TenoBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu tilin sulkemisen jälkeen.

Rekisteröidyin, talletin 250 € ja suoritin täyden KYC-vahvistuksen käyttämällä aitoja Ison-Britannian henkilöllisyystodistuksiani ja asuinpaikkatietojani. Heidän vahvistustiiminsä hyväksyi tilini, ja sivusto antoi minun myös valita Ison-Britannian maakseni nostotietoja määrittäessäni.

Pelaamisen jälkeen saldoni kasvoi 3 252,50 euroon ja lähetin useita kotiutuspyyntöjä kasinon sääntöjen mukaisesti, jotka vahvistettiin live-chatissa (x3 1 000 EUR ja x1 250 EUR).

Odottaessani lähetin sähköpostia tukeen ja pyysin heitä vahvistamaan, että Iso-Britannian pelaajat sallittiin sivustolla, pääasiassa siksi, että KYC-todistukseni oli jo hyväksytty ja Iso-Britannian kotiutusvaihtoehdot olivat saatavilla alustalla.

Pian sähköpostin jälkeen he sulkivat tilini pysyvästi ja väittivät minun rikkoneen heidän käyttöehtojaan. Kuitenkin:

* he eivät tarkentaneet, mitä tarkalleen ottaen sääntöä minun väitettiin rikkovan,

* he eivät selittäneet, miksi Yhdistyneen kuningaskunnan KYC-hakemukseni hyväksyttiin,

* ja he tarjoutuivat vain hyvittämään alkuperäiset 250 euron talletukseni ja takavarikoimaan jäljellä olevan saldon/voitot.

Minulla on kuvakaappauksia ja sähköpostitodisteita, jotka osoittavat:

* hyväksytty KYC,

* nostopyynnöt,

* tilin sulkemissähköpostit,

* ja se, että Yhdistyneen kuningaskunnan tiedot hyväksyttiin rekisteröinnin/vahvistuksen aikana.

Olen nyt lähettänyt valituksen Tenobetin valitus- ja tukisähköpostiosoitteeseen, mutta en ole saanut vastausta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa sijaintisi muuttamiseen kasinon verkkosivustolla?
• Onko kasino täsmentänyt, mitä sääntöä olet väitetysti rikkonut?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Pelasin vain livekasinopelejä (blackjackia).

En ole koskaan käyttänyt mitään bonusrahaa.

En tehnyt yhtään onnistunutta nostoa ennen tätä.

En ole koskaan käyttänyt mitään bonus-VPN:ää.

Kasino ei ole täsmentänyt, mitä ehtoa tai sääntöä olen rikkonut.

Hei Veronika,

onko tapahtunut mitään edistystä viime päivinä?

Hyvä bigwinz

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei bigwinz,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua TenoBet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä TenoBet Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Eivätkö he aio vastata 🙁

Hyvä bigwinz,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Sillä välin voit harkita yhteydenottoa Anjouanin peliviranomaiseen ja valituksen tekemistä heille, jos haluat edelleen jatkaa tapaustasi.

Vaikka viranomaisen käytäntöjen mukaan se ei sovittele, sovittele, ratkaise tai muutoin puutu yksittäisten pelaajien ja operaattoreiden välisiin riitoihin, jos kasinon tiimi ei kuitenkaan ratkaise valitusta 30 päivän kuluessa, se voidaan siirtää riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR). ADR-menettelyyn osallistuminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille, ja operaattorin on katettava mahdolliset siihen liittyvät kustannukset.

Koska TenoBet Casino ei ole osallistunut omaan riitojenratkaisuprosessiinsa tai vastannut siihen vaihtoehtoisena riitojenratkaisuelimenä, kyseessä voi olla lisensointiehtojen mahdollinen rikkomus. Tästä syystä voi olla asianmukaista ilmoittaa tilanteesta lisensointiviranomaiselle. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä: Yhteystiedot | Anjouan Gaming

He saattavat pystyä tarkastelemaan asiaa tarkemmin ja ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin, jotka voisivat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.

Kerrothan minulle, pystyivätkö he auttamaan osoitteessa michal.k@casino.guru .

Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän. Suosittelen jatkossakin tarkistamaan kasinon luokituksen ja pelaajien palautteen ennen rekisteröitymistä ja valitsemaan hyvämaineisia operaattoreita, joilla on vahvat luokitukset, aina kun mahdollista. Tämä voi auttaa vähentämään vastaavien epämiellyttävien tilanteiden todennäköisyyttä.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru