TenoBet Casino

Julkinen

dangaroo1

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kasino: TenoBet (tenobet29.io), Anjouan-lisenssi, operaattori Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada

Kiistanalainen määrä: 4 600 €

Valitustyyppi: Menetetty saldo bonuksen peruuttamisen yhteydessä, riittämätön selvitys

Mitä tapahtui:

8. kesäkuuta 2026 menin nostamaan noin 4 600 euron saldoani, joka koostui 650 eurosta omaa tallettamastani käteisestä, 100 euron päivittäisestä MM-kisabonuksesta ja kahden urheiluvedon voitoista. Nostoyrityksen yhteydessä huomasin tililleni liitetyn 100 euron bonuksen. En ollut tietoisesti valinnut tätä bonusta. Kasinon omalla talletussivulla näkyy, että tämä bonus on oletuksena esivalittu ja siinä on "MUUTA"-painike; pelaajan on aktiivisesti poistettava se, se on kieltäytymisvaihtoehto, ei liittymisvaihtoehto. Minulla on tästä kuvakaappaus.

Peruutin bonuksen. Peruutuskehotteessa ilmoitettiin vain, että 100 euron bonukseni peruuttaminen on peruuttamatonta. Siinä ei annettu varoitusta koko saldoni menettämisestä, siinä ei viitattu pääsaldooni, eikä tililläni näkynyt missään vaiheessa eroa bonus- ja käteisvarojen välillä. Vahvistuksen yhteydessä koko noin 4 600 euron saldoni menetettiin.

Operaattorin vastaukset:

Valituskirjeenvaihdossaan operaattori myönsi kirjallisesti, että (a) peruutuskehote "näyttää peruutettavan perusbonuksen nimellisarvon, mutta se ei laske reaaliaikaista yhteenvetoa siihen liittyvistä kertyneistä pelivoitoista", ja (b) tämä tiedonanto-ongelma "ilmoitettiin virallisesti vaatimustenmukaisuus- ja ohjelmistokehitystiimiemme tarkastettavaksi". Myöhemmässä sähköpostiviestissä myönnettiin, että "käyttöliittymän esivalinnan vuoksi aktivointi voi tuntua automaattiselta".

Näistä myönnyistä huolimatta he kieltäytyivät hyvityksistä. Kun heitä pyydettiin lainaamaan tarkka lauseke, jonka mukaan peruutus menettää pelaajan oman talletuksen ja voitot (ei pelkästään bonusta), he viittasivat lausekkeeseen 7.9, jossa saldo kuvataan vain koostuvan "pää- ja bonusosista" eikä sanota mitään pääsaldon menettämisestä peruutuksen yhteydessä. Kun heitä pyydettiin toimittamaan järjestelmätiedot tahallisesta bonuksen aktivoinnistani, he kieltäytyivät ja totesivat, etteivät he toimita "lisäjärjestelmän aikaleimoja". Aluksi he väittivät, että 4 600 euroa "koostui kokonaan aktiivisista bonuslompakon voitoista, ei raakakäteisestä", mikä on tosiasiallisesti väärin, 650 euroa oli tallettamani käteinen. Heidän sisäinen valitusprosessinsa on nyt päättynyt lopulliseen kieltäytymiseen.

Miksi tämä on epäreilua:

En voinut antaa tietoista suostumustani 4 600 euron menettämiseen, kun käyttöliittymässä näkyi vain 100 euroa tapahtumahetkellä. Bonus lisättiin oletusarvoisesti, ei omasta tietoisesta valinnastani, eikä operaattori ole esittänyt todisteita aktivoinnista. Heidän ehdoissaan ei ole lauseketta, joka selvästi toteaisi, että peruutus menettää pelaajan oman talletuksen ja voitot. Jopa kohtaamani heikkolaatuiset operaattorit näyttävät todellisen panossumman ennen bonuksen peruutuksen vahvistamista; TenoBet ei tee niin.

Mitä etsin:

Menetetyn 4 600 euron saldon palautus tai vähintään 650 euron talletukseni ja oikeudenmukainen ratkaisu, jossa otetaan huomioon operaattorin myöntämä tiedonantovelvollisuuden laiminlyönti.

Saatavilla olevat todisteet: valitustiimin koko sähköpostiketju, mukaan lukien heidän kirjalliset tunnustuksensa, kuvakaappaukset live-chatista, kuvakaappaus talletussivulta, jossa näkyy oletusarvoisesti esivalittu bonus, markkinointisähköpostit, joissa näkyy automaattinen päivittäinen bonusohjelma, ja pankkitiedote talletuksesta.

Casino: TenoBet (tenobet29.io), Anjouan licence, operator Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada

Disputed amount: €4,600

Complaint type: Forfeited balance on bonus cancellation, inadequate disclosure

What happened:

On 8 June 2026 I went to withdraw my balance of approximately €4,600, made up of €650 of my own deposited cash, a €100 Daily World Cup Bonus, and winnings from two sports bets. On the withdrawal attempt I noticed the €100 bonus attached to my account. I did not knowingly select this bonus. The casino's own deposit page shows this bonus is pre-selected by default, with a "CHANGE" button; the player must actively remove it, it is opt-out, not opt-in. I have a screenshot of this.

I cancelled the bonus. The cancellation prompt stated only that cancelling my €100 bonus was irreversible. It gave no warning that my entire balance would be forfeited, made no reference to my main balance, and at no point in my account was there any separation shown between bonus and cash funds. On confirming, my entire balance of approximately €4,600 was forfeited.

The operator's responses:

In their complaints correspondence, the operator admitted in writing that (a) the cancellation prompt "displays the baseline bonus denomination being cancelled, but it does not calculate a real-time summary of the total accumulated gameplay winnings linked to it," and (b) this disclosure issue was "formally logged for review by our compliance and software development teams." A later email acknowledged "the pre-selected nature of the interface can make the activation feel automatic."

Despite these admissions, they refused any refund. When asked to quote the exact clause stating that cancellation forfeits a player's own deposit and winnings (not merely the bonus), they cited clause 7.9, which only describes the balance as consisting of "main and bonus parts" and says nothing about forfeiture of the main balance on cancellation. When asked to provide the system record of a deliberate bonus activation by me, they declined, stating they would not provide "further system timestamps." They initially claimed the €4,600 "consisted entirely of active bonus-wallet winnings, not raw cash," which is factually incorrect, €650 was my deposited cash. Their internal complaints process is now concluded with a final refusal.

Why this is unfair:

I could not give informed consent to forfeiting €4,600 when the interface disclosed only €100 at the point of action. The bonus was applied by default, not by my deliberate choice, and the operator has produced no evidence of activation. Their terms contain no clause clearly stating that cancellation forfeits the player's own deposit and winnings. Even the low-quality operators I have encountered display the true amount at stake before a bonus cancellation is confirmed; TenoBet does not.

What I am seeking:

Return of the forfeited balance of €4,600, or at minimum my €650 deposit and a fair resolution reflecting the operator's admitted disclosure failure.

Evidence available: full email chain with the complaints team including their written admissions, screenshots of the live chat, screenshot of the deposit page showing the bonus pre-selected by default, marketing emails showing the automated daily bonus programme, and bank record of deposit.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

12 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

12 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi TenoBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
Minkälainen bonus aktivoitiin tilillesi? Oliko se talletusbonus vai bonus ilman talletusta?
Mikä oli aktivoidun bonuksen kierrätysvaatimus? Voisitko tarkistaa tietosi ja jakaa kuvakaappauksen näistä tiedoista?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

dangaroo1

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Odottaa hyväksyntää

11 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

TenoBet Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 12h 23m 11s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta