TenoBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot pidätetty.

Aihe: Tilin perusteeton sulkeminen ja voittojen pidättäminen (~3 500 €) - Tenobet.io

Yleiskatsaus: Tilini suljettiin ilman erityistä syytä 24. joulukuuta 2025. Kasino lupasi 1 025 euron "täyden hyvityksen" talletuksista, mutta palautti vain 975 euroa. Lisäksi he pidättävät noin 3 550 euroa laillisia voittoja ja jäljellä olevan talletuksen.

Keskeiset todisteet:

Todiste saldosta ja reilusta pelistä: Liitteenä on linkki näyttötallenteeseen 20. joulukuuta 2025. Se osoittaa selvästi vahvistettu tilani, yli 4 600 euron saldon ja sen, ettei aktiivisia bonuksia ollut.

Vahvistus: Tilini vahvistettiin virallisesti 11. joulukuuta 2025 (katso liitteenä oleva KYC-vahvistus).

Taloudellinen eroavaisuus: Pankkitiliotteeni osoittavat 21 talletusta, joiden yhteissumma on 1 025 euroa, mutta sain vain 20 palautusta, joiden yhteissumma on 975 euroa.

Yhteydenoton huomiotta jättäminen: Olen yrittänyt ratkaista tämän virallisella valituksella 30. tammikuuta, mutta kasino on lopettanut yhteydenpidon.

Videotodisteet (näytön tallennus 20. joulukuuta): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinolla kerätäksesi viimeisimmät voittosi? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
• Mikä oli tilisi saldo, kun kasino sulki sen?
• Mitä maksutapoja käytit tallettaaksesi rahaa kasinolle? Teitkö talletuksen vain kryptovaluutalla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Kiitos sähköpostistasi.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.