Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 1100 euroa ja voittanut 4583 euroa, mutta kasino sulki hänen tilinsä ja hyvitti vain talletukset ja hylkäsi nostot, joiden yhteissumma oli 3983 euroa. Vaikka kasino oli vahvistanut tilinsä ja sallinut vedonlyönnin, se oli vedonnut ehtoihin, jotka kielsivät Isossa-Britanniassa asuvien käyttäjien pääsyn pelaajan voiton jälkeen, minkä seurauksena hän menetti pääsyn 3483 euroon. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja saamatta tyydyttävää selitystä, ja kaikki voitot olivat urheiluvedonlyönnistä ilman VPN:n tai IP-maskauksen käyttöä. Valitus käsiteltiin uudelleen, mutta valitustiimi sulki sen riittämättömän asiantuntemuksen ja työkalujen vuoksi urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen oikeudenmukaiseen arviointiin.
TenoBet Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.
Muu
Määrä: 3 483 €
TenoBet Casino
Turvaluokitus 4.1 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin 1100 euroa. Voitin 4583 (talletukseni mukaan lukien). Tämän jälkeen verkkosivusto sulki tilini, palautti talletukseni yhteensä 1100 euroa, hylkäsi 3983 euron nostoni ja menetin myös pääsyn vedonlyöntilompakossani olleisiin 600 euroon. Kasino on "poistanut" tililtäni 3483 euroa.
Tutkin hieman, mistä tämä voisi johtua, ja huomasin ehdoissa, että Yhdistyneen kuningaskunnan käyttäjät eivät ole sallittuja. En tiennyt tätä, ja Tenobet antoi minun jatkaa rahan tallettamista ja vetojen asettamista lähetettyään minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilini täydellisestä vahvistamisesta. Sähköpostissa he vahvistivat Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteeni käyttämällä Yhdistyneen kuningaskunnan ajokorttiani ja sähkölaskua, joka osoitti Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteeni. Uskon, että he vahvistivat tilini, antoivat tietoisesti minun jatkaa uhkapelaamista, kunnes voitin, ja päättivät sitten käyttää tätä lauseketta tilini sulkemiseen.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen tiedustellaksesi tilisi sulkemisen syytä? Jos olet, minkä selityksen sait?
- Saitko asiakastuelta seurantasähköposteja sen jälkeen, kun nostopyyntösi peruutettiin, kuten valituksesi mukana lataamissasi kuvakaappauksissa näkyy?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
- Oletko käyttänyt VPN:ää, välityspalvelua tai IP-maskausohjelmistoa kasinolla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösOlen lähettänyt kuusi sähköpostia kysyen syytä tilini sulkemiselle ja sitten jatkanut asian käsittelyä. Viimeisimmässä lähettämässäni sähköpostissa tarjottiin määräajaksi torstai 18. kesäkuuta (7 päivää). Viimeisten parin viikon aikana he ovat jättäneet huomiotta jokaisen lähettämäni sähköpostin. Uskomukseni siitä, että olen Yhdistyneen kuningaskunnan asukas, on vain oletus.
Kaikki voitot tulivat urheiluvedonlyönnistä.
En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, välityspalvelinta tai IP-maskausohjelmistoa. Olin aina täysin
avoin osoitteestani ja asuinpaikastani. Rekisteröidyin Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteella. Vahvistin tilini Yhdistyneen kuningaskunnan ajokortilla ja sähkölaskulla, jossa näkyy Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteeni.
Kiitos avustasi ja tuestasi.
Daniel
KäännösSain kyllä yhden sähköpostin sen jälkeen, kun nostoni hylättiin. Olen liittänyt sen tähän viestiin.
KäännösHyvä Dashley365,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.
Ymmärräthän, että jos täysin vahvistettu tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai pääsyä työkaluihin, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
