StarsPlay Casino - Pelaajan pyyntö vastuullisen pelaamisen suojelemisesta jätettiin huomiotta.

Haluaisin tehdä valituksen StarsPlaySuomi Casinosta ja siitä, miten se on käsitellyt vastuullisen pelaamisen suojaa koskevaa pyyntöäni.

Voitin noin 1 600 euroa StarsPlaySuomi Casinolla. Voittoni jälkeen tajusin, että minun oli lopetettava uhkapelaaminen, koska kärsin peliriippuvuudesta. Otin yhteyttä kasinon asiakastukeen ja pyysin tilini väliaikaista sulkemista tai pelitauon asettamista tililleni.

Kasino tarjoaa vastuullisen pelaamisen työkaluja, mukaan lukien mahdollisuuden asettaa uhkapelirajoituksia. En kuitenkaan pystynyt käyttämään näitä työkaluja, koska niihin pääsy vaati tilini salasanan.

Minulla ei koskaan ollut mahdollisuutta luoda salasanaa, koska rekisteröidyin ja kirjauduin kasinolle verkkopankkitunnuksillani. Tämän seurauksena minulla ei ollut salasanaa. Minulla ei myöskään ollut mahdollisuutta luoda sitä jälkikäteen, mikä tarkoitti, etten voinut käyttää vastuullisen pelaamisen asetuksia tai asettaa rajoituksia omalle tililleni.

Siksi otin yhteyttä asiakastukeen ja pyysin heitä auttamaan minua rajoittamaan tiliäni. Vaikka kerroin heille kärsiväni peliriippuvuudesta ja haluavani estää itseäni pelaamasta enää, tilini pysyi täysin käytettävissä.

Seuraavana päivänä tilini oli edelleen auki, ja peliriippuvaisena jatkoin pelaamista ja hävisin noin 4 700 euroa.

Uskon, että kasino ei vastannut asianmukaisesti sen jälkeen, kun ilmoitin heille peliriippuvuudestani ja pyysin tilini rajoittamista. Vaikka vastuullisen pelaamisen työkaluja oli saatavilla, en pystynyt käyttämään niitä salasanaongelman vuoksi, joka oli minun vaikutuspiirini ulkopuolella. Ilmoitettuani asiakastuelle sekä peliriippuvuudestani että kyvyttömyydestäni käyttää vastuullisen pelaamisen asetuksia, uskon, että kohtuullisia toimia olisi pitänyt ryhtyä suojelemiseksi.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan, onko StarsPlaySuomi Casino toiminut vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa mukaisesti ja käsitellytkö pyyntöäni asianmukaisesti näissä olosuhteissa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jakeee,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itseesto

Tarjoamme itsellesi pelikieltotoiminnon, joka voidaan aktivoida ottamalla yhteyttä support@starsplay.com Itseesto tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna 1 kuukauden, 3 kuukauden, 6 kuukauden tai toistaiseksi.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tiliäsi rajoittamaan peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila