TenoBet Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu.

Kasino: TenoBet (tenobet29.io), Anjouan-lisenssi, operaattori Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada

Kiistanalainen määrä: 4 600 €

Valitustyyppi: Menetetty saldo bonuksen peruuttamisen yhteydessä, riittämätön selvitys

Mitä tapahtui:

8. kesäkuuta 2026 menin nostamaan noin 4 600 euron saldoani, joka koostui 650 eurosta omaa tallettamastani käteisestä, 100 euron päivittäisestä MM-kisabonuksesta ja kahden urheiluvedon voitoista. Nostoyrityksen yhteydessä huomasin tililleni liitetyn 100 euron bonuksen. En ollut tietoisesti valinnut tätä bonusta. Kasinon omalla talletussivulla näkyy, että tämä bonus on oletuksena esivalittu ja siinä on "MUUTA"-painike; pelaajan on aktiivisesti poistettava se, se on kieltäytymisvaihtoehto, ei liittymisvaihtoehto. Minulla on tästä kuvakaappaus.

Peruutin bonuksen. Peruutuskehotteessa ilmoitettiin vain, että 100 euron bonukseni peruuttaminen on peruuttamatonta. Siinä ei annettu varoitusta koko saldoni menettämisestä, siinä ei viitattu pääsaldooni, eikä tililläni näkynyt missään vaiheessa eroa bonus- ja käteisvarojen välillä. Vahvistuksen yhteydessä koko noin 4 600 euron saldoni menetettiin.

Operaattorin vastaukset:

Valituskirjeenvaihdossaan operaattori myönsi kirjallisesti, että (a) peruutuskehote "näyttää peruutettavan perusbonuksen nimellisarvon, mutta se ei laske reaaliaikaista yhteenvetoa siihen liittyvistä kertyneistä pelivoitoista", ja (b) tämä tiedonanto-ongelma "ilmoitettiin virallisesti vaatimustenmukaisuus- ja ohjelmistokehitystiimiemme tarkastettavaksi". Myöhemmässä sähköpostiviestissä myönnettiin, että "käyttöliittymän esivalinnan vuoksi aktivointi voi tuntua automaattiselta".

Näistä myönnyistä huolimatta he kieltäytyivät hyvityksistä. Kun heitä pyydettiin lainaamaan tarkka lauseke, jonka mukaan peruutus menettää pelaajan oman talletuksen ja voitot (ei pelkästään bonusta), he viittasivat lausekkeeseen 7.9, jossa saldo kuvataan vain koostuvan "pää- ja bonusosista" eikä sanota mitään pääsaldon menettämisestä peruutuksen yhteydessä. Kun heitä pyydettiin toimittamaan järjestelmätiedot tahallisesta bonuksen aktivoinnistani, he kieltäytyivät ja totesivat, etteivät he toimita "lisäjärjestelmän aikaleimoja". Aluksi he väittivät, että 4 600 euroa "koostui kokonaan aktiivisista bonuslompakon voitoista, ei raakakäteisestä", mikä on tosiasiallisesti väärin, 650 euroa oli tallettamani käteinen. Heidän sisäinen valitusprosessinsa on nyt päättynyt lopulliseen kieltäytymiseen.

Miksi tämä on epäreilua:

En voinut antaa tietoista suostumustani 4 600 euron menettämiseen, kun käyttöliittymässä näkyi vain 100 euroa tapahtumahetkellä. Bonus lisättiin oletusarvoisesti, ei omasta tietoisesta valinnastani, eikä operaattori ole esittänyt todisteita aktivoinnista. Heidän ehdoissaan ei ole lauseketta, joka selvästi toteaisi, että peruutus menettää pelaajan oman talletuksen ja voitot. Jopa kohtaamani heikkolaatuiset operaattorit näyttävät todellisen panossumman ennen bonuksen peruutuksen vahvistamista; TenoBet ei tee niin.

Mitä etsin:

Menetetyn 4 600 euron saldon palautus tai vähintään 650 euron talletukseni ja oikeudenmukainen ratkaisu, jossa otetaan huomioon operaattorin myöntämä tiedonantovelvollisuuden laiminlyönti.

Saatavilla olevat todisteet: valitustiimin koko sähköpostiketju, mukaan lukien heidän kirjalliset tunnustuksensa, kuvakaappaukset live-chatista, kuvakaappaus talletussivulta, jossa näkyy oletusarvoisesti esivalittu bonus, markkinointisähköpostit, joissa näkyy automaattinen päivittäinen bonusohjelma, ja pankkitiedote talletuksesta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi TenoBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
• Minkälainen bonus aktivoitiin tilillesi? Oliko se talletusbonus vai bonus ilman talletusta?
• Mikä oli aktivoidun bonuksen kierrätysvaatimus? Voisitko tarkistaa tietosi ja jakaa kuvakaappauksen näistä tiedoista?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas, kiitos, että selvitit asiaa.

Kyllä, tilini on edelleen käytettävissä.

Se oli talletusbonus, 100 euron "päivittäinen MM-kisabonus" (100 %:n talletusbonus), joka lisättiin 650 euron talletukseen. En lunastanut sitä aktiivisesti, se oli valittu oletuksena talletussivulla ja sitä käytetään, ellei pelaaja poista sitä manuaalisesti (kuvakaappaus on jo toimitettu).

Bonusta ei ollut kierrätetty kokonaan, kun peruutin sen. Live-chatin kertoman perusteella jäljellä oli noin 1 900 € lisäkierrätystä. Minulla ei ole pääsyä tarkkaan kierrätysprosentin lukuun, ja kun kysyin operaattorilta heidän tietojaan, he kieltäytyivät antamasta niitä.

Keskeinen ongelma on tämä: kun peruutin bonuksen, vahvistusnäytössä luki vain, että 100 euron bonukseni peruuttaminen on peruuttamatonta. Se ei antanut mitään varoitusta siitä, että koko noin 4 600 euron saldoni, mukaan lukien 650 euroa omaa tallettamaani käteistä, menetetään. Ainoa minulle näytetty summa oli 100 euroa. En voinut antaa tietoista suostumustani 4 600 euron menettämiseen, kun käyttöliittymässä näkyi vain 100 euroa.

Operaattori on myöntänyt tämän kirjallisesti. Heidän valitustiiminsä vahvisti, että peruutuskehote "näyttää peruutettavan bonuksen perussumman, mutta ei laske reaaliaikaista yhteenvetoa siihen liittyvistä kertyneistä kokonaisvoitoista", ja että tämä "tallennettiin lokiin vaatimustenmukaisuus- ja ohjelmistokehitystiimiemme tarkastettavaksi". Bonus- ja käteisvarojen välillä ei missään vaiheessa osoitettu olevan eroa.

Ystävällisin terveisin,

Daniel

Kiitos vastauksestasi, dangaroo1.

Olen pahoillani, etten voi kertoa teille hyviä uutisia. Koska kyseessä on urheiluvedonlyöntibonus, se ei kuulu asiantuntemukseemme, emmekä siksi voi arvioida tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa enempää.

Haluan lisätä, että kasinobonusten osalta on odotettavissa, että kierrättämättömästä bonuksesta tulevat voitot mitätöidään, jos pelaaja päättää peruuttaa saamansa bonuksen ja kierrätys on jo alkanut. Tällaisessa tilanteessa on suositeltavaa peruuttaa bonus ennen kierrätystä tai yrittää viimeistellä bonuksen kierrätys. Suosittelemme, että yrität ottaa yhteyttä urheiluvedonlyöntivalituksia käsittelevään palveluun, jos haluat jatkaa asian käsittelyä.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.