SupaBet Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Pyysin tilini pysyvää sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi. Sen sijaan, että kasino olisi estänyt tilini välittömästi, se käytti tekstiviestiansaa ja vastasi, että he tarvitsevat "lopullisen vahvistuksen" bonusteni/varojeni menettämisestä. Vaikka vastasin takaisin ja selvästi pysyin päätöksessäni sulkea tili, he pitivät sitä tarkoituksella auki hyödyntääkseen haavoittuvuuttani, minkä ansiosta pystyin tekemään useita avoimen pankkitoiminnan siirtoja jälkikäteen. Tämä on vakava pelaajan suojan rikkomus. Vaadin kaikkien alkuperäisen sulkemispyyntöni jälkeen tehtyjen talletusten täyden hyvityksen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä SaraSilva-1,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle koko, leikkaamattoman sähköpostiviestinnän sinun ja kasinon asiakastuen välillä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika