The Originals Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Saksalainen pelaaja tekee valituksen TheOriginals.io-sivustoa vastaan tiliongelmista, jotka liittyvät vialliseen sähköpostiosoitteeseen, joka esti häntä tekemästä omaehtoista pelikieltoa ennen rekisteröitymistä ja sen jälkeen. Hän vaatii 1 450 euron talletusten palauttamista, koska kasino väittää, ettei heillä ole tietoja hänen pyynnöistään lopettaa pelaaminen teknisen huolimattomuutensa vuoksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

xSerious169

Timantti

Saksa

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Avaan tämän valituksen TheOriginals.io-sivustosta, koska alkuperäinen yritykseni ratkaista asia hylättiin aikataulun väärinkäsityksen vuoksi. Haluan selventää, että kasinon tekninen huolimattomuus esti minua pysäyttämään peli-istuntoni sekä ennen rekisteröitymistäni että sen jälkeen.

Olen diagnosoitu peliriippuvainen ja käyn parhaillaan ammattimaisessa terapiassa. Kasino laiminlöi täysin huolenpito- ja pelaajansuojavelvollisuutensa mainostamalla toimimatonta sähköpostiosoitetta live-alustallaan viikkojen ajan.

Aikajana:

1. Esirekisteröitymisyritys (20. huhtikuuta): Voimakkaassa hetkessä yritin ennaltaehkäisevästi sulkea itseni pois ennen tilin avaamista. Lähetin sähköpostin, jossa ilmoitin riippuvuudestani, täsmälleen samaan osoitteeseen, joka oli virallisesti mainittu heidän verkkosivustonsa alatunnisteessa ja käyttöehdoissa (kohta 17.4) tuolloin: supports@theoriginals.io .

2. Tekninen virhe: Heidän puolellaan olleen kirjoitusvirheen (ylimääräinen "s") vuoksi tämä virallinen sähköpostiosoite oli täysin kuollut. Pyyntöäni ei koskaan toimitettu, enkä saanut varoitusta.

3. Rekisteröitymisen jälkeiset yritykset (12. kesäkuuta): Vakavan pakonomaisen retkahduksen aikana onnistuin rekisteröimään tilin. Ratkaisevaa oli, että heti rekisteröitymisen jälkeen ja aktiivisen pelaamiseni aikana yritin useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse pysäyttääkseni istunnon ja jäädyttääkseni tilini. 4. Jatkuva esto: Koska kasino ei ollut korjannut verkkosivustoaan, käytin samaa virheellistä osoitetta (⁠supports@...⁠), joka oli edelleen aktiivinen heidän kotisivullaan. Tämän seurauksena myöskään kiireelliset rekisteröitymisen jälkeiset sähköpostini eivät menneet perille. Tukipalveluun tavoittaminen estettiin kokonaan, ja menetin rahaa.

Väärä sähköpostiosoite pysyi aktiivisena heidän alustallaan, kunnes lopulta otin asian puheeksi heidän live-tukikeskustelussaan. Vasta sen jälkeen, kun huomautin heidän virheestään, he korjasivat hiljaisesti alatunnisteen yksikkömuotoon "support@".

Kasino kieltäytyy nyt hyvittämästä 1 450 euron talletustani väittäen, ettei heillä ole tietoja sähköposteistani. He käyttävät hyväkseen oman verkkosivustonsa järjestelmävirhettä välttääkseen vastuuta.

Minulla on täydet kuvakaappaukset viallisesta alatunnisteesta ja käyttöehdoista, jotka on otettu ennen niiden muuttamista, sekä alkuperäiset sähköpostit sekä huhti- että kesäkuulta. Koska heidän rikkinäinen infrastruktuurinsa esti aktiivisesti rekisteröitymisen jälkeiset yritykset pysäyttää tappioni, pyydän kunnioittavasti Casino Gurua avaamaan asian uudelleen ja auttamaan minua talletusteni takaisin saamisessa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Dear Casino Guru Team,

I am opening this complaint regarding TheOriginals.io because my initial attempt to resolve this was rejected due to a misunderstanding of the timeline. I want to clarify that the casino’s technical negligence blocked my ability to stop my gambling session both before AND after my registration.

I am a diagnosed gambling addict currently undergoing professional therapy. The casino completely failed its duty of care and player protection by advertising a non-functional email address on their live platform for weeks.

The Timeline:

1. Pre-Registration Attempt (April 20th): In a moment of strength, I tried to preemptively self-exclude before opening an account. I sent an email declaring my addiction to the exact address officially listed in their website footer and Terms and Conditions (Section 17.4) at that time: supports@theoriginals.io.

2. The Technical Error: Because of a typo on their end (the extra "s"), this official email address was completely dead. My request was never delivered, and I received no warning.

3. Post-Registration Attempts (June 12th): During a severe compulsive relapse, I was able to register an account. Crucially, immediately after registering and during my active gameplay, I tried to contact the casino via email multiple times to stop the session and freeze my account. 4. Ongoing Block: Because the casino had not fixed their website, I used the same faulty address (⁠supports@...⁠) that was still live on their homepage. As a result, none of my urgent post-registration emails went through either. I was completely cut off from reaching support while losing money.

The incorrect email address remained active on their platform until I finally confronted their live support chat about it. Only after I pointed out their error did they quietly correct the footer to the singular "support@".

The casino now refuses a refund of my €1,450 in deposits, claiming they have no record of my emails. They are using a system failure on their own website to avoid responsibility.

I have full screenshots of the faulty footer and T&Cs taken before they changed it, as well as the original emails from both April and June. Since their broken infrastructure actively blocked my post-registration attempts to stop my losses, I respectfully request Casino Guru to reopen this case and assist me in recovering my deposits.

Kind regards,

[Redacted]

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi The Originals Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin tai muiden virallisten viestintäkanavien kautta sen jälkeen, kun sähköposteihisi ei vastattu?
Voisitko lähettää itsesi poissulkemispyyntösi suoraan sähköpostiosoitteeseeni? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .
Voisitko kertoa, milloin viimeksi teit talletuksen tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

The Originals Casino - Pelaajan tilin sulkeminen johtaa viivästyneisiin kotiutuksiin.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 20h 59m 15s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella xSerious169 on vastausaikaa jäljellä 6d 20h 59m 15s