Thames Slots Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy väitetyn VPN-käytön vuoksi.

Lähetän tämän valituksen Thames Slots Casinosta, joka pidättää 2 275 dollarin nostoni.

Kun olin pyytänyt kotiutustani, kasino ilmoitti minulle, että tiliäni tarkistetaan, ja väitti myöhemmin, että tililläni oli käytetty VPN:ää. Haluan tehdä selväksi, etten ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai mitään sijainnin peittävää ohjelmistoa heidän verkkosivustollaan. Kaikki tililläni tapahtuva toiminta tapahtui normaalin internet-yhteyden ja henkilökohtaisen laitteeni kautta.

Pyysin kasinoa toimittamaan todisteita väitteensä tueksi, mukaan lukien merkityn IP-osoitteen, toiminnan aikaleiman ja geolokaatiotuloksen, jonka oletetaan viittaavan VPN:n käyttöön. Tähän mennessä he eivät ole toimittaneet mitään konkreettisia todisteita väitteensä tueksi.

Olen ilmoittanut kasinolle olevani täysin valmis yhteistyöhön kaikissa vahvistusprosesseissa, mukaan lukien henkilöllisyyden todistaminen, osoitetodistuksen toimittaminen ja IP-osoitteeni sijainnin vahvistaminen tarvittaessa. Tarkoitukseni on yksinkertaisesti suorittaa kaikki tarvittavat vahvistukset, jotta laillinen kotiutukseni voidaan käsitellä.

Tällä hetkellä 2 275 dollarin nostoni on edelleen maksamatta.

Pyydän Thames Slots Casinoa toimittamaan selkeät todisteet vaatimuksestaan ​​tai vapauttamaan kotiutukseni. Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan tämän riidan sovittelussa ja oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Teen parhaani auttaakseni sinua selvittämään tilanteen.

Ymmärtääksesi paremmin, mitä tapahtui, voisitko antaa muutamia lisätietoja?

• Oletko käyttänyt kasinotiliäsi vain yhdestä laitteesta vai useita laitteita (esimerkiksi puhelinta, tablettia tai toista tietokonetta)?
• Oletko koskaan käyttänyt tiliäsi matkustaessasi tai oleskellessasi asuinmaasi ulkopuolella?
• Käytätkö yksityisyyden suojaamiseen tarkoitettuja työkaluja, jotka voisivat vaikuttaa IP-osoitteeseesi (esimerkiksi VPN-ohjelmistoja, välityspalveluita, VPN-ominaisuuksilla varustettuja mainostenesto-ohjelmia tai iCloud Private Relay -palvelua)?
• Käytätkö kasinoa kotiverkon, mobiilidatan vai julkisten verkkojen, kuten hotellin tai kahvilan Wi-Fi-yhteyden, kautta?
• Onko kasino pyytänyt sinulta vahvistusasiakirjoja (KYC), ja jos on, oletko jo suorittanut vahvistusprosessin?
• Antoiko kasino mitään selitystä, kuvakaappauksia tai todisteita väitetystä VPN-toiminnasta?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika