Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt 11 000 TRY:n nostoa Starlight Casinolta ja toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Vaikka kasino oli vahvistanut, ettei lisävahvistusta tarvittu ja luvannut maksun 7 arkipäivän kuluessa, maksua ei käsitelty, ja pelaaja huomasi myöhemmin, että hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut tilin estoa ja nosto-ongelmaa koskeviin tiedusteluihin. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä sillä ollut vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Ratkaisematon tila saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mutta pelaajalle ei saavutettu suoraa ratkaisua.
StarLight Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutuspyynnön jälkeen.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 190
Määrä: TL 11 000
StarLight Casino
Turvaluokitus 2.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin voittojeni kotiuttamista Starlight Casinolta. Sen jälkeen kasino pyysi minua toimittamaan vahvistusasiakirjat. Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat täydellisesti ja ajallaan.
Tarkistettuani asiakirjani minulle ilmoitettiin selvästi, ettei lisävahvistusta tarvita ja että nostoni käsitellään 7 arkipäivän kuluessa.
Vahvistuksesta huolimatta maksua ei suoritettu ilmoitetun ajan kuluessa. Kun yritin kirjautua uudelleen sisään, huomasin, että pelitilini oli estetty. Verkkosivusto itsessään on edelleen käytettävissä, mutta tiliäni on rajoitettu yksilöllisesti, mikä estää minua pääsemästä käsiksi saldooni.
En rikkonut mitään ehtoja ja noudatin täysin kaikkia vahvistusvaatimuksia. Tilini estäminen maksun vahvistamisen jälkeen vaikuttaa tahalliselta yritykseltä välttää laillisten voittojeni maksamista.
Kiistanalainen summa on 11 000 TRY.
Pyydän välitöntä pääsyä tililleni tai varojeni täydellistä nostamista ilman lisäviivytystä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Starlight-kasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa ongelmaan liittyen, mukaan lukien kasinolta tulleet viimeisimmät vastaukset? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Kiitos vastauksestasi.
Olen ollut rekisteröitynyt pelaaja Starlight Casinolla lähes vuoden.
Lähetin 11 000 TRY:n nostopyyntöni 21. tammikuuta. Tänään on kulunut lähes kuukausi siitä, kun lähetin nostopyyntöni.
Tilini estettiin noin 11 päivää sitten, pian sen jälkeen, kun pyysin nostoa.
Huomasin, että tilini oli estetty, kun yritin kirjautua sisään ja sain käyttöoikeusvirheen. Lisäksi otettuani yhteyttä live-tukeen 29. tammikuuta kotiutukseni tiimoilta, minut myöhemmin estettiin myös live-chatista.
Keräsin saldoni pelaamalla Pragmatic Playn tarjoajaa, esimerkiksi "Bigger Bass Bonanzaa" ja vastaavia kolikkopelejä.
En käyttänyt bonusta tämän saldon saavuttamiseen. Varat saatiin omista talletuksistani ilman bonusapua.
Ennen tilini sulkemista kasino vahvisti, ettei lisävahvistusta vaadittu, ja lupasi, että kotiutus käsiteltäisiin 7 arkipäivän kuluessa. Maksua ei kuitenkaan koskaan käsitelty, ja tilini suljettiin ilman selitystä.
Liitän pyydettäessä kuvakaappauksia viestinnästäni kasinon kanssa.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Ömer
KäännösHyvä Ogzoztrk_7091,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Ogzoztrk_7091,
Olen todella pahoillani kuullessani, että tilisi on estetty. Voit olla varma, että otan yhteyttä kasinoon viipymättä asian ratkaisemiseksi. Lisäksi haluaisin kutsua StarLight Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan valituksesi ratkaisemisessa.
Hyvä StarLight Casino,
Voisitteko ystävällisesti selventää pelaajan tilin sulkemisen syytä? Olisin erittäin tervetullutta avustanne asiaankuuluvien todisteiden toimittamisessa. Voitte vastata tähän tai lähettää mitä tahansa asiakirjoja sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jana.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Jana
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Jana
