SupaBet Casino

Julkinen

Luckylarry61

Kulta

Kanada

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Aihe: Supabet – Toimimattomuus suostumuksen peruuttamisen jälkeen ja sääntelyviranomaisen toimimattomuus

Olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa maaliskuusta 2025 lähtien, ja Supabetin käytös tänä aikana on oppikirjaesimerkki siitä, miten operaattorit hyödyntävät haavoittuvia pelaajia sen sijaan, että suojelisivat heitä.

Lähetin 8. maaliskuuta 2025 kirjallisen pyynnön Supabet-tilini sulkemisesta ja jäädyttämisestä vuodeksi. Pyyntö oli selkeä ja yksiselitteinen: minulle oli aiheutunut haittaa enkä enää suostunut uhkapelaamiseen. Tästä huolimatta Supabet piti tiliäni avoinna yli kuusi kuukautta, jatkoi kannustamistani bonuksilla ja kampanjoilla ja hyväksyi yli 80 704,83 Kanadan dollarin talletukset sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti peruuttanut suostumukseni.

Nämä eivät olleet harkinnanvaraisia viihdetalletuksia. Ne tehtiin aikana, jolloin yritin lopettaa taloudellisen epätoivon tilassa, eikä niitä olisi koskaan pitänyt hyväksyä. Operaattorit yrittävät usein vierittää syyn pelaajille viittaamalla jatkuvaan uhkapelaamiseen, mutta tämä argumentti jättää huomiotta riippuvuuden todellisuuden. Jatkuvat talletukseni eivät olleet osoitus suostumuksestani. Ne olivat osoitus juuri siitä haitasta, johon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen on tarkoitus puuttua.

Syyskuussa 2025 jopa lähetin virallisen pelikiellon Anjouanin sääntelyviranomaisen kautta, ja silti Supabet antoi minun pelata lokakuuhun asti. Tämä tarkoittaa, että sekä operaattori että sääntelyviranomainen olivat tietoisia tilanteestani, eivätkä kumpikaan ryhtyneet välittömiin toimiin suojellakseen minua. Operaattorit eivät ota näitä asioita vakavasti, ja he sotkevat tilanteen, jonka pitäisi olla yksinkertainen: kun pelaaja sanoo haluavansa lopettaa, tili tulisi sulkea ja lisävarojen vastaanottaminen lopettaa välittömästi.

Tämä tapaus ei koske uhkapelitappiota. Kyse on yrityksestä, joka tietoisesti hyväksyi varoja suostumuksen peruuttamisen jälkeen, jätti huomiotta useita selkeitä haitan merkkejä ja kannusti tarkoituksella jatkamaan uhkapelaamista haavoittuvuusjakson aikana. Kyse on myös sääntelyviranomaisesta, joka ilmoituksesta huolimatta ei puuttunut asiaan oikea-aikaisesti ja tehokkaasti.

Kysymykseni Casino.Gurulle ja koko toimialalle on seuraava: missä vaiheessa toimintavelvollisuus alkaa? Eikö se aktivoidu sillä hetkellä, kun pelaaja pyytää pelikieltoa ja ilmoittaa vahingosta? Eikö se vahvistu, kun sääntelyviranomaiselle ilmoitetaan asiasta? Jos ei, niin milloin?

Vaadin 8. maaliskuuta 2025 jälkeen vastaanotettujen talletusten takaisinmaksua ja virallista tunnustusta väärinkäytöksistä. Jos Supabet kieltäytyy ratkaisemasta tätä suoraan, vien asian eteenpäin ja tarvittaessa nostan kanteen.

Tämä tilanne havainnollistaa systeemistä ongelmaa. Operaattorit hyötyvät edelleen vahingoista, kun taas sääntelyviranomaiset viivyttelevät tai pysyvät hiljaa. Kaltaiseni toimijat ovat taloudellisesti ahdingossa, vaikka teemme kaikkemme pysäyttääksemme tilanteen.

Subject: Supabet – Failure to Act After Withdrawal of Consent and Regulator Inaction

I have been struggling with gambling addiction since March 2025, and Supabet’s conduct during this time is a textbook example of how operators exploit vulnerable players instead of protecting them.

On March 8, 2025, I submitted a written request for my Supabet account to be closed and suspended for one year. That request was clear and unambiguous: I was experiencing harm and no longer consented to gamble. Despite that, Supabet kept my account open for more than six months, continued to incentivize me with bonuses and promotions, and accepted over $80,704.83 CAD in deposits, all after I had explicitly withdrawn my consent.

These were not discretionary entertainment deposits. They were made during a period when I was trying to stop, in a state of financial desperation, and should never have been accepted. Operators often try to shift the blame onto players by pointing to continued gambling behaviour, but that argument ignores the reality of addiction. My continued deposits were not evidence of consent. They were evidence of the very harm responsible gambling policies are meant to address.

In September 2025, I even submitted a formal self-exclusion through the Anjouan regulator, and yet Supabet still allowed me to gamble into October. That means both the operator and the regulator were aware of my situation, and neither took immediate steps to protect me. Operators do not take these issues seriously, and they make a mess of what should be a simple situation: when a player says they want to stop, the account should be closed and the acceptance of further funds should end immediately.

This case is not about a gambling loss. It is about a company knowingly accepting funds after consent was withdrawn, ignoring multiple clear indicators of harm, and deliberately encouraging continued gambling during a period of vulnerability. It is also about a regulator that, despite being notified, failed to intervene in a timely and effective way.

My question to Casino.Guru and to the industry as a whole is this: at what point does the duty to act begin? Is it not triggered the moment a player requests exclusion and communicates harm? Is it not reinforced when the regulator is informed? If not then, when?

I am seeking the repayment of deposits accepted after March 8, 2025, and a formal acknowledgment of wrongdoing. If Supabet refuses to resolve this directly, I will escalate this matter further, including pursuing legal action if necessary.

This situation illustrates a systemic problem. Operators continue to profit from harm while regulators delay or remain silent. Players like me are left financially devastated, despite doing everything in our power to stop.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SupaBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi hyväksytty?
Voisitteko jakaa kanssani sekä sääntelyviranomaiselle että kasinolle lähettämänne omaehtoisen pelikiellon pyynnöt? Lähettäkää tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi, koska sinua ei ole suojattu? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Julkinen

Luckylarry61

Kulta

Kanada

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

1. Yhteydenotto tukeen:

Kyllä, otin yhteyttä Supabetin tukeen useita kertoja tajuttuani, ettei omaehtoista pelikieltopyyntöäni ollut noudatettu. Suuri osa tästä viestinnästä tapahtui puhelimitse heidän VIP-tiiminsä kanssa. Näiden keskustelujen aikana selitin toistuvasti, että minulla oli vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa ja että tarvitsin tilini sulkemista. Tästä huolimatta minulle tarjottiin edelleen bonuksia ja kampanjoita, ja minulle kerrottiin nimenomaisesti, että vaikka bonuksia voitaisiin tarjota, talletuksia ei palautettaisi.

2. Kopiot omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä:

Lähetän teille kopiot kirjallisista viesteistäni sähköpostitse. Lähetin ensimmäisen pyyntöni tilini sulkemiseksi 8. maaliskuuta 2025. Tuolloin en käyttänyt nimenomaisesti sanoja "peliriippuvuus", mutta tiesin, että minulla oli vakava ongelma, ja halusin tilini suljettavan lisävahinkojen estämiseksi. Uskoin, että tämä pyyntö johtaisi tilini sulkemiseen, mutta se pysyi aktiivisena. Myöhemmin lähetin virallisen itsepoissulkemispyynnön suoraan sääntelyviranomaiselle 30. syyskuuta 2025. Tämän olisi pitänyt johtaa tilini pysyvään sulkemiseen kaikilla heidän lainkäyttöalueensa lisenssinhaltijoilla. Tästä huolimatta Supabet jatkoi talletusten vastaanottamista ja uhkapelien mainostamista minulle myös kyseisen päivämäärän jälkeen.

3. Viimeinen sallittu talletus:

Supabet jatkoi talletusten sallimista 10. lokakuuta 2025 asti. Siihen mennessä olin täysin ymmärtänyt peliongelmani vakavuuden ja tilanteen minulle aiheuttaman merkittävän vahingon. Otin nämä huolenaiheet suoraan Supabetin kanssa puhelimitse ja totesin selvästi, että minun oli suljettava tilini. Sen sijaan, että operaattori olisi toiminut välittömästi suojellakseen minua, se tarjosi minulle lisäbonuksia pelaamisen jatkamiseksi. Hylkäsin nämä tarjoukset, ja vasta sitten he sulkivat tilini.

4. Vastaus hyvityspyyntöön:

Kun pyysin hyvitystä talletuksista, jotka hyväksyttiin poissulkemispyyntöni jälkeen, Supabet kertoi minulle, etten saisi mitään hyvitystä, koska olin hyväksynyt bonuksia kyseisenä aikana. He olivat valmiita tarjoamaan lisäbonuksia, mutta tekivät selväksi, että jos päätän sulkea tilini, talletuksia ei palauteta.

Loppupuheenvuoro:

Tämä tilanne ei koske tavanomaista uhkapelitappiota. Kyse on talletuksista, jotka hyväksyttiin suostumuksen peruuttamisen jälkeen ja virallisen poissulkemispyynnön jättämisen jälkeen sääntelyviranomaiselle. Kun nämä ehdot olisivat täyttyneet, tilini olisi pitänyt sulkea pysyvästi ja kaikki sen jälkeen hyväksytyt talletukset olisi pitänyt palauttaa. Pyydän, että kaikki 30. syyskuuta 2025 jälkeen hyväksytyt talletukset palautetaan, koska ne hyväksyttiin vastuullisen pelaamisen velvoitteiden vastaisesti ja sen jälkeen, kun olin virallisesti pyytänyt poissulkemista sääntelyviranomaisen kautta.

1. Contacting Support:

Yes, I contacted Supabet support multiple times after realizing that my self-exclusion request had not been honoured. Much of this communication was conducted over the phone with their VIP team. During those conversations, I repeatedly explained that I was struggling with gambling and needed my account to be suspended. Despite this, I was still offered bonuses and promotions, and I was explicitly told that while bonuses could be provided, deposits would not be returned.

2. Copies of Self-Exclusion Requests:

I will forward copies of my written communications to you by email. My first request to close my account was submitted on March 8, 2025. At that time, I did not explicitly use the words "gambling addiction," but I knew I was experiencing a serious problem and wanted my account closed to prevent further harm. I believed this request would result in my account being suspended, but it remained active. Later, I submitted a formal self-exclusion request directly to the regulator on September 30, 2025. This should have triggered a permanent closure of my account across all licensees under their jurisdiction. Despite that, Supabet continued to accept deposits and promote gambling to me even after that date.

3. Last Deposit Allowed:

Supabet continued to allow deposits until October 10, 2025. By then, I had fully recognized the severity of my gambling problem and the significant harm this situation was causing me. I raised these concerns directly with Supabet over the phone, clearly stating that I needed my account closed. Instead of acting immediately to protect me, the operator offered me further bonuses to continue gambling. I declined those offers, and only then did they close my account.

4. Response to Refund Request:

When I requested a refund of the deposits that were accepted after my exclusion request, Supabet told me that I would not receive any repayment because I had accepted bonuses during that period. They were willing to provide additional bonus offers, but they made it clear that if I chose to close my account, none of the deposits would be returned.

Closing Statement:

This situation is not about a standard gambling loss. It is about deposits that were accepted after consent was withdrawn and after a formal exclusion request was submitted to the regulator. Once those conditions were met, my account should have been permanently closed, and any deposits accepted after that point should be returned. I am requesting that all deposits accepted after September 30, 2025, be returned, as they were accepted in violation of responsible gambling obligations and after I had formally requested exclusion through the regulator.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kerronpa tapahtumien aikajanan sinun näkökulmastasi:

8. maaliskuuta 2025: Lähetin ensimmäisen kirjallisen pyyntöni tilini sulkemiseksi vuodeksi. Tässä vaiheessa suostumukseni uhkapelaamiseen peruttiin.

30. syyskuuta 2025: Lähetin virallisen itsepoissulkemispyynnön Anjouanin sääntelyviranomaisen kautta, jonka olisi pitänyt olla oikeudellisesti sitova ja johtaa tilini pysyvään sulkemiseen kaikilla heidän lainkäyttöalueensa lisenssinhaltijoilla.

8. lokakuuta 2025: Kirjoitin suoraan Supabetille ja totesin nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta ja minun täytyy lopettaa.

13. lokakuuta 2025: Tilini suljettiin lopulta, mutta vasta lisäyritysten jälkeen selittääkseni tilanteen minulle aiheuttamaa vahinkoa.

Tarkistettuamme todisteet emme voi hyväksyä 8. maaliskuuta esittämääsi pyyntöä suojasi lähtökohdaksi.

Kun teet omaehtoisen poissulkemispyyntösi kasinon verkkosivuston validointityökalun kautta, muista ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen suoraan ominaisuuden suhteen, koska meillä ei ole tietoa siitä, miten ominaisuuden pitäisi tarkalleen ottaen toimia. Jos uskot, että kasino ei ole noudattanut velvoitettaan tässä suhteessa, muista tehdä valitus suoraan sääntelyviranomaiselle.

Ole hyvä ja jaa minulle tallentamasi ja saatavilla olevat avunpyyntösi. Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi.

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Luckylarry61

Kulta

Kanada

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Tomas,

Kiitos, että jatkatte asiani käsittelyä. Haluan selventää kantani selkeästi ja kunnioittavasti, jotta pyyntöni ei johtuisi väärinkäsityksistä.

Lähetin 30. syyskuuta 2025 virallisen pelikieltopyynnön Anjouanin sääntelyviranomaisen sivuston sinetin kautta, jossa todetaan, että pelaajat voivat "hakea apua pelikieltoon asettamisessa kaikilla lisenssinhaltijoiden sivustoilla". Tämän pyynnön olisi pitänyt käynnistää välitön ja täysi suoja kaikilla yhteistyökumppaneilla. Tästä syystä pyydän kaikkien 30. syyskuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista, koska ne hyväksyttiin laillisesti sitovan pelikieltopyynnön jälkeen.

Olen jo toimittanut kuvakaappauksia kolmesta erillisestä pelikieltopyynnöstä, mukaan lukien sellaisen, jossa kirjoitin: "Haluaisin sulkea tilini pysyvästi ja asettaa itselleni pelikiellon kaikesta uhkapelitoiminnasta välittömästi. Olen kamppaillut riippuvuuden kanssa." Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun ilmoitin haitasta. Kävin useita puhelinkeskusteluja minulle osoitetun VIP-asiakkaan kanssa, joissa kerroin minulla olevan peliongelma. Sen sijaan, että olisin toiminut näiden ilmoitusten mukaisesti, minulle tarjottiin bonuksia vastineeksi.

Yritin myös aiemmin tänä vuonna toistuvasti lopettaa pelaamisen. 8. maaliskuuta 2025 jättämässäni kirjallisessa pyynnössä tilini sulkemisesta vuodeksi peruutin selkeästi suostumukseni uhkapelaamiseen. Jos täyttä tuon päivämäärän jälkeen saamaani tuota tuottoa ei hyväksytä sovittelussa, vedon 8. maaliskuuta syyskuun 30. päivän lisäksi kaikissa sääntelyyn tai lakiin liittyvissä hakemuksissa.

Toivon edelleen, että pääsemme tässä oikeudenmukaiseen ja yksityiseen ratkaisuun. Jos se ei ole mahdollista, jatkan käyttämällä sekä poissulkemispäivämääriä että jo toimitettuja todisteita.

Kiitos, että käytit aikaa tämän huolelliseen pohtimiseen.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Luckylarry61

Kulta

Kanada

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Tomas,

Halusin tiedustella Supabet-valitustani. En ole saanut operaattorilta mitään vahvistusta tai yhteydenottoa viimeisimmän viestini jälkeen, vaikka olen toimittanut täydelliset todisteet poissulkemispyynnöistäni ja vahinkoilmoituksistani.

Kuten edellisessä viestissäni esitin, kantani on edelleen, että suoja-aikani alkaisi 8. maaliskuuta 2025, jolloin ensimmäisen kerran pyysin tilini sulkemista vuodeksi, ja kaikkia kyseisen päivämäärän jälkeen hyväksyttyjä talletuksia olisi tarkistettava takaisinmaksun varmistamiseksi.

Kiitos vielä kerran avustasi tähän mennessä. Halusin vain tarkistaa, onko Supabet jo vastannut.

Selvyyden vuoksi kantani on yksinkertainen. Vaadin takaisin 8. maaliskuuta 2025 tekemäni sulkemispyynnön jälkeen vastaanotetut talletukset. Tässä vaiheessa peruin suostumukseni uhkapelaamiseen, eikä operaattori toiminut.

Jos Supabet on avoin yksityiselle takaisinmaksujärjestelylle, olen valmis ratkaisemaan asian nopeasti ja hiljaisesti. En ole kiinnostunut pitkittämään tätä, jos talletukset voidaan yksinkertaisesti palauttaa.

Kerrothan minulle, jos olet saanut lisätietoja tai onko Supabetin johdossa tai vaatimustenmukaisuustiimissä yhteyshenkilöä, johon voin ottaa suoraan yhteyttä takaisinmaksun viimeistelemiseksi.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Sisäisen keskustelun ja toimittamiesi todisteiden tarkastelun jälkeen kantamme on sama kuin edellisessä viestissäni. Jos käytit uhkapeliviranomaisen tarjoamaa itsensä poissulkemisominaisuutta, he pystyvät paremmin auttamaan sinua, koska emme tunne tätä prosessia.

Emme voi vahvistaa puheluihin liittyviä olosuhteita ilman kasinon etukäteisvahvistusta, koska meillä ei ole todisteita, jotka vahvistaisivat tapahtumien kulun.

Lähettämäsi tilin sulkemispyyntö ei riitä perustelemaan hyvityspyyntöäsi, koska emme voi päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua jatkossa. Mielestämme pelkät tilin sulkemispyynnöt eivät riitä perustelemaan sitä, että et hallinnut pelaamistasi tai tarvinnut suojaa jatkopelaamiselta.

Koska emme voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa ja vahvistit pelaajatilisi sulkemisen, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus. Suosittelemme, että otat yhteyttä lisenssin myöntäjään ja jatkat asian käsittelyä suoraan heidän kanssaan.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

SupaBet Casino - Itsepoistopyynnön jälkeen hyväksyttyjä talletuksia ei käsitelty

Muu

Määrä: C$80 704,83

Yhteenveto tapauksesta