasinon 9. tammikuuta hyväksymä tarkka summa 1 650 USD (yhteensä 3 siirtoa), joka talletettiin vain muutama minuutti sen jälkeen, kun asiakaspalvelija vahvisti chatin kautta, että tilini oli "jo suljettu" riippuvuuden vuoksi.

Haluan korostaa, että kokonaistappioni tässä kasinolla ylittävät 7 500 Yhdysvaltain dollaria pelkästään päätilillä. Kyse ei kuitenkaan ole näistä tappioista tai voiton tavoittelusta. Pyydän ainoastaan ​​niiden tiettyjen varojen (7 903 + 1 650 dollaria) palauttamista, jotka kasino tietoisesti hyväksyi törkeän huolimattomuuden ja omien turvallisuusprotokolliensa rikkomisen seurauksena.

Hei! Pyysit kuvakaappauksia talletuksista. Lähetin vain ne, jotka olivat päätililtäni, johon minulla on vielä pääsy. Mutta otin nyt todisteet talletuksista Bybit-tililtäni (sieltä näet siirrot pää- ja toissijaisille tileille).

Voin tarjota kaikki tarvittavat tiedot, kaiken mikä auttaa

He tietävät epäonnistuneensa. Pyydän heitä vain perumaan tämän.

esimerkki ensisijaisen tilin txid:stä: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

esimerkki txid:stä toissijaiselle tilille: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8

paitsi saman laitteen selaimen sormenjälki jne... sisäisiä siirtoja näiden kahden tilin välillä... sama pelityyli... kaikissa chateissa kysytään päätiliäni toissijaiselta tililtäni jne.

He pilasivat elämäni. He tietävät tämän ja nauravat tälle, mutta en unohda, mitä he tekivät.

Hyvä Jorgeadd1,

kiitos päivityksistä ja yhteistyöstä.

Hyvä kasinon edustaja,

Lähetin sinulle lisäsähköpostin.

Hyvät herrat,

Tilanteeni äärimmäisen kiireellisyyden vuoksi (riski joutua kodittomiksi tällä viikolla) haluan ehdottaa nopeampaa ratkaisua. Jos koko korvausvaatimuksen analysointi vie liikaa aikaa, kasino voisi ainakin aloittaa palauttamalla talletukset yhdeltä tililtä välittömästi.

Tarkemmin sanottuna 1 650 dollaria, jotka talletettiin päätilille vain neljä minuuttia sen jälkeen, kun se oli "suljettu" riippuvuuden vuoksi, tai 7 903 dollaria toissijaiselta tililtä, ​​jonka he jo myönsivät olevan kaksoiskappale.

Mikä tahansa välitön maksu antaisi minulle mahdollisuuden maksaa erääntynyt vuokrani ja välttää häätö, kun sinä jatkat tapauksen analysointia. Tämä on nyt ihmisen peruseloonjäämisen kysymys.

Hyvä Jorgeadd1,

Ymmärrän, että olet ollut vaikeassa tilanteessa, mutta tämä ehdotus ei ole tässä vaiheessa toteuttamiskelpoinen, koska meidän on ensin täysin ja kiistatta määritettävä, mistä tarkalleen ottaen varoista kasino saattaa olla vastuussa.

Ymmärrän säännöt, mutta pyydän teitä ystävällisesti ottamaan huomioon asian äärimmäisen kiireellisyyden. Tämä viivästys pilaa elämäni; minua uhkaa häätö ja välittömät asunto-ongelmat.

Pyydän kasinoa olemaan käyttämättä näitä seitsemää päivää vain vitkutteluun. Jos tarvitsette todisteita tilanteestani – kuten työttömyysstatuksestani tai yhteydenpidostani vuokraemännän kanssa – voin lähettää ne välittömästi. Tämä ei ole huijausta. Älkää antako heidän pitkittää tätä, kun menetän kotini.

Hyvä Martin,

Koska julkisia päiviä ei ole tullut, haluaisin kysyä, onko kasinon puolelta tapahtunut edistystä. Toimittavatko he pyytämäsi tiedot vai ovatko he vain hiljaa?

On turhauttavaa nähdä asian viivästyvän, vaikka todisteet heidän huolimattomuudestaan ​​ovat niin selvät. Haluaisin tietää, onko kasino todella mukana tässä sovittelussa vai odotammeko vain ajan loppumista.

Hyvä Jorgeadd1,

Kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi. Odotamme parhaillaan vastausta kasinon edustajalta.

Kyllä, olemme jo vastaanottaneet ensimmäisen erän pyydettyjä tietoja, odotamme nyt lisätietoja.

Heitä ei kiinnosta tämä. Se on ohi viidessä päivässä. Toivon vain, ette tällä kertaa jatka seitsemää päivää pidempään. Nuo tyypit tuhoavat muiden elämiä.

Huomenna olen koditon ja aloitan puolustuskantaani toisen vaiheen muilla mediakanavilla. Kiitos joka tapauksessa kaikesta vaivannäöstä.

Martin, voisitko kertoa kaikille, kuinka monta päivää on kulunut Toshi.betin viimeisimmästä toiminnasta tässä tapauksessa?

Voisitko myös kertoa, mitä selvitystä heiltä tarvitset?

Kaikki tarvitsemasi selvennykset ovat julkisia, voisitko kertoa kaikille, mitä me kaikki tarkalleen ottaen odotamme?

Kiitos

Hei Martin,

Yksi tekninen seikka, jolla on erittäin suuri merkitys tutkinnassa:

Tarkistin aikaleimat ja kasino avasi tilini uudelleen klo 20.09 UTC (talletusaikani), mutta sanoin lauseen "en pyydä sitä nyt" vasta klo 20.18 UTC.

