Australialainen pelaaja pyytää 900 dollarin nostoa talletettuaan yhteensä 500 dollaria, mutta noston tila pysyy "UUSI" noin 10 arkipäivän ajan. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakaspalveluun, hän on saanut päivityksiä suuresta työmäärästä ja siitä, että hänen pyyntönsä on lähetetty eteenpäin pikakäsittelyyn, mutta varoja ei ole vastaanotettu.
Surge Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 11h 22m 8s
Surge Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTalletin useita kertoja yhteensä 500 dollaria ja voitin jopa 950 dollaria. Yritin kotiuttaa ja sitten pelasin bonusta, josta vähennettiin hieman, joten jäljelle jäi yli 900 dollaria, mikä aiheutti kotiutuksen epäonnistumisen. "Sinun on täytettävä nykyisen bonuksesi kierrätysvaatimukset voidaksesi kotiuttaa varoja tililtäsi." Se käsiteltiin alle 3 päivässä. Ymmärrän tämän.
Sitten tein 900 dollarin noston pankkisiirrolla ilman aktiivista bonusta 31. elokuuta. Tila on pysynyt UUTENA tähän päivään asti, josta on kulunut noin 10 arkipäivää ja edelleen sama. Olen kysynyt asiakaspalvelusta useita kertoja näiden päivien aikana. He sanoivat sähköpostitse, että sen pitäisi odottaa 2–10 arkipäivää suuren työmäärän vuoksi. Olen odottanut sitä. He sanoivat myös, että "Olemme välittäneet sen maksuosastolle pikakäsittelyä varten, ja he ilmoittavat sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian." Tämä tapahtui 9. syyskuuta. Pankkitililleni ei ole vielä lähetetty rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHyvä tsyyst31,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu ja kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä vieläkään ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Tomas on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
