Japanilainen pelaaja joutui takavarikoimaan voittonsa TedBet Casinolta, minkä hän uskoi olevan perusteetonta, koska hän ei ollut rikkonut bonusehtoja. Hän toimitti KYC-dokumentaation, mutta ei ollut varma, oliko se hyväksytty. Tukihenkilöstö oli suhtautunut hänen huolenaiheisiinsa välinpitämättömästi ja todennut päätöksensä olevan lopullinen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta toistuvista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitus saattaisi saada aikaan muutoksen heidän lähestymistavassaan.
TedBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 538
Määrä: 3 000 $
TedBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösRekisteröidyin aiemmin Bons Casinolle ja nyt rekisteröidyin sen yhteistyökumppanina toimivalle TedBet Casinolle 11.5.
Talletin 200 dollaria, sain ensitalletusbonuksen, pelasin joitakin kolikkopelejä ja pyysin kotiutusta täytettyäni kierrätysvaatimukset.
Lähetin KYC-hakemuksen tuolloin, mutta en tiedä, hyväksyttiinkö se.
Sitten tuli liitteenä ilmoitus voittojeni takavarikoinnista.
Takavarikoinnin syyksi sanotaan bonuksen väärinkäyttö, mutta en ole koskaan rikkonut bonusehtoja.
Kun kerroin tästä tuelle, he eivät ottaneet minua vakavasti ja väittivät, että se oli lopullinen päätös.
Voisitko ystävällisesti astua esiin ja selvittää asiaa?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas suzuri,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi TedBet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko tilisi estetty?
- Voisitko kertoa kasinolta saamasi syytökset?
- Oletko täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksen?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTiliäni ei ole lukittu, mutta saldo on 200 dollaria.
Kierrätysvaatimus on täytetty.
Pelasin vain kolikkopelejä.
Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin, joten tarkistathan sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon, Suzuri, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Suzuri,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.
Haluamme kutsua TedBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TedBet-kasino,
Voitteko selittää tarkemmin pelaajan voittojen takavarikoinnin syyt?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
Olen saanut tällaisia sähköposteja, eivätkä he ole vastanneet.
Ryhdy tiukkoihin toimiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas suzuri,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Tämä kasino toimii Curaçaon pelivalvontalautakunnan myöntämällä lisenssillä. Tämä sääntelyviranomainen toteaa, ettei se ratkaise pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Automaattinen käännös:
