Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 300 SEK Swift Casinolle, mutta ei pystynyt pelaamaan oikealla rahalla. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu käyttäjä ja hänen asiakirjansa oli hyväksytty, hän ei silti pystynyt pelaamaan tai nostamaan varojaan. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Swift Casino - Pelaaja ei voi käyttää talletettuja varoja uhkapeleihin.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 300 kr
Swift Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei!
Loin tilin Swift Casinolle viikon alussa ja talletin 300 SEK.
Tämä kasino väittää olevansa Pay and Play -kasino, joten odotin vain aloittavani pelaamisen... mutta niin ei ollut. Sain viestin, että en voi pelata oikealla rahalla ja minun pitäisi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Olen yrittänyt nyt melkein viikon, ja tänään he vastasivat, että he eskaloisivat tapaukseni. Toistaiseksi ei kuitenkaan ole tapahtunut mitään. Näen saldostani, että rahat on hyvitetty, mutta en silti voi pelata oikealla rahalla. Olen tarkistanut, onko muita henkilöllisyysvaatimuksia, mutta asiakirjasivulla lukee, että olen valmis, eikä muita asiakirjoja tarvita.
Olen kyllästynyt odottamaan ja haluan selityksen. Jos he eivät pysty ratkaisemaan tätä ongelmaa nopeasti, haluan rahani takaisin. En voi peruuttaa sitä, koska siinä lukee, että minun täytyy tarkistaa asiakirjojen lataamista koskeva sivu... mutta sillä sivulla lukee, että olen valmis, eikä minun tarvitse ladata mitään. Se on melkoinen Catch-22, voisi sanoa. Voitko yrittää selventää tätä minulle? Olen todella turhautunut. Kiitos jo etukäteen. //Ellen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä 6ctvrh49pj,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Swift Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko aktivoinut minkäänlaista bonusta tehdessäsi talletuksen?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen virheilmoituksella, jonka näet, kun yrität avata mitä tahansa peliä täällä?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse ongelmasi kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösHei. Ei, ei aktivoituja bonuksia. Tänään sain ilmoituksen siviilisäädin osoitteeseen liittyvien asiakirjojen lataamisesta. Se on ladattu, mutta nyt ei tapahdu enempää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösNyt he ovat hyväksyneet haluamansa asiakirjan, mutta minun rahoillani ei silti voi pelata.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOnko sinua pyydetty lataamaan muita asiakirjoja, jotta voit pelata? Oletko saanut asiakaspalvelulta vastausta ongelmaasi?
Automaattinen käännös:
