Saksalainen pelaaja oli odottanut 18 päivää käsittelemätöntä kotiutusta ja saanut kasinolta vain pahoittelut viivästyksestä. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa helpottamalla viestintää kasinon kanssa, mikä osoitti, että pelaajan oli toimitettava vahvistusasiakirjat kotiutuksen käsittelemiseksi. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus oli kuitenkin toistaiseksi suljettu, ja se oli mahdollista avata uudelleen tulevaisuudessa.
SupaBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 800 €
SupaBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHe eivät ole maksaneet minulle 18 päivään ja vain pahoittelevat viivästystä. He eivät tee mitään muuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko luetella, milloin aiemmat kasinolta saamasi maksut käsiteltiin, jotta ymmärrämme paremmin, kuinka usein kasino maksaa sinulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Hewoliy ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua SupaBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä SupaBet Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistamme parhaillaan pyyntöäsi ja asianomaiselle osastolle on ilmoitettu asiasta, ja he käsittelevät aktiivisesti vireillä olevia nostoja koskevaa asiaa.
Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Supabet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä SupaBet Casino,
Olen yhteydessä viikon kuluttua tiedustellakseni, onko arvosteluusi tullut päivityksiä. Voisitko kertoa pelaajan kotiutuksen viivästymisestä?
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että pelaajan on toimitettava asiakirjat vahvistusta varten.
Hyvä Hewoliy, Löydät pyydetyt asiakirjat kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä DVS-välilehdelle.
Ystävällisin terveisin,
Supabet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä SupaBet Casino,
Kiitos, että annoit tarvittavia tietoja tapaukseen liittyen.
Hyvä Hewoliy ,
Noudata kasinon ohjeita, lähetä tarvittavat vahvistusasiakirjat ja ilmoita meille, kun tämä on suoritettu.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Hewoliy,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kubo
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kubo
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