Tämä tarkoittaa, että kasino ei avannut tiliä uudelleen sanomani perusteella. He olivat avanneet sen jo yhdeksän minuuttia ENNEN kuin edes puhuin. He päättivät itse jättää huomiotta riippuvuusvaroituksen ja tilin sulkemisen, ennen kuin edes avasin suuni. Tämä romuttaa Bitcointalkin holydarkness-argumentin.

Jos olisin halunnut "ansaan" kasinon, olisin tallettanut kaiken ensimmäisten neljän minuutin aikana. Mutta en tehnyt niin. Tein talletuksen 12 päivän aikana, koska kamppailin riippuvuuden kanssa ja he pitivät oven auki, vaikka tiesivät kuka olin (he tunnistivat kopion bonuksia varten).

Tämä aikajana todistaa, että kyseessä oli kasinon hallinnan menetys ja saalistushinnoittelu, ei pelaajan strategia.

Kiitos

Hyvä Jorgeadd1,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Haluan vahvistaa, että keskustelut ovat käynnissä ja odotamme parhaillaan keskustelulokejanne.

Kiitos! Sillä välin haluan julkisesti pyytää JÄLLEENKERRAN kasinoa toimittamaan minulle kaikki keskustelut, joita he kävivät kanssani, sekä tapahtumahistoriani ja vedonlyöntihistoriani ensisijaiselta ja toissijaiselta tililtäni.

Pyysin sitä chatin ja sähköpostin kautta, mutta sain vain vastauksen, että minut jätettiin huomiotta.

Hei Martin,

Selvennykseksi: jos odotat lokitietoja, kerrothan minulle, jos minun pitäisi antaa niitä lisää. Muussa tapauksessa odotan kasinon vastausta.

Haluaisin jättää vielä yhden teknisen huomion: Toshi.bet on kasino, joka ei vaadi asiakkaan tunnistamista (No KYC). He onnistuivat tunnistamaan toissijaisen tilini "kopioksi" ja evästämään minulta bonukset. Tämä todistaa, että heidän järjestelmänsä linkitti minut ensimmäiseen tiliini (joka suljettiin riippuvuuden vuoksi). He käyttivät tätä linkkiä suojatakseen voittojaan (eväten bonukset), mutta jättivät sen huomiotta salliessaan talletukseni.

Yhdessä sen tosiasian kanssa, että talletus hyväksyttiin klo 20.09, ennen klo 20.18 lähettämääni viestiä, huolimattomuus on selvä. Odotan nyt tuomiotasi. Kiitos.

Hei, laskuri sanoo odottavansa vastaustani. Jäikö minulta jotain huomaamatta? Vai onko kyseessä vain virhe? Kiitos

Hyvä Jorgeadd1,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä.

Hyvä kasinon edustaja,

Lähetin vastauksen sähköpostitse, kerrothan meille päätöksestäsi.

Hyvät osapuolet,

Olen lähettänyt teille molemmille sähköpostia, tarkistakaa se mahdollisimman pian.

kiitos! vastasin jo

Onko tästä tapauksesta mitään päivityksiä?

Minulla on kysymys kasinolle: Jos olisin tehnyt voittoa toissijaisella tililläni, olisitteko maksanut minulle nuo voitot? Vai olisitteko sulkeneet tilin ja mitätöineet voitot, kuten teette vastaavissa tapauksissa, joissa on kyse kaksoistileistä?

Näyttää siltä, ​​että sääntöjä noudatetaan vain silloin, kun ne hyödyttävät taloa.

Hyvä kasinon edustaja,

Lähetin sinulle sähköpostia. Kerrothan meille lopullisen päätöksesi.

Hyvät osapuolet,

Kiitos osallistumisestasi tämän tapauksen sovitteluun.

Kaikkien tietojen arvioinnin jälkeen haluamme korostaa ydinongelmaa: vaikka kasino pystyy havaitsemaan ja merkitsemään bonuksiin liittyvän toiminnan päällekkäisillä tileillä välittömästi, aiemmin pelirajoituksen alaisena olleen ja dokumentoidun ongelmapelaajan toinen tili pysyi täysin aktiivisena 10 päivää. Tämä osoittaa, että vaikka nykyinen järjestelmä voi tehokkaasti tukea kasinon toimintaa useiden tilien luomisen suhteen edun saamiseksi, se ei ole riittävän turvallinen haavoittuvien pelaajien suojaamiseksi. Käytössä olevien suojausmekanismien tulisi ihanteellisessa tapauksessa havaita pelirajoitukset asetellut tai itsensä sulkeneet pelaajat vähintään yhtä kiireellisesti kuin bonusten väärinkäytön indikaattorit.

Haluamme myös tunnustaa, että tämä ei ollut yksiselitteinen tapaus. Muut sovittelijat ovat tarkastelleet samoja tietoja ja tulleet erilaiseen johtopäätökseen, ja kunnioitamme tätä täysin. Emme myöskään ole täysin pelaajan puolella, emmekä usko, että ensimmäiselle tilille tehtyjä talletuksia pitäisi palauttaa. Uskomme kuitenkin, että vaikka hänen toimintansa on saattanut mutkistaa prosessia, hän on todellakin pelaaja, jolla on peliongelmia, ei järjestelmäsi väärinkäyttäjä.

Kantamme on erilainen lähinnä siksi, että painotamme enemmän vastuullisen pelaamisen turvatoimia, ja siinä mielessä emme pidä nykyistä järjestelmää riittävän turvallisena riippuvuuden kanssa kamppailevalle.

Kiitos vielä kerran molemmille osapuolille yhteistyöstä koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin

Martin