TenoBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu tilin sulkemisen jälkeen.

Rekisteröidyin, talletin 250 € ja suoritin täyden KYC-vahvistuksen käyttämällä aitoja Ison-Britannian henkilöllisyystodistuksiani ja asuinpaikkatietojani. Heidän vahvistustiiminsä hyväksyi tilini, ja sivusto antoi minun myös valita Ison-Britannian maakseni nostotietoja määrittäessäni.

Pelaamisen jälkeen saldoni kasvoi 3 252,50 euroon ja lähetin useita kotiutuspyyntöjä kasinon sääntöjen mukaisesti, jotka vahvistettiin live-chatissa (x3 1 000 EUR ja x1 250 EUR).

Odottaessani lähetin sähköpostia tukeen ja pyysin heitä vahvistamaan, että Iso-Britannian pelaajat sallittiin sivustolla, pääasiassa siksi, että KYC-todistukseni oli jo hyväksytty ja Iso-Britannian kotiutusvaihtoehdot olivat saatavilla alustalla.

Pian sähköpostin jälkeen he sulkivat tilini pysyvästi ja väittivät minun rikkoneen heidän käyttöehtojaan. Kuitenkin:

* he eivät tarkentaneet, mitä tarkalleen ottaen sääntöä minun väitettiin rikkovan,

* he eivät selittäneet, miksi Yhdistyneen kuningaskunnan KYC-hakemukseni hyväksyttiin,

* ja he tarjoutuivat vain hyvittämään alkuperäiset 250 euron talletukseni ja takavarikoimaan jäljellä olevan saldon/voitot.

Minulla on kuvakaappauksia ja sähköpostitodisteita, jotka osoittavat:

* hyväksytty KYC,

* nostopyynnöt,

* tilin sulkemissähköpostit,

* ja se, että Yhdistyneen kuningaskunnan tiedot hyväksyttiin rekisteröinnin/vahvistuksen aikana.

Olen nyt lähettänyt valituksen Tenobetin valitus- ja tukisähköpostiosoitteeseen, mutta en ole saanut vastausta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa sijaintisi muuttamiseen kasinon verkkosivustolla?
• Onko kasino täsmentänyt, mitä sääntöä olet väitetysti rikkonut?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika