Kazakstanilainen pelaaja teki valituksen Sultan Games Casinoa vastaan tilinsä kohtuuttomista rajoituksista, mukaan lukien sellaisten bonusten estämisestä, joita hän ei ollut väärinkäyttänyt. Vaikka hän oli vahvistettu pelaaja, hän koki alentuneita kotiutusrajoja ja viivästyneitä pyyntöjä, eikä asiakastuki antanut selkeää selitystä. Tarkistimme valituksen, mutta totesimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta myöntää bonuksia tai kanta-asiakaspalkintoja ja että se voi sulkea pelaajat pois kampanjoista oman harkintansa mukaan. Koska valitus ei koskenut vireillä olevia kotiutuksia tai varoja, se hylättiin, koska emme voineet pakottaa kasinoa muuttamaan bonuskäytäntöjään.
Sultan Games Casino - Pelaajan bonukset on estetty ja tili on rajoitettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: ??
Sultan Games Casino
Turvaluokitus 5.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Assilbek,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannettanne.
Voisitko vahvistaa nykyisen oikean rahan saldosi kasinotililläsi?
Jos pääset tilillesi, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen, joka vahvistaa nykyisen saldosi?
Bonusrajoitusten vuoksi meillä ei valitettavasti ole perusteita pyytää kasinolta mitään toimenpiteitä. On yksinomaan kasinon päätös siitä, myönnetäänkö sinulle pääsy kampanjatarjouksiin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
KäännösSaldo 2,95 kHz
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösRakas Attila,
Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi.
Haluan selventää, että valitukseni koskee Sultan games Casino -tililläni olevien bonusominaisuuksien perusteetonta estämistä. Tarkemmin sanottuna seuraavat bonusosiot ovat minulle täysin poissa käytöstä:
Legendaarinen sulttaanikaupunki
Sankarien kaupunki
Onnenpyörä
Nämä bonukset näkyvät saatavilla olevina alustalla, mutta ne on valikoivasti estetty tililläni ilman selitystä ja ilman mainintaa mistään rikkomuksestani.
Ymmärrän, että kasinolla on oikeus päättää tarjouksista. Bonusominaisuuksien pysyvä ja valikoiva estäminen ilman läpinäkyviä syitä luo kuitenkin tunteen pelaajaa kohtaan epäreilusta ja läpinäkymättömästä kohtelusta.
Pyydän ystävällisesti, jos mahdollista, pyytämään kasinolta virallisen selityksen:
näiden bonusosioiden estämisen syystä;
ja sovelletaanko tiliini piilotettuja pakotteita tai rajoituksia.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Assilbek,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten jo mainitsin, emme valitettavasti voi pakottaa kasinoita päivittämään pelaajasi tasoa tai ehdottaa, että he tarjoavat sinulle kanta-asiakaspalkintoja. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan pelaajilleen mitään etuja ja voivat sulkea yksilöitä pois kanta-asiakasohjelmastaan ja tarjouksistaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, että on tärkeää pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä omat päätöksensä siitä, kuka saa kanta-asiakaspalkintoja ja kuka ei.
Koska olet jo vahvistanut, että valituksesi ei koske vireillä olevaa nostoa tai tililläsi olevia varoja, minun on pakko hylätä tämä valitus.
Pahoittelen, etten pysty auttamaan asian ratkaisemisessa enempää.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
