Saksalainen pelaaja hakee apua 4 500 euron nostoon NovaForge Limitedin operoimalta kasinolta täytettyään kierrätysvaatimukset. Hän on aiemmin perunut muita nostoja viivästysten vuoksi ja on huolissaan yleisistä jatkuvista ongelmista, joita monet pelaajat kohtaavat. Vaikka hän on vahvistanut, ettei vahvistusta vaadita, hän haluaa varmistaa, että hänen maksunsa käsitellään.
SupaBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
3d 5h 2m 1s
SupaBet Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Casino Guru, törmäsin verkkosivustoosi verkossa ja huomasin, että autat monia pelaajia saamaan maksunsa, avustat varmentamisessa tai ratkaiset muita ongelmia. Olisin kiitollinen, jos voisit auttaa myös minua saamaan maksuni.
Talletin 165 € ja sain 495 € bonuksen. Minun piti kierrättää tämä kokonaissumma (165 € plus 495 €) 35 kertaa, mikä vastasi noin 23 000–24 000 €:n kierrätysvaatimusta. Suoritin tämän kierrätysvaatimuksen onnistuneesti, joten saldoni on nyt muutettu oikeaksi rahaksi.
Viime kuukausien aikana olen tallettanut useita tuhansia euroja NovaForge Limitedin kasinoille. Asetin nämä vedot heidän eri alustojensa kautta. Valitettavasti kärsin merkittäviä tappioita. Yritin kuitenkin vain yhden tai kaksi kotiutusta muilta kasinoilta, jotka sitten peruin itse, koska maksut viivästyivät liian kauan ja hävisin rahat uudelleen.
Lähetän tämän valituksen varmistaakseni kotiutukseni. Vahvistusta ei ole pyydetty; näen pelaajatililläni, ettei vahvistusta vaadita.
Live-chat vahvisti myös, että kaikki on tällä hetkellä hyvin ja että minun pitäisi vain olla kärsivällinen. Minulle kerrottiin, että minulle ilmoitettaisiin, jos vahvistus vaaditaan. Lukuisat valitukset muilta pelaajilta ovat kuitenkin huolestuttaneet minua, ja haluan jakaa kokemukseni selventääkseni prosessia ja ilmaistakseni huoleni.
Pyydän kiireellisesti apua Casino Gurulta, koska kyseessä on erittäin suuri summa – yhteensä 4 500 euroa. Olen erittäin huolissani, sillä olen jo hävinnyt kyseisen summan tämän yrityksen kanssa viime kuukausina. Siksi pyydän teitä auttamaan minua saamaan kotiutukseni mahdollisimman nopeasti. Kiitos paljon tuestanne ja ajastanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannettasi paremmin.
- Voisitko lähettää kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi, joka näyttää nykyiset vireillä olevat nostopyynnöt?
- Milloin tarkalleen ottaen pyysit näitä nostoja?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Suosittelemme välttämään kotiutuspyyntöjen peruuttamista, sillä näillä varoilla pelaaminen voi olla riskialtista ja johtaa kotiutettavan saldon menettämiseen. Muista, että kotiutuspyyntöjen – erityisesti ensimmäisten – käsittely ja maksaminen kasinolla voi kestää jopa 14 päivää.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin kertoa teille uudelleen tapauksestani. Olen viime päivinä ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja sekä sähköpostitse että live-chatin kautta.
Sain useilta työntekijöiltä vahvistuksen, että maksuni olisi pitänyt käsitellä joko eilen tai tänään. Minulle kerrottiin nimenomaisesti, että olen VIP-asiakas ja että saan maksuni mahdollisimman pian.
Useat työntekijät vahvistivat minulle nämä lupaukset. Aluksi minulle luvattiin kolmen arkipäivän käsittelyaika, mutta tämän ajan päätyttyä määräaikaa pidennettiin yhtäkkiä viiteen arkipäivään.
Olen dokumentoinut kaikki tärkeät live-chat-keskustelut, kuvakaappaukset, maksuhistoriani ja kaikki tiedustelut ja olen jo ladannut nämä asiakirjat portaaliinne.
Siksi kehotan teitä kutsumaan Superbet Casinon kokoukseen ja osallistumaan aktiivisesti asian selvittämiseen, jotta kotiutukseni voidaan suorittaa mahdollisimman nopeasti.
En halua odottaa enää, koska en näe mitään syytä jäädä odottamaan. Kyseessä ei ole mikään pieni rahasumma.
Haluaisin myös mainita, että olen jo sijoittanut paljon rahaa tähän yritykseen, jolla on tämä toimilupa, enkä siksi näe syytä, miksi minua pitäisi enää lykätä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösEn ole aiemmin saanut tältä kasinolta voittoa.
Pelasin saksalaisia kolikkopelejä Gamomatilta ja Novolineelta.
ja testannut myös monia muita pelejä
Pyydän teitä kutsumaan minut kasinolle nyt, jotta voin nopeasti vastaanottaa maksuni. Olen huomannut, että olette saaneet useita valituksia tästä kasinosta, ja olen todella huolissani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksistanne ja siitä, että piditte minut ajan tasalla tapauksenne etenemisestä. Huomioittehan kuitenkin, että kotiutusten käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tilillänne voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta kotiutuspyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksenne, etkä ole vieläkään saanut voittojanne 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnön tekemisestä, ilmoitathan meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi
Rakas Veronika
Haluaisin kertoa siitä teille ystävälliseen sävyyn
Haluan huomauttaa, että olen nyt odottanut maksuani yli ilmoitetun 14 päivän ajan.
Haluan vielä kerran huomauttaa, että et ehkä lukenut viestejäni kokonaan.
Pyysin ensimmäistä maksua 23. huhtikuuta 2026. Olen esittänyt heille kaikki keskustelut ja todisteet.
Haluaisin kertoa teille uudelleen tapauksestani. Olen viime päivinä ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja sekä sähköpostitse että live-chatin kautta.
Sain useilta työntekijöiltä vahvistuksen, että maksuni olisi pitänyt käsitellä joko eilen tai tänään. Minulle kerrottiin nimenomaisesti, että olen VIP-asiakas ja että saan maksuni mahdollisimman pian.
Useat työntekijät vahvistivat minulle nämä lupaukset. Aluksi minulle luvattiin kolmen arkipäivän käsittelyaika, mutta tämän ajan päätyttyä määräaikaa pidennettiin yhtäkkiä viiteen arkipäivään.
Olen dokumentoinut kaikki tärkeät live-chat-keskustelut, kuvakaappaukset, maksuhistoriani ja kaikki tiedustelut ja olen jo ladannut nämä asiakirjat portaaliinne.
Siksi kehotan teitä kutsumaan Superbet Casinon kokoukseen ja osallistumaan aktiivisesti asian selvittämiseen, jotta kotiutukseni voidaan suorittaa mahdollisimman nopeasti.
En halua odottaa enää, koska en näe mitään syytä jäädä odottamaan. Kyseessä ei ole mikään pieni rahasumma.
Haluaisin myös mainita, että olen jo sijoittanut paljon rahaa tähän yritykseen, jolla on tämä toimilupa, enkä siksi näe syytä, miksi minua pitäisi enää lykätä.
Kiitos tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHaluaisin mainita vielä yhden asian.
Kuten he itse tietävät, heidän Casino Guru -alustallaan on tehty useita valituksia SupabetCasinoa vastaan.
Muutama päivä sitten he esittelivät vielä Supabet Casinon lisenssiä Casino Guru -verkkosivustollaan.
Casino Guru -alusta ilmoittaa tällä hetkellä, että tällä Supabet-kasinolla ei ole enää lisenssiä.
Olen todella huolissani.
Muuten joudun ryhtymään ankariin toimiin kasinoa vastaan.
Pyydän kohtuullista ratkaisua nostoihini liittyen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösSUPABET-KASINO
Pyydän teitä täten viimeisen kerran suorittamaan täyden maksun välittömästi ja vahvistamaan maksutapahtuman minulle kirjallisesti.
Jos maksun pidättäytyminen jatkuu, aion ilman erillistä ilmoitusta:
tehdä virallinen valitus asianomaisille uhkapeli- ja rahoitusvalvontaviranomaisille,
välittää asian asianomaisille maksupalveluntarjoajille,
Aloita oikeustoimet asianajajan kautta,
ja tutkittava, onko asia rikosoikeudellisesti merkityksellinen.
Lisäksi kaikki sähköpostit, keskusteluhistoriat, maksukuitit ja aikatiedot on jo täysin suojattu ja dokumentoitu.
Pyydämme pitämään tätä kirjettä viimeisenä oikeuden ulkopuolisena vaatimuksenanne.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi
Olette pidättänyt maksuani ilman ymmärrettävää selitystä 23. huhtikuuta 2026 lähtien. Alkuperäinen käsittelyaika ylitettiin useita kertoja ja sitä muutettiin myöhemmin.
Aiemmat vastauksesi koostuivat pelkästään yleisistä väitteistä ilman konkreettisia ratkaisuja tai sitoumuksia.
Vaadin täten, että suoritat täyden maksun välittömästi.
Jos maksun viivästyminen jatkuu, toimitan asian välittömästi asianomaisille viranomaisille, maksupalveluntarjoajille ja oikeusviranomaisille ja pyydän kaikkia jatkotoimenpiteitä tarkastelemaan uudelleen.
Lisäksi koko viestintähistoria, mukaan lukien kaikki viiveet, dokumentoidaan ja suojataan.
Tämä on viimeinen pyyntöni ennen asian kärjistymistä.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösJatkuva viivästys maksussani ja läpinäkyvyyden puute tuenne taholta ovat nyt mahdotonta hyväksyä.
Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta maksuani ei ole vieläkään käsitelty. Konkreettisten tietojen sijaan saan vain vakiomuotoisia vastauksia ilman sitovia tietoja.
Siksi tunnen pakkoa viedä asiaa virallisesti eteenpäin.
Jos maksua ei suoriteta välittömästi, toimin seuraavasti:
- ilmoittaa asiasta asianomaisille valvonta- ja tarkastusviranomaisille,
- ilmoittaa tapauksesta maksupalveluntarjoajille ja kuluttajansuojaviranomaisille,
- vaatia oikeustoimien uudelleentarkastelua,
- ja dokumentoida ja välittää virallisesti koko prosessin.
Huomioithan, että olen jo arkistoinut kaikki viestintätiedot.
Odotan lopullista, konkreettista vastausta sitovine maksupäivineen.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi
Haluan, että tämä kasino joutuu vastuuseen.
Voit itse nähdä heidän verkkosivuiltaan, kuinka monet asiakkaat valittavat tällä hetkellä tästä kasinosta heidän Casino Guru -sivustollaan.
Kasino huijaa ja valehtelee asiakkailleen.
Olen osoittanut enemmän kuin tarpeeksi kärsivällisyyttä ja antanut teille useita mahdollisuuksia käsitellä erääntynyt maksuni asianmukaisesti. Maksuni pidätetään kuitenkin edelleen ilman ymmärrettävää selitystä.
Olen 23. huhtikuuta 2026 lähtien saanut vain yleisiä, vakiomuotoisia vastauksia, ristiriitaisia lausuntoja ja jatkuvia viivästyksiä. Tähän mennessä ei ole annettu sitovaa lausuntoa tai varsinaista maksua.
Pyydän täten viimeisen kerran, että käsittelette maksuni välittömästi ja kokonaisuudessaan.
Jos maksun pidättäytyminen jatkuu, aion ilman erillistä ilmoitusta:
- ilmoittaa prosessista virallisesti asiaankuuluville uhkapeli- ja finanssivalvontaviranomaisille,
- toimittaa asian eteenpäin maksupalveluntarjoajille ja asiaankuuluville valituselimille,
- aloittaa oikeudenkäynnit oikeudellisen edustajan avulla,
- ja tutkittava, liittyykö tapauksen tosiseikkoihin asiakasvarojen laitonta pidättämistä.
Huomaathan, että kaikki viestintä, keskusteluhistoriat, maksutositteet ja aikatiedot on jo täysin dokumentoitu ja suojattu.
Heidän lähestymistapansa on tähän mennessä jättänyt erittäin kyseenalaisen vaikutelman, ja odotan nyt välitöntä ja sitovaa ratkaisua lisäviivytysten sijaan.
Pidä tätä viestiä viimeisenä oikeuden ulkopuolisena vaatimuksenasi.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Nostopyyntöni tehtiin 23. huhtikuuta 2026. Siitä lähtien olen ollut säännöllisesti yhteydessä tukeen sähköpostitse ja live-chatin kautta.
Kuitenkin olen jo viikkojen ajan saanut samoja yleisiä vastauksia:
"Odota hetki"
"Taloustiimimme käsittelee asiaa."
"On ruuhkautunutta työtä"
"Maksu suoritetaan pian."
Näistä jatkuvista lupauksista huolimatta mitään ei tapahdu.
Maksua ei suoriteta, käsittelyn tilasta ei anneta sitovia tietoja eikä tarkkaa maksupäivää ilmoiteta.
Minulla on nyt sellainen vaikutelma, että minua vain sössötetään. Alun perin ilmoitettu käsittelyaika on jo kauan sitten kulunut, ja sen sijaan saan vain tyhjiä lupauksia ja ristiriitaisia lausuntoja.
Minusta on erityisen huolestuttavaa, että viestintä on nyt osittain tai kokonaan lopetettu, samalla kun rahojani pidätetään edelleen.
Olen dokumentoinut kaikki asiakirjat täydellisesti, mukaan lukien:
kaikki sähköpostit,
Live-chat-historiat,
Nostopyynnöt,
Maksun todistus,
sekä kaikki kasinon viivästykset ja lupaukset.
Pyydän Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta julkisesti ja ottamaan yhteyttä Casinon ylläpitäjään tässä asiassa.
Mielestäni on tärkeää varoittaa muita pelaajia toistuvista viivästyksistä, läpinäkyvyyden puutteesta ja asiakaspalvelusta.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas elena1993
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä elena1993,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua SupaBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina,
Kiitos tuestasi.
Olen saanut kasinolta 23. huhtikuuta 2026 tekemäni kotiutuspyynnön jälkeen vain samoja yleisiä vastauksia.
Ja aina tulee uusia viivästyksiä. Minulle vakuutettiin toistuvasti, että maksu käsiteltäisiin "pian", mutta tähän päivään mennessä maksua ei ole suoritettu.
Erityisen silmiinpistävää on se, että minulle kerrotaan jatkuvasti live-chatissa, että talousosastolle on ilmoitettu asiasta ja että se hoitaa jo asiaani.
Heti kun avaan uuden keskustelun, minulle kuitenkin sanotaan taas, että talousosastoon on otettava uudelleen yhteyttä.
Tämä antaa minulle yhä enemmän sellaisen vaikutelman, että joko sisäisesti ei välitetä mitään eteenpäin tai että tätä väitettyä talousosastoa ei ehkä edes ole olemassa kuvatussa muodossa.
Muuten, niin monien viikkojen ja yhteydenottojen jälkeen, asiani olisi käsitelty jo kauan sitten tai ainakin selitetty ymmärrettävästi.
Alun perin ilmoitettu käsittelyaika ylitettiin useita kertoja ja sitä muutettiin myöhemmin. Tähän päivään mennessä en ole saanut tarkkaa maksupäivää tai ymmärrettävää selitystä.
Tämä tilanne on vienyt minulta paljon aikaa ja energiaa, ja se vaikuttaa nyt merkittävästi myös mielenterveyteeni. Asiakkaiden kanssa kommunikointi ja kohtelu ovat mielestäni erityisen pettymyksen aiheita.
Siksi toivon, että tätä tapausta tutkitaan läpinäkyvästi, jotta muut toimijat voivat nähdä, miten asiakkaita kohdellaan tällaisissa tilanteissa.
Mielestäni kasino ei tällä hetkellä anna reilua ja luotettavaa kuvaa.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina,
Kasino ilmoittaa ehdoissaan, että kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa – viivästyksen sattuessa enintään 5 arkipäivän kuluessa.
Olen nyt odottanut lähes 21 päivää. Tämä viivästys on paljon pidempi kuin heidän itse ilmoittamansa määräaika.
Chatissa todetaan jatkuvasti, että talousosastolle on ilmoitettu asiasta, mutta seuraavassa keskustelussa sama asia toistetaan uudelleen.
Vaikuttaa siltä, ettei mitään ole välitetty eteenpäin – tai kyseistä osastoa ei edes ole olemassa. Selvästikin kasino haluaa sinun pelaavan rahasi uudelleen pitkän odotusajan aikana.
Tämä käytäntö on minusta täysin epäreilua.
Hyvä Supabet-kasino
Haluan korostaa, että hyväksyin epäreilut kotiutusehdot (enintään 500 € per kotiutus, enintään 3 kotiutusta), koska oletin heidän omien sääntöjensä noudattamisen. Ehdoissa todetaan selvästi, että kotiutukset käsitellään 3, enintään 5 arkipäivän kuluessa. Olen kuitenkin nyt odottanut lähes 21 päivää – ilman uskottavaa selitystä.
En ole ainoa asiakas, jota on houkuteltu antamaan tyhjiä lupauksia.
Pelkästään Casino Gurulla 99 % valituksista on identtisiä: maksuja viivästytetään ilmeisesti houkutellakseen asiakkaita jatkamaan pelaamista odottaessaan ja menettämään rahansa.
On selvää, että kasino laskee kärsivällisyyden ja menetettyjen voittojen varaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös"Yleisvaroitus:"
Kokemukseni Supabetin maksukäytännöistä
Tämä ei ole yksittäistapaus: lähes kaikki tätä kasinoa koskevat valitukset koskevat samaa ongelmaa. On selvää, että he viivyttävät käsittelyä, jotta asiakkaat jatkavat pelaamista ja menettävät rahansa odottaessaan. Tämän julkisen yhteenvedon tarkoituksena on näyttää kaikille, miten tämä kasino toimii. Tämä ei koske vain minua; kyse on selkeästä kaavasta, joka vaikuttaa myös muihin asiakkaisiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä elena1993,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että asiasta vastaava yksikkö käsittelee parhaillaan tapaustasi.
Voit olla varma, että ilmoitamme sinulle viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
Supabet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Supabet-tiimi,
Olen saanut täsmälleen saman vastauksen jo viikkojen ajan – ilman konkreettisia tietoja, ilman ymmärrettävää selitystä ja ilman käsiteltyä maksua.
Minulle on toistuvasti kerrottu, että asiasta vastaava osasto käsittelee tapaustani. Samaan aikaan maksuni ylittävät nyt huomattavasti itse mainitsemasi käsittelyajat.
Siksi pyydän jälleen kerran konkreettista lausuntoa:
- Miksi maksuja ei ole käsitelty tähän päivään mennessä?
- Miksi ilmoitettuja käsittelyaikoja ei noudateta?
- Milloin koko maksu suoritetaan?
Yleiset vastaukset ilman varsinaista tapaukseni käsittelyä eivät ole tässä vaiheessa hyödyllisiä.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Martina,
Valitettavasti kasinon vastaus vahvistaa juuri sen ongelman, jota olen kuvaillut viikkojen ajan. Saan edelleen vain yleisiä lausuntoja, kuten "tapausta tarkastellaan" tai "asianomainen osasto käsittelee sitä", ilman mitään konkreettisia tietoja tai varsinaista nostojeni käsittelyä.
Nostoni ylittävät nyt merkittävästi kasinon itse ilmoittamat käsittelyajat. Tästä huolimatta en ole vieläkään saanut uskottavaa selitystä jatkuville viivästyksille.
Erityisen silmiinpistävää mielestäni on se, että samoja lausuntoja on toistettu viikkojen ajan, vaikka minun tapauksessani mikään ei ole muuttunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Martina,
Olen nyt odottanut maksujani yli 21 päivää eli yli kolme viikkoa, enkä ole tähän päivään mennessä saanut rahojani enkä ymmärrettävää selitystä.
Kasino ei noudata omia käsittelyaikojaan ja on toistanut samoja väitteitä viikkojen ajan väittäen, että asiasta vastaava osasto käsittelee tapaustani. Todellisuudessa mitään ei kuitenkaan tapahdu.
Olen jo hyväksynyt kasinon epäreilut kotiutusehdot, vaikka kotiutuksia on rajoitettu. Odotin kuitenkin, että ainakin kasinon itsensä asettamat määräajat täyttyisivät.
Sen sijaan olen ollut pulassa viikkokausia, eikä rahojani ole vieläkään maksettu. Erityisen silmiinpistävää on, että monet muut pelaajat raportoivat julkisesti täsmälleen samoista kokemuksista.
Yli kolmen viikon odotuksen jälkeen haluaisin vihdoin saada täyden maksuni enkä vain jatkaa yleisten vakiovastausten vastaanottamista.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Martina,
Olen nyt odottanut maksujani yli 21 päivää eli yli kolme viikkoa, enkä ole tähän päivään mennessä saanut rahojani enkä ymmärrettävää selitystä.
Kasino ei edelleenkään noudata omia käsittelyaikojaan ja on vastannut viikkojen ajan vain samoilla yleisillä lausunnoilla, käsittelemättä kuitenkaan mitään todellisuudessa.
Koska tämä asia on jatkunut jo hyvin pitkään ja koko tilanne aiheuttaa minulle huomattavaa stressiä, haluaisin kohteliaasti pyytää teitä antamaan asialleni hieman enemmän prioriteettia, jos mahdollista.
Olisin myös erittäin kiitollinen, jos voisitte vastata mahdollisimman pian, sillä tämän pitkän odotuksen jälkeen haluan vain selvyyttä ja vihdoin saada maksuni.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Supabet-tiimi,
Yli 21 päivän tai yli kolmen viikon odotuksen jälkeen pyydän täten viimeisen kerran käsittelemään kaikki maksuni välittömästi.
He ylittävät valtavasti itse ilmoittamansa käsittelyajat ja ovat vastanneet viikkojen ajan vain samoilla yleisillä lausunnoilla ilman mitään konkreettisia tietoja tai varsinaista tapaukseni käsittelyä.
Erityisen huolestuttavaa on se, että:
Väitetään edelleen, että valtiovarainministeriö tutkii tapaustani.
Lukuisista yhteydenottoyrityksistä huolimatta mikään ei kuitenkaan ole muuttunut.
ja monet muut pelaajat kuvailevat julkisesti täsmälleen samoja ongelmia viivästyneiden maksujen kanssa.
Hyväksyin maksuehtonne, vaikka ne ovat jo valmiiksi erittäin asiakasta epäystävällisiä. Odotin kuitenkin, että ainakin itse asettamianne määräaikoja noudatettaisiin.
Sen sijaan on kasvava vaikutelma, että maksuja viivytetään tarkoituksella, samalla kun asiakkaita pidetään odottamassa viikkoja.
Jos maksuani ei vieläkään vastaanoteta, käytän kaikki muut lailliset keinot loppuun. Näitä ovat muun muassa:
koko prosessin julkinen dokumentointi
lisävalitukset valitus- ja arviointialustoilla
Yhteydenotto maksupalveluntarjoajiin,
sekä toimittamalla asian eteenpäin asianomaisille viranomaisille ja oikeudellisille yhteyshenkilöille.
Tämän pitkän ajan jälkeen odotan vihdoin, että asiaani puututaan asianmukaisesti eikä vain enempää vakiovastauksia.
Ystävällisin terveisin, Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä SupaBet Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestä!
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Martina,
Haluaisin dokumentoida tapaukseni yksityiskohtaisesti uudelleen käyttämällä liitteenä olevia kuvakaappauksia ja aiempaa viestintää.
Olen nyt odottanut kotiutuksiani yli 21 päivää eli yli kolme viikkoa. Kasinon ehtojen mukaan kotiutukset tulisi käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa. Viivästysten varalta he ilmoittavat enimmäisajaksi 3–5 arkipäivää. Nämä määräajat ovat minun tapauksessani ylittyneet jo kauan sitten merkittävästi.
Tilini on täysin vahvistettu. Tililläni mainitaan nimenomaisesti, ettei lisävahvistusta tarvita. Tästä huolimatta kotiutuksiani ei ole käsitelty tähän päivään mennessä.
Erityisen silmiinpistävää on, että sain tuelta samoja vakiovastauksia useiden viikkojen ajan. Eri live-chat-agentit kertoivat minulle toistuvasti:
Valtiovarainministeriö on saanut tiedon asiasta.
Minun tapaukseni asetetaan etusijalle.
Maksu on "viimeisessä käsittelyvaiheessa" tai "loppuvaiheessa",
Rahat näkyvät tililläni "pian".
Minun täytyy vain olla hieman kärsivällisempi.
Näistä lausunnoista huolimatta maksuja ei ole toistaiseksi suoritettu.
Kuvakaappauksista näkyy myös, että jopa tukitiimi vahvistaa, etten ole ainoa, johon tämä vaikuttaa, vaan muutkin pelaajat odottavat maksujaan.
Silti väitetään, että kaikki hoidetaan asianmukaisesti.
Tämä antaa minulle vaikutelman, että asiakkaille vain rauhoitellaan pitkään vakiovastauksilla ilman, että mitään konkreettisia käsittelyvaiheita tapahtuu.
Lisäksi kasinolla on jo valmiiksi erittäin tiukat ja mielestäni epäreilut maksuehdot:
enintään 500 € maksua kohden,
enintään kolme aktiivista nostoa samanaikaisesti,
Vasta kun yksi maksu on käsitelty, voidaan pyytää seuraavaa.
Asiakkaana hyväksyin nämä ehdot. Luonnollisesti odotin kuitenkin, että kasinon itse ilmoittamia käsittelyaikoja noudatettaisiin.
Sen sijaan olen nyt odottanut rahojani yli kolme viikkoa, vaikka minulle on useita kertoja nimenomaisesti vakuutettu, että maksu on jo loppuvaiheessa.
Erityisen ongelmallisena pidän myös sitä, että lukuisat muiden pelaajien julkiset valitukset kuvaavat täsmälleen samoja kokemuksia: pitkiä odotusaikoja, identtisiä kannanottoja ja samoja toistuvia tekosyitä.
Mielestäni tämä tapaus tulisi siksi pitää julkisesti dokumentoituna, jotta muut toimijat ymmärtävät, miten maksuja ja asiakkaiden tiedusteluja käsitellään.
Toivon edelleen oikeudenmukaista ratkaisua ja sitä, että saan vihdoin kaikki korvaukseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Supabet-tiimi,
Olen teihin uudelleen yhteydessä koskien maksamatta olevia maksujani, joiden käsittelyaika on nyt huomattavasti pidempi kuin itse asettamanne määräajat.
Ehtojenne mukaan kotiutukset tulisi käsitellä 3 arkipäivän kuluessa. Mahdolliset viivästykset huomioon ottaen mainitsette enimmäisajaksi 3–5 arkipäivää. Minun tapauksessani olen kuitenkin odottanut kotiutusteni käsittelyä yli 21 päivää eli yli kolme viikkoa.
Erityisen ongelmallista on, että sain samoja yleisiä vastauksia toistuvasti koko ajanjakson ajan. Minulle sanottiin toistuvasti:
- valtiovarainministeriö on saanut tiedon asiasta,
Minun tapaukseni asetetaan etusijalle.
- maksu on viimeisessä käsittelyvaiheessa,
- rahat näkyvät tililläni pian.
Näistä toistuvista vakuutteluista huolimatta maksuja ei ole vieläkään suoritettu.
Tilini on täysin vahvistettu, eikä ole olemassa avointa vahvistusprosessia, joka selittäisi uskottavasti näin pitkän viiveen.
Lisäksi on julkisesti ilmeistä, että useat muut pelaajat raportoivat samankaltaisista ongelmista ja odottavat myös pitkiä aikoja maksujaan. Tämä vahvistaa vaikutelmaa, ettei kyseessä ole yksittäistapaus.
Hyväksyin kasinonne kotiutusehdot, vaikka ne ovatkin jo valmiiksi erittäin rajoittavat. Samalla minulla oli kuitenkin oikeus odottaa, että itse asettamianne käsittelyaikoja noudatettaisiin.
Yli kolmen viikon odottamisen jälkeen en enää odota tavanomaisia vastauksia, vaan pikemminkin konkreettista ja tosiasiallista maksujeni käsittelyä.
Jos ratkaisua ei löydy, jatkan koko prosessin julkista dokumentointia ja harkitsen lisätoimenpiteitä.
Siksi pyydän vielä kerran, että käsittelette maksuni välittömästi ja kokonaisuudessaan ja annatte minulle sitovan vahvistuksen tarkasta maksupäivästä.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Supabet-tiimi,
Olen antanut teille useita mahdollisuuksia ratkaista asiani sisäisesti. Todellisen ratkaisun sijaan olen kuitenkin viikkojen ajan saanut vain toistuvia lausuntoja, kuten "talousosastolle on ilmoitettu asiasta", "maksua käsitellään" tai "olkaa kärsivällisiä".
Itse asiassa lukuisista keskusteluista, sähköposteista ja julkisista valituksista huolimatta mikään ei ole muuttunut tähän päivään mennessä.
Erityisen ristiriitaista on se, että minulle ilmoitettiin toistuvasti ja yksiselitteisesti, että maksuni oli jo "viimeisessä vaiheessa" tai "viimeisessä käsittelyvaiheessa". Jos näin olisi, maksu olisi suoritettu jo kauan sitten, yli kolmen viikon kuluttua.
Rahojani kuitenkin pidätetään edelleen ilman ymmärrettävää selitystä ja ilman konkreettista maksupäivää.
Minulla on nyt sellainen vaikutelma, että asiakkaita huijataan järjestelmällisesti tavanomaisilla vastauksilla, ja maksut viivästyvät viikkoja. Tätä vaikutelmaa vahvistaa entisestään se, että lukuisat muut pelaajat raportoivat julkisesti samoista kokemuksista kasinollanne.
Haluaisin tehdä asian vielä kerran selväksi:
Kyse ei ole vain maksun viivästymisestä, vaan viikkojen epävarmuudesta, jatkuvista lykkäyksistä ja tavasta kohdella asiakkaita, joka tuhoaa luottamuksen täysin.
Yli 21 päivän jälkeen odotan vihdoin todellista ratkaisua samojen lauseiden toistamisen sijaan.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Martina,
Haluaisin lisätä tapaukseeni vielä yhden tärkeän näkökohdan.
Vaikka henkilöllisyystodistukseni ja taustalla näkyvän verkkosivuston omakuvani on jo hyväksytty, minulle näytetään edelleen, että vahvistus vaaditaan.
Se ei kuitenkaan näytä, mitkä asiakirjat puuttuvat tai ne on ladattava uudelleen.
Kun kysyn live-chatissa, miksi en näe tarkalleen, mitä vielä pitää vahvistaa, minulle sanotaan joka kerta, että minun pitäisi ladata henkilöllisyystodistukseni ja selfieni.
Lähetin sitten jopa kuvakaappauksia tukeen, jotka selvästi osoittavat, että sekä henkilöllisyystodistukseni että selfieni on jo hyväksytty.
Siitä huolimatta saan edelleen samoja vastauksia ilman mitään erityistä selitystä sille, mikä asiakirja oletettavasti edelleen puuttuu.
Lisäksi useita verkkopankista lähettämiäni tiliotteita hylättiin, vaikka kaikki asiaankuuluvat olivat mukana.
Tiedot olivat selvästi näkyvissä.
Tämän seurauksena koko todennusprosessi vaikuttaa nyt äärimmäisen ristiriitaiselta, läpinäkymättömältä ja tarpeettoman monimutkaiselta.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina,
Lähes neljän viikon odottelun jälkeen maksuani minua yhtäkkiä pyydettiin vahvistamaan tilini. Aloitin heti: Henkilöllisyystodistukseni, selfieni ja verkkosivuston taustalla oleva selfie oli jo hyväksytty.
Minua pyydettiin sitten toimittamaan todiste pankkitilistäni. Tein tämän sekä PDF-tiedostona että kuvakaappauksina. Molemmat muodot ovat ohjeiden mukaan sallittuja. Pankkitiliotteeni kuitenkin hylättiin toistuvasti. Minua pyydettiin toistuvasti lataamaan ne uudelleen. Live-chatissa minulle ilmoitettiin, että asiaa tarkistetaan, mutta hylkäykset jatkuivat.
Nyt siinä sanotaan, että minun on vahvistettava tilini uudelleen, mutta siinä ei enää täsmennetä, mitä asiakirjoja vaaditaan. Live-chatissa minua pyydettiin jälleen lataamaan henkilöllisyystodistukseni ja selfie, vaikka olin jo todistanut, että ne on hyväksytty. Näytin tuelle jopa kuvakaappauksen, joka todistaa, että nämä vahvistusvaiheet on suoritettu. Minulle sanottiin sitten, että he ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse, mutta nyt olen takaisin toisessa vahvistusprosessissa, jossa ei mainita asiakirjoja.
Haluan lisätä, että tämän kirjeen myötä olen nyt ladannut kaikki tarvittavat todisteet valitukseeni: todisteen kasinotapahtuman talletuksesta, tiliotteen osoitteeni vahvistamiseksi (jossa osoitteeni on selvästi näkyvissä) ja kuvakaappauksen verkkopankkitililtäni, jossa näkyy IBAN-tilinumeroni, nimeni ja pankkini. Kaikki on nyt selkeästi sisällytetty valitukseen.
Pyydän tukeanne, jotta kasino toimisi vihdoin läpinäkyvästi ja suorittaisi vahvistusprosessin loppuun.
Ystävällisin terveisin,
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina,
Samaan aikaan minulle tulee yhä enemmän sellainen vaikutelma, että asiani käsittelyä lykätään yhä pidemmälle.
Vaikka olen jo lähettänyt useita asiakirjoja ja henkilöllisyystodistukseni ja selfieni on hyväksytty, niissä näkyy edelleen, että vahvistus vaaditaan. Samaan aikaan minulla ei ole enää mahdollisuutta ladata verkkosivustolle lisää asiakirjoja.
Pidän erittäin ongelmallisena sitä, että lähes neljän viikon odottamisen jälkeen on ilmaantunut jälleen yksi este, vaikka tuin täysin koko vahvistusprosessia.
Siksi pyydän, että kasino selittää vihdoin selkeästi:
- onko kyseessä tekninen virhe,
- tai miksi vahvistusprosessini ei ole vielä valmis.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Haluaisin nyt selkeän vastauksen.
Oletteko saaneet selityksen sille, miksi tilini näkyy edelleen "vahvistus vaaditaan", vaikka en enää näe vaihtoehtoa ladata lisää asiakirjoja? ❓️
Verkkosivustollanne mainitaan myös, että asiakirjat käsitellään 24 tunnin kuluessa. Tästä lausunnosta huolimatta odotan edelleen vahvistusprosessin valmistumista. ❓️
Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja ja olen tehnyt täydellistä yhteistyötä. Vahvistusprosessini ei kuitenkaan ole vielä valmis. ❓️
Kerrothan minulle tarkemmin:
mitkä asiakirjat väitetysti edelleen puuttuvat,
miksi lataustoiminto ei ole enää käytettävissä,
Ja miksi tiliäni ei ole vieläkään täysin vahvistettu kaikista toimitetuista asiakirjoista huolimatta. ❓️
Lähes neljän viikon odotuksen jälkeen odotan vihdoin selkeää, ymmärrettävää ja konkreettista vastausta näihin kysymyksiin.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina, ‼️‼️‼️
Tarvitsen tukeasi
Tein täydellistä yhteistyötä koko prosessin ajan, lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja ja noudatin välittömästi jokaista uutta vaatimusta.
Tästä huolimatta uusia ongelmia, ristiriitaisia lausuntoja ja kasinon taholta tulevia viivästyksiä on ilmennyt viikkojen ajan. Nyt en voi enää edes ladata asiakirjoja, vaikka vahvistus vaaditaan edelleen.
Omasta näkökulmastani olen tehnyt kaikkeni prosessin loppuun saattamiseksi oikein, kun taas kasino jatkaa tarpeetonta asiani monimutkaistamista ja pitkittämistä.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Tilisi meneillään olevan tarkistuksen loppuun saattamiseksi tarkistusosastomme on avannut profiilissasi asiakirjojen varmennusjärjestelmän (DVS).
Kirjaudu tilillesi ja lataa seuraavat vaaditut asiakirjat suoraan portaalin kautta viimeistelläksesi vahvistusprosessin:
Henkilöllisyystodistus: Selkeä ja korkealaatuinen kuva voimassa olevasta virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi (passi, henkilökortti tai ajokortti). Varmista, että asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä.
Normaali selfie: Selkeä lähikuva kasvoistasi suoraan kameraan katsottuna.
Tilinomistajuustodistus (IBAN-tilinumero päättyy DE3021****6437): Tiliote tai virallinen asiakirja pankkitililtäsi, jossa näkyy koko nimesi tilinomistajana ja täydelliset IBAN-tilinumerot/tilitiedot.
Selfie-tunnistus tilinäytöllä (AOS): Valokuva itsestäsi pitämässä fyysistä henkilöllisyystodistusta lähellä kasvojasi. Tämän valokuvan taustalla avoimen kasinotilisi profiilisivun on oltava selvästi näkyvissä tietokoneesi tai mobiililaitteesi näytöllä.
Lataaminen: Siirry profiiliisi ja siirry Vahvistus-välilehdelle ladataksesi tiedostosi turvallisesti. Jos DVS-portaalin käytössä ilmenee teknisiä ongelmia.
Kiitos yhteistyöstäsi tilisi suojaamisessa.
Ystävällisin terveisin,
Supabet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTililläni ei vieläkään näy vaihtoehtoa kyseisten asiakirjojen lataamiseen. Eivätkä tietyt latauskentät eivätkä kuvatut vahvistusvaihtoehdot ole näkyvissä.
Siksi pyydänkin suoraa ja selkeää selitystä:
Miksi minua pyydetään lataamaan asiakirjoja portaalin kautta, vaikka tämä toiminto ei ole tällä hetkellä käytettävissä tililläni?
Tarkista tämä erityisesti ja kerro minulle, miten minun pitäisi suorittaa vahvistus.
Rakas Martina
Olen jo vahvistanut osan asiakirjoista, joten miten voitte vaatia niitä uudelleen? Olen esittänyt ja todistanut ne asiakirjat, jotka te olette jo vahvistaneet.
Haluan nyt selkeää tietoa.
Mitä tarkalleen ottaen tarvitaan varmennuksen suorittamiseen?
Ja miksi vahvistuspyyntöön liittyvää virhettä ei ole korjattu heidän verkkosivuillaan?
Näytin heille selvästi, että asiakirjoja vaaditaan, mutta niitä ei voi ladata, ja etten näe, mitkä asiakirjat puuttuvat. Kuka tahansa voi nähdä tämän selvästi kuvakaappauksesta.
Tämän on loputtava pian.
Tämä ei ole enää normaalia, mitä täällä tapahtuu.
USKOMATON
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina
Haluaisin pyytää sähköpostiosoitettasi, jotta voin lähettää sinulle suoraan todisteita ja asiakirjoja PDF-muodossa sähköpostitse.
Ehkä tämä antaisi heille paremman ja selkeämmän kuvan tapauksen ratkaisemiseksi.
Kuten aiemmin mainitsin, tililläni ei näy mitään tietoa siitä, mitkä asiakirjat on ladattava, eikä asiakirjojen lataamista varten ole Ladattu-vaihtoehtoa.
Henkilöllisyystodistus ja verkkosivustolla oleva taustakuva on jo hyväksytty; olen myös toimittanut todisteen siitä, että nämä asiakirjat on jo hyväksytty.
On selvää, että tämä kasino ei käsittele tapaustani tai ei välitä siitä.
Jos he olisivat tehneet niin, he eivät olisi kirjoittaneet sellaista viestiä; se on todella uskomatonta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä kasinoguru,
Olen jo todistettavasti onnistuneesti varmentanut henkilöllisyystodistukseni, mukaan lukien selfien, jossa verkkosivusto näkyy taustalla.
Minulla on nyt todiste päivämäärällä ja kellonajalla siitä, ettei pelaajatililleni voida ladata enää asiakirjoja eikä minulle näytetä enää muita vaatimuksia.
Siitä huolimatta saan kasinolta jatkuvasti vastauksia, jotka eivät vastaa todellisuutta.
Minua pyydetään lataamaan uudelleen jo hyväksyttyjä asiakirjoja, tai väitetään, että voin edelleen ladata asiakirjoja – vaikka minulla ei ole siihen vaihtoehtoja.
On selvää, että kasino luo tässä tarpeettomia esteitä.
Kehotan teitä käsittelemään tätä asiaa korkeimmalla prioriteetilla, sillä alkaa vaikuttaa siltä, että kyseessä on tahallinen viivyttely.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
EU
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösPyydän erityisesti kiinnittämään huomiota kuvakaappauksissa näkyvään päivämäärään ja kellonaikaan.
Näin on selvästi todennettavissa, että tallenteet ovat ajan tasalla ja että tilini tila pysyy muuttumattomana.
Tästä huolimatta saan edelleen kasinolta vastauksia, joissa väitetään, että voin ladata asiakirjoja tai että minun on lähetettävä jo hyväksytyt asiakirjat uudelleen.
Tiliotteet eivät vastaa tilini todellista tilaa.
Minun näkökulmastani kasinon vastaukset vaikuttavat nyt ristiriitaisilta ja käsittämättömiltä, koska kuvatut toiminnot eivät itse asiassa ole käytettävissä tililläni.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä elena1993,
Ymmärrän, että olet järkyttynyt tilanteesta. Ymmärräthän kuitenkin, että useiden pitkien ja hyvin samankaltaisten sähköpostien lähettäminen ei tee asiasta kiireellisempää – valitettavasti sillä on usein päinvastainen vaikutus.
Sekä meidän että kasinon edustajan on käytävä läpi kaikki viestit, mikä vie huomattavasti aikaa ja voi heikentää viestinnän tehokkuutta. Joissakin tapauksissa tärkeitä kohtia voi jäädä huomaamatta yksinkertaisesti siksi, että tietoa on liikaa toistettuna läpikäytäväksi.
Pyydän ystävällisesti pitämään vastauksesi ytimekkäinä ja keskittymään tärkeimpiin yksityiskohtiin. Tämä helpottaa kasinon asianmukaista ongelman selvittämistä ja tehokkaampaa reagointia.
Hyvä SupaBet Casinon tiimi,
Voisitko tarkalleen selventää, mitä asiakirjoja pelaajan on vielä toimitettava ja minne ne tulisi toimittaa?
Huomioithan lisäksi, että pelaajalla ei näytä enää olevan pääsyä tiettyihin tilitoimintoihin, mikä voi estää häntä lataamasta pyydettyjä asiakirjoja normaalin prosessin kautta.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina,
Kiitos palautteestasi. Ymmärrän toki, että liian monet pitkät viestit voivat vaikeuttaa kommunikointia.
Tilanteesta on kuitenkin tullut minulle erittäin tärkeä, sillä asiani on venynyt lähes neljä viikkoa ja uusia ongelmia ilmenee jatkuvasti. Siksi halusin varmistaa, että kaikki olennaiset tiedot ja todisteet dokumentoidaan täydellisesti.
Yhteenvetona voidaan todeta, että nykyinen ongelma on, että minulle näytetään edelleen vahvistuspyyntö, vaikka:
- henkilöllisyystodistukseni ja selfieni on jo hyväksytty,
– Olen toimittanut kaikki lisätodisteet,
- ja minulla ei tällä hetkellä ole mitään keinoa ladata tilille lisää asiakirjoja.
Lisäksi olen ladannut ajankohtaisia kuvakaappauksia päivämäärän ja kellonajan kanssa, jotka todistavat juuri tämän tilanteen.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä elena1993,
Arvostan, että tiivistit sen.
Nyt on kasinon vuoro reagoida. Koska vakiomenettelymme mukaisesti annamme osapuolille tietyn aikarajan vastauksen antamiseen, meidän on annettava kasinolle tämä aika. Monissa tapauksissa välitön vastaus ei ole mahdollista tarvittavien tietojen keräämisen vuoksi; siksi olemme ottaneet käyttöön aikarajat vastaukselle. Pidän peukkuja, että kasinon tiimi vastaa pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Casino Gurun henkilökunta,
Haluan toistaa, että olen nyt täysin noudattanut kaikkia vahvistuspyyntöjä.
Olen toimittanut seuraavat asiakirjat:
henkilökorttini edestä ja takaa,
selfie henkilöllisyystodistus kädessäni,
selfie, jossa taustalla on avoinna oleva kasinon verkkosivusto
tiliote osoitteen todisteeksi, jossa osoitteeni näkyy,
todiste pankkitilistäni, jossa on koko nimeni ja koko IBAN-tilinumeroni
sekä todiste kasinolle tekemästäni maksusta.
Olen näin ollen toimittanut kaikki pyydetyt todisteet kokonaisuudessaan.
Pyydän siksi ystävällisesti tarkistamaan toimitetut asiakirjat ja varmistamaan, että ne ovat oikein ja täyttävät varmennusvaatimukset.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina,
Vahvistathan nimenomaisesti, että sinä tai kasino olette vastaanottaneet lähettämäni asiakirjat kokonaisuudessaan.
Nämä ovat:
- Henkilökortti edestä ja takaa,
- Selfie henkilöllisyystodistus kädessä
- Selfie, jossa kasinon verkkosivusto on auki taustalla,
- Pankkitiliote, jossa on koko nimi ja koko IBAN-tilinumero
- Pankkitiliote osoitteen todisteena,
- sekä todiste kasinolle tekemästäni talletuksesta.
Koska olen jo toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, odotan nyt selkeää vahvistusta näiden asiakirjojen vastaanottamisesta.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Supabet-tiimi,⚠️⚠️⚠️❓️❓️❓️
Lähes kuukausi on kulunut ja odotan edelleen vahvistukseni valmistumista ja konkreettista vastausta sinulta.
Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat kokonaisuudessaan ja täytin siten kaikki vahvistusvaatimukset. Vahvistusprosessiani ei kuitenkaan ole vielä saatettu päätökseen.
Odotamme nyt selkeää vastausta ja vahvistusta sille, että:
- kaikki toimitetut asiakirjat on vastaanotettu kokonaisuudessaan,
- muita asiakirjoja ei tarvita,
- ja vahvistukseni on vihdoin valmis. ,❓️❓️❓️
Lähes kuukauden odotuksen jälkeen odotan nyt lopullista ratkaisua asiaani ilman lisäviivästyksiä.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina,
Vahvistathan nimenomaisesti, että sinä tai kasino olette vastaanottaneet lähettämäni asiakirjat kokonaisuudessaan.
Nämä ovat:
- Henkilökortti edestä ja takaa,
- Selfie henkilöllisyystodistus kädessä
- Selfie, jossa kasinon verkkosivusto on auki taustalla,
- Pankkitiliote, jossa on koko nimi ja koko IBAN-tilinumero
- Pankkitiliote osoitteen todisteena,
- sekä todiste kasinolle tekemästäni talletuksesta.
Koska olen jo toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, odotan nyt selkeää vahvistusta näiden asiakirjojen vastaanottamisesta.
Se tukisi suuresti tätä vahvistusprosessia ja minua tässä pyrkimyksessä.
Kiitän heitä heidän avustaan ja tuestaan.
Ystävällisin terveisin, Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Supabet-tiimi,
Nykyisen vahvistustilani mukaan tiliäni ei enää tarvitse vahvistaa.
Lisäksi sain vahvistuksen live-chatin kautta, että tilini on jo vahvistettu onnistuneesti ja maksuani käsitellään parhaillaan.
Tämä vahvistaa jälleen kerran, että olen täyttänyt kaikki varmennusvaatimukset ja että kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu asianmukaisesti.
Siksi pyydän teitä nyt lopullisesti ottamaan huomioon jo vahvistetun vahvistustilan ja suorittamaan erääntyneen maksuni viipymättä.
Lähes kuukauden odotuksen jälkeen odotan nyt saldoni käsittelyä ja maksamista ripeästi.
Ystävällisin terveisin
Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina, ❤️
Haluan ilmoittaa, että tilini on nyt vahvistettu onnistuneesti, ja myös live-tuki on vahvistanut tämän minulle.
Kun olen vastaanottanut maksuni, suljen tietenkin tämän valituksen myönteisesti ja mainitsen myönteisesti, että maksu lopulta käsiteltiin onnistuneesti.
Haluan myös vilpittömästi kiittää teitä tuestanne, kärsivällisyydestänne ja avustanne koko tämän tapauksen ajan. Viimeisimmät uutiset antavat minulle vihdoin toivoa siitä, että prosessi saadaan nyt onnistuneesti päätökseen.
Ystävällisin terveisin
Elena❤️
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Ilolla ilmoitamme, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Olemme myös lähettäneet 23., 24. ja 25. huhtikuuta koskevat nostopyyntönne käsiteltäväksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi näiden pyyntöjen käsittelyn aikana.
Ystävällisin terveisin,
Supabet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas elena1993
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun. Voit myös merkitä valituksen automaattisesti ratkaistuksi käyttämällä Ratkaise- painiketta. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Martina
Meidän täytyy odottaa kasinon vastausta.
Kasinon tulee ilmoittaa, milloin muut maksut on ajoitettu.
Kutsu kasino mukaan, jotta voimme saada vastauksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kirjoitamme antaaksemme päivityksen viimeaikaisten nostopyyntöjesi tilasta.
Huhtikuussa lähetetyt hakemukset käsiteltiin onnistuneesti 24. toukokuuta.
Huomaa, että pankkisi käsittelyajoista riippuen varojen näkyminen tililläsi voi kestää kolmesta viiteen arkipäivää käsittelypäivästä.
24. toukokuuta tehdyt pyynnöt on ajoitettu käsiteltäväksi 1. kesäkuuta. Myös 25. ja 26. toukokuuta jätetyt pyynnöt on lähetetty edelleen käsittelyyn.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Supabet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösEn ole vieläkään vastaanottanut hakemuksia 24., 25. ja 26. toukokuuta.
Supabet Casinon mukaan minun piti saada se tänään, 1. toukokuuta.
????
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Martina, voisitko kutsua kasinon? Maksujen käsittelyä ei ole jälleen kerran noudatettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösRakas Martina
Haluaisin muistuttaa teitä Supabetin kirjoituksesta.
Toukokuun 24. päivänä jätetyt hakemukset oli määrä käsitellä 1. kesäkuuta. Myös 25. ja 26. toukokuuta jätetyt hakemukset lähetettiin edelleen käsittelyyn.
Tänään on 1. kesäkuuta. Maksuaikoja ei ole taaskaan noudatettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösSe on tarkoituksella venytetty.
Toivoen, että asiakkaat menettävät voittonsa uudelleen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösMaksuni käsiteltiin sunnuntaina 24. toukokuuta.
Ensin minulle sanottiin, ettei he työskentele viikonloppuisin.
Pyysin lisämaksuja 24. toukokuuta alkaen. Maksun enimmäisaika olisi perjantai 29. toukokuuta, jolloin minun olisi pitänyt saada maksuni. Miten ne saapuivat 1. kesäkuuta?
Jotta he saisivat aikaa itselleen viikonloppuna, koska he eivät kuulemma käsittele maksuja viikonloppuisin, vaikka he itse vahvistivat minulle maksun 24. toukokuuta.
Kalenterista kuka tahansa voi nähdä, että 24. toukokuuta oli sunnuntai. En ole varma, missä universumissa elät, mistä päivästä ja kellonajasta puhut, mutta en jaksa enää kuunnella valheitasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä SupaBet Casinon tiimi,
Voisitteko antaa meille päivityksen nostopyyntöjen nykytilasta?
Voisitteko myös selventää, kuinka kauan varojen saapuminen pelaajan tilille yleensä kestää, kun kotiutus on käsitelty?
Kiitos paljon jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kirjoitamme antaaksemme päivityksen viimeaikaisten nostopyyntöjesi tilasta.
24. ja 26. toukokuuta jätetty pyyntö on onnistuneesti ajoitettu käsiteltäväksi 6. kesäkuuta.
Myös 2. kesäkuuta lähetetty hakemus on ajoitettu käsiteltäväksi 3. kesäkuuta.
Huomaa, että pankkisi käsittelyajoista riippuen varojen näkyminen tililläsi voi kestää kolmesta viiteen arkipäivää käsittelypäivästä. Tämä aika lasketaan käsittelypäivästä.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Supabet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösOdotan vain kolmea viimeistä 500 euron maksua, yhteensä 1500 euroa.
Toivon, että tätä noudatetaan 6. kesäkuuta asti ja että kaikki kolme maksua suoritetaan.
500 euroa
500 euroa
500 euroa
Jotta voimme lopullisesti sulkea tämän valituksen, pyydämme teitä maksamaan kolme viimeistä 500 euron erää, yhteensä 1500 euroa, määräaikaan mennessä eli 6. kesäkuuta mennessä.
Odotan käsittelyn valmistuvan mainitsemallasi tavalla 6. kesäkuuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösKasinoguru, haluaisin pyytää sinua pyytämään vastausta kasinolta, jotta meidän ei tarvitse odottaa enää; se olisi erittäin hyödyllistä.
Toivon, että voimme päättää valituksen positiivisin kokemuksin 6. kesäkuuta mennessä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin, Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvä Plaer,
Viimeisimmän päivityksen mukaan kaikki vireillä olevat kotiutukset on ajoitettu käsiteltäväksi tiettyinä päivinä.
Huomaa, että pankkisi käsittelyajoista riippuen varojen näkyminen tililläsi voi kestää kolmesta viiteen arkipäivää käsittelypäivästä. Tämä aika lasketaan käsittelypäivästä.
Olemme myös välittäneet 3. kesäkuuta lähettämänne asiakirjan asianomaiselle tiimille käsiteltäväksi.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Supabet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösKiitos SupaBet Casinolle tarkkojen päivämäärien päivityksestä! Arvostan sitä todella!
Rakas elena1993
Tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy tililläsi.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun. Voit myös merkitä valituksen automaattisesti ratkaistuksi käyttämällä Ratkaise- painiketta. Kiitos.
Automaattinen käännös:
