Stake Casino BR

Julkinen

Bogdanoff

Pronssi

Brasilia

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät CasinoGuru-järjestelmänvalvojat

Haluan selittää tilanteeni ja pyytää tiliini liittyvän ongelman tarkistamista.

Minulla oli aiemmin vahvistettu tili KYC:ssä Stake.comissa, joka suljettiin pysyvästi pois pelikäyttäytymiseeni liittyvien ongelmien vuoksi, koska minulla on ollut peliriippuvuus, jonka vuoksi menetin huomattavan summan rahaa. Tämän jakson jälkeen tein päätöksen etääntyä kokonaan uhkapelaamisesta, mikä sisälsi itsensä poissulkemisen Stake.comista.

Sain äskettäin mainoksia Stake.bet.br- alustasta, joka on saman maailmanlaajuisesti arvostetun brändin jatke, joka tunnetaan tiukasta vastuullisesta pelivalvonnastaan. Päätin sitten avata tilin uskoen, että kun KYC-vahvistus on suoritettu, tilini hylätään automaattisesti Stake.com-tilini pysyvän itsesulkemisen vuoksi.

Yllättäen tilini hyväksyttiin, ja valitettavasti päädyin tekemään talletuksia ja menetin huomattavan summan rahaa, mikä vaikutti vakavasti toimeentulooni ja kykyni maksaa välttämättömiä laskuja. Menetin päivittäisen elämäni kannalta tärkeät rahat ja olen nyt erittäin vaikeassa taloudellisessa tilanteessa.

Tämän valossa pyydän yritystä tarkastelemaan tilannettani ja mahdollisuuksien mukaan peruuttamaan tehdyt talletukset ja palauttamaan summat, jotta voin täyttää rahapeliongelman vuoksi laiminlyöneet taloudelliset velvoitteeni.

Uskon, että yritys, joka on maailmanlaajuisesti tunnustettu sitoutumisestaan vastuulliseen pelaamiseen, ymmärtää tilanteen vakavuuden ja ryhtyy ripeisiin toimiin, sillä menetys on alustalle suhteellisen pieni, mutta minulle erittäin tärkeä.

Jos tähän pyyntöön ei vastata, harkitsen kuluttajansuojavirastojen, kuten Proconin ja Reclame Aquin, puoleen kääntymistä sekä mahdollisia oikeustoimia, koska uskon, että vastuulliseen pelaamiseen on suhtauduttava äärimmäisen vakavasti. Havainnollistaakseni viittaan toiseen alustaan, Bet365:een, jossa kun yritin avata tilin osoitteessa Bet365.bet.br , KYC-vahvistukseni hylättiin automaattisesti, kun havaitsin, että minulla oli jo suljettu tili, mikä esti minua altistumasta uusille taloudellisille menetyksille.

Kiitos huomiosta ja odotan myönteistä