TopX Casino - Pelaaja ilmoittaa perusteettomasta saldovähennyksestä.

Valituksen otsikko:

Perusteeton 36 150,98 dollarin saldovähennys 50-kertaisen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen

Valituksen kuvaus:

Kasinon nimi: Topx (topxgo.com)

Teen tämän valituksen Topxia vastaan, koska he ovat selvästi rikkoneet heidän omia kampanjaehtojaan ja tililtäni on vähennetty varoja perusteettomasti bonusvaatimuksen täyttämisen jälkeen.

1. Tapahtuma:

Sain bonuksen ja suoritin 50-kertaisen kierrätysvaatimuksen (kierrätys). Kierrätyshetkellä bonussaldoni oli 95 320,40 dollaria.

2. Sopimusrikkomus:

Tämän bonuksen erityisten kampanjaehtojen (kohta 3: Siirto) mukaisesti kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen pääsaldoon siirrettävän summan tulee olla "x2 alkuperäisestä bonussummasta".

3. Taloudellinen ristiriita:

Järjestelmä vähensi automaattisesti koko 95 320,40 dollaria bonussaldostani, mutta pääsaldooni hyvitettiin vain 59 169,42 dollaria. Tästä seurasi 36 150,98 dollarin puuttuva summa, jota ei koskaan huomioitu.

4. Väärät säännökset:

Vakavan käänteen seurauksena otin yhteyttä kasinon omien käyttöehtojen kohdassa 27.5 annettuun sääntelyyn liittyvään sähköpostiosoitteeseen ( complaints@gaminglicences.com ). Antillephone NV:ltä (8048/JAZ) saamani vastauksessa todettiin, että he EIVÄT ole tämän sivuston sääntelijä. Tämä tarkoittaa, että kasino antaa käyttäjilleen vääriä tai harhaanjohtavia lisenssitietoja estääkseen heitä tekemästä virallisia valituksia.

5. Tukipalvelun vastaus:

Asiakastuki on ollut välttelevä ja antanut ristiriitaisia ​​selityksiä, jotka eivät vastaa Actas-lokieni tapahtumahistoriaa.

Pyydetty tulos:

Vaadin puuttuvien 36 150,98 dollarin välitöntä hyvitystä pääsaldolleni, koska nykyinen vähennys rikkoo hyväksymäni kampanjan matemaattisia ehtoja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi TopX Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja pyytänyt apua ristiriitaan liittyen? Minkä vastauksen olet saanut?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas