The Red Toucan Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.

Ladies and Gentlemen

I hereby submit a formal complaint due to a serious violation.

On March 31, 2025, I explicitly requested a self-exclusion from my player account at TheRed Toucan Casino! This request was clearly and unambiguously communicated and should have been implemented immediately in accordance with the responsible gaming regulations. However, you ignored this request and continued to allow me access to my account.

Furthermore, I have received no response whatsoever from you. Neither my emails nor any other forms of contact have been answered. This behavior is unacceptable and reinforces the impression of a serious breach of your obligations.

This constitutes a significant breach of your duty of care and your obligations to protect players.

As a direct consequence of your failure to implement the self-exclusion, I have incurred financial losses. Therefore, I hereby demand a full refund of all deposits made after March 31, 2025.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes ein.

Am 31.03.2025 habe ich ausdrücklich eine Selbstsperre für mein Spielerkonto beantragt, Für das Casino TheRed Toucan!Diese Aufforderung wurde klar und eindeutig kommuniziert und hätte gemäß den Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen unverzüglich umgesetzt werden müssen. Dennoch haben Sie diese Anfrage ignoriert und mir weiterhin den Zugang zu meinem Konto ermöglicht.

Darüber hinaus habe ich bislang keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten. Weder auf meine E-Mails noch über andere Kontaktwege wurde reagiert. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und verstärkt den Eindruck eines groben Verstoßes gegen Ihre Pflichten.

Dies stellt einen erheblichen Verstoß gegen Ihre Sorgfaltspflicht sowie gegen Ihre Verpflichtungen zum Spielerschutz dar.

Als direkte Folge Ihrer unterlassenen Umsetzung der Selbstsperre sind mir finanzielle Verluste entstanden. Aus diesem Grund fordere ich hiermit die vollständige Rückerstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach dem 31.03.2025 getätigt wurden.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear guelistan2332xxx,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling policy, and I found this:

If you are concerned about your gambling behavior, you may choose to lock your gaming account. During this time, we will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material.

If you have any concerns about your activity, please consider one of the following options:

A minimum of 24 hours cooling off period

A minimum one month self-exclusion period

To change these settings, please contact our 24/7 Support Team.

If you are worried about your gaming behavior, please take action 

Gambling Therapy: https://www.gamblingtherapy.org

Responsible Gambling Councilttps://www.responsiblegambling.org/

Have you clearly informed the casino about your gambling problem? Could you forward me the initial account closure requests that you sent to the casino? My email address is petra.h@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Petra