Tonplay Casino - TonPlay on sulkenut pelaajatilin.

TonPlay sulki tilini ja pidättää minulta noin 20 000 euroa (noin 23 370 USDT).

Ongelma alkoi tietoturvatarkistuksesta. TonPlay ilmoitti aluksi, että tarkistus kestää normaalisti 24–72 tuntia, ja myöhemmin totesi, että tarkistusjakso voi kestää jopa 14 päivää.

Tein täydellistä yhteistyötä varmennuksen kanssa ja toimitin kaikki heidän pyytämänsä talletusasiakirjat, mukaan lukien todisteet talletuksistani.

14 päivän ajanjakso kului ilman lopullista päätöstä. Otin yhteyttä TonPlayhin useita kertoja ja kysyin arviota aikataulusta, mutta he eivät antaneet sitä.

Tämän jälkeen TonPlay yhtäkkiä esti tilini alustasääntöjensä 5.4 kohdan nojalla, jossa todetaan, että vain yksi pelitili pelaajaa kohden sallitaan.

TonPlay ei ole toimittanut minulle mitään erityisiä todisteita tämän päätöksen tueksi. He eivät ole selittäneet, minkä tilien he uskovat olevan yhteydessä toisiinsa, mitä tietoja niiden yhdistämiseen käytettiin tai miten he päättelivät niiden kuuluvan samalle pelaajalle.

He eivät myöskään ole selittäneet selvästi, mitä jäljellä olevalle saldolleni ja noin 20 000 euron voitoilleni tapahtuu.

Toinen tärkeä seikka on, että alun perin tarkistuksessa viitattiin kohtaan 4.21, joka koski vetojen varmentamista ja mahdollista vilpillistä toimintaa tai haavoittuvuuksien hyväksikäyttöä. Lopullinen päätös perustui kuitenkin kohtaan 5.4 selittämättä, mitä varmennuksen aikana havaittiin.

Minulla on täydellinen kirjeenvaihto TonPlayn kanssa, mukaan lukien heidän vahvistuspyyntönsä, lähettämäni asiakirjat, heidän viestinsä 14 päivän vahvistusjaksosta ja lopullinen tilin sulkemispäätös.

Haluaisin Casino Gurun tarkistavan tapauksen ja mahdollisuuksien mukaan auttavan selvittämään, onko TonPlayn päätös ja jäljellä olevien varojeni käsittely oikeudenmukaista ja perusteltua.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat kirjeenvaihdon tiedot, kuvakaappaukset ja liiteasiakirjat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Tiedätkö luoneesi useita tilejä Tonplay Casinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila