ThePokies33 Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Australialainen pelaaja kiistää maksamattoman 2 354,00 AUD:n saldon, joka on peräisin ThePokies33-kasinolla tehdystä hyväksytystä 7 104,00 AUD:n nostosta. Vaikka hän sai osittaisia maksuja yhteensä 4 750,00 AUD, kasino ei ole toimittanut todisteita jäljellä olevan summan maksusta ja on toistuvasti laiminlyönyt tehokkaan avun tarjoamisen. Hän pyytää, että joko todiste maksusta tai jäljellä oleva summa lähetetään uudelleen hänen nykyiseen PayID-tiliinsä.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

matthewcarlhogan20

Pronssi

Australia

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Riitaan maksamatonta saldoa hyväksytystä nostosta ThePokies33:lta.

26. kesäkuuta 2026 pyysin 7 104,00 AUD:n nostoa, viitenumero 16612888488. Kasino hyväksyi ja aloitti noston maksamisen, mikä on kiistatonta – maksu suoritettiin minulle PayID:n kautta useina erillisinä vertaissiirtoina. Pankkitietoni vahvistavat, että sain tätä nostoa vastaan yksitoista tällaista maksua, joiden yhteissumma oli 4 750,00 AUD.

Jäljelle jääneitä 2 354,00 Australian dollaria ei ole koskaan vastaanotettu. Täydellinen pankkitiliote kyseiseltä kaudelta on valmis (se on laadittu nolla-alkusaldosta ja sisältää kaikki tapahtumat), joten kaikki lähetetyt maksut näkyvät siinä. Saldoa ei kuitenkaan näy.

Kun otin tämän esille kasinon live-chatin kautta, en saanut mitään todisteita maksusta. Sen sijaan:

Minut laitettiin toistuvasti "arviointi kesken" -jonoon ja pyydettiin jatkamaan odottamista.

Minut siirrettiin useiden asiakaspalvelijoiden välillä, ja jokainen aloitti keskustelun alusta aivan kuin se olisi ollut uusi.

Pyysin useita kertoja kirjallisesti PayID-kuittia – viitenumeroa ja aikaleimaa – maksamatta olevasta 2 354,00 Australian dollarista. Kuittia ei koskaan annettu.

Myyjä yksinkertaisesti väitti "me olemme jo maksaneet teille, ei ole mitenkään mahdollista, etteikö se olisi pankissanne", esittämättä mitään todisteita.

Kuitin antamisen sijaan kasino pyysi minua toistuvasti lähettämään henkilökohtaiset tiliotteeni.

Selvensin myös olennaisen yksityiskohdan: alkuperäisessä nostolomakkeessa näkyvä pankkitili oli vanha tilini, joka on sittemmin suljettu (vaihdoin pankkia). Kaikki suljetulle tilille lähetetyt maksut palautetaan automaattisesti lähettäjälle. Pyysin kasinoa joko vahvistamaan, minne 2 354,00 AUD lähetettiin, tai lähettämään sen uudelleen nykyiseen PayID-osoitteeseeni. He eivät tehneet kumpaakaan.

Se, että nosto hyväksyttiin ja osittain maksettiin (4 750,00 AUD / 7 104,00 AUD), vahvistaa sen olleen laillinen ja että olin oikeutettu täyteen summaan. Pyydän ThePokies33:a joko:

Toimita PayID-kuitit (viitenumero ja aikaleima), jotka todistavat, että 2 354,00 AUD lähetettiin ja mille tilille se lähetettiin, tai

Maksa jäljellä oleva 2 354,00 AUD käyttötililleni.

I am disputing an unpaid balance on an approved withdrawal from ThePokies33.

On 26 June 2026 I requested a withdrawal of AUD 7,104.00, reference #16612888488. The casino approved and began paying this withdrawal, which is not in dispute — payment was made to me via PayID in multiple separate peer-to-peer transfers. My bank records confirm I received eleven such payments totalling AUD 4,750.00 against this withdrawal.

The remaining AUD 2,354.00 has never been received. My full bank statement for the relevant period is complete (it runs from a zero opening balance and accounts for every transaction), so any payment that had been sent would appear in it. The balance does not.

When I raised this through the casino's live chat, I was not given any evidence of payment. Instead:

I was repeatedly placed in a "review in progress" queue and asked to keep waiting.

I was handed between multiple customer service agents, each restarting the conversation as though it were new.

I asked, several times and in writing, for the PayID receipt — reference number and timestamp — for the outstanding AUD 2,354.00. No receipt was ever provided.

The agent simply asserted "we already paid you, there's no way it's not in your bank," without producing any proof.

Rather than provide a receipt, the casino repeatedly asked me to send my personal bank statements.

I also clarified a relevant detail: the bank account shown on the original withdrawal form was an old account of mine that has since been closed (I changed banks). Any payment sent to a closed account is automatically returned to the sender. I asked the casino to either confirm where the AUD 2,354.00 was sent, or re-send it to my current PayID. They did neither.

The fact that the withdrawal was approved and partially paid (AUD 4,750.00 of AUD 7,104.00) confirms it was legitimate and that I qualified for the full amount. I am asking that ThePokies33 either:

Provide PayID receipts (reference number and timestamp) proving the AUD 2,354.00 was sent and to which account, or

Pay the outstanding AUD 2,354.00 to my current account.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä matthewcarlhogan20,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Voisitko selventää päivämäärän, jolloin sait yksitoista maksua, joiden yhteissumma oli 4 750,00 Australian dollaria?
Voitteko vahvistaa päivämäärän, jolloin 2 354,00 AUD:n piti olla maksettu kasinon tietojen mukaan?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

matthewcarlhogan20

Pronssi

Australia

Odottaa hyväksyntää

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

ThePokies33 Casino - Pelaajan kotiutus on osittain maksamaton.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 22h 26m 28s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta