ThePokies33 Casino - Pelaajan kotiutus on osittain maksamaton.

Riitaan maksamatonta saldoa hyväksytystä nostosta ThePokies33:lta.

26. kesäkuuta 2026 pyysin 7 104,00 AUD:n nostoa, viitenumero 16612888488. Kasino hyväksyi ja aloitti noston maksamisen, mikä on kiistatonta – maksu suoritettiin minulle PayID:n kautta useina erillisinä vertaissiirtoina. Pankkitietoni vahvistavat, että sain tätä nostoa vastaan ​​yksitoista tällaista maksua, joiden yhteissumma oli 4 750,00 AUD.

Jäljelle jääneitä 2 354,00 Australian dollaria ei ole koskaan vastaanotettu. Täydellinen pankkitiliote kyseiseltä kaudelta on valmis (se on laadittu nolla-alkusaldosta ja sisältää kaikki tapahtumat), joten kaikki lähetetyt maksut näkyvät siinä. Saldoa ei kuitenkaan näy.

Kun otin tämän esille kasinon live-chatin kautta, en saanut mitään todisteita maksusta. Sen sijaan:

Minut laitettiin toistuvasti "arviointi kesken" -jonoon ja pyydettiin jatkamaan odottamista.

Minut siirrettiin useiden asiakaspalvelijoiden välillä, ja jokainen aloitti keskustelun alusta aivan kuin se olisi ollut uusi.

Pyysin useita kertoja kirjallisesti PayID-kuittia – viitenumeroa ja aikaleimaa – maksamatta olevasta 2 354,00 Australian dollarista. Kuittia ei koskaan annettu.

Myyjä yksinkertaisesti väitti "me olemme jo maksaneet teille, ei ole mitenkään mahdollista, etteikö se olisi pankissanne", esittämättä mitään todisteita.

Kuitin antamisen sijaan kasino pyysi minua toistuvasti lähettämään henkilökohtaiset tiliotteeni.

Selvensin myös olennaisen yksityiskohdan: alkuperäisessä nostolomakkeessa näkyvä pankkitili oli vanha tilini, joka on sittemmin suljettu (vaihdoin pankkia). Kaikki suljetulle tilille lähetetyt maksut palautetaan automaattisesti lähettäjälle. Pyysin kasinoa joko vahvistamaan, minne 2 354,00 AUD lähetettiin, tai lähettämään sen uudelleen nykyiseen PayID-osoitteeseeni. He eivät tehneet kumpaakaan.

Se, että nosto hyväksyttiin ja osittain maksettiin (4 750,00 AUD / 7 104,00 AUD), vahvistaa sen olleen laillinen ja että olin oikeutettu täyteen summaan. Pyydän ThePokies33:a joko:

Toimita PayID-kuitit (viitenumero ja aikaleima), jotka todistavat, että 2 354,00 AUD lähetettiin ja mille tilille se lähetettiin, tai

Maksa jäljellä oleva 2 354,00 AUD käyttötililleni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä matthewcarlhogan20,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko selventää päivämäärän, jolloin sait yksitoista maksua, joiden yhteissumma oli 4 750,00 Australian dollaria?
• Voitteko vahvistaa päivämäärän, jolloin 2 354,00 AUD:n piti olla maksettu kasinon tietojen mukaan?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean, kiitos että otit tämän hoitaaksesi. Vastaan ​​kysymyksiisi järjestyksessä:

1. KYC-vahvistus: Ei. Kasino ei ole koskaan pyytänyt minua suorittamaan KYC-vahvistusta missään vaiheessa, ei myöskään tämän kotiutuksen yhteydessä. Olen tallettanut yli 50 000 Australian dollaria ThePokies33-sivustolle tilini olemassaolon aikana, eikä minua ole koskaan pyydetty vahvistamaan henkilöllisyyttäni.

2. Bonus: Bonusta ei ollut. Nämä voitot kerättiin ilman aktiivista bonusta, eikä bonusta käytetty kyseiseen talletukseen.

3. Päivämäärä, jolloin yksitoista maksua (4 750,00 AUD) vastaanotettiin: Kaikki yksitoista PayID-maksua vastaanotettiin 26. kesäkuuta 2026, samana päivänä, jona pyysin nostoa.

4. Päivämäärä, jolloin 2 354,00 AUD:n summa oli maksettava: Nostoa (#16612888488, 7 104,00 AUD) pyydettiin 26. kesäkuuta 2026 klo 1.03. Osamaksuna saadut 4 750,00 AUD:n summat saapuivat samana päivänä, joten saldon odotettiin seuraavan perässä. Kasino ei ole koskaan antanut minulle tarkkaa päivämäärää jäljellä olevalle 2 354,00 AUD:n summalle – live-chatissa he vain väittivät "olemme jo maksaneet sinulle" antamatta maksupäivämäärää, viitenumeroa tai kuittia.

Toimitan mielelläni tiliotteeni, joka näyttää yksitoista maksua, sekä live-chatin kuvakaappaukset todisteeksi. Kerrothan, mikä auttaisi.

Hei. Onko mitään päivitystä?

Hyvä matthewcarlhogan20,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hyvä matthewcarlhogan20,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua ThePokies33 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä ThePokies33 Casino,

Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

matthewcarlhogan20

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin rohkaista kasinoa muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman todennettavissa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisit kääntyä.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Munya Shumba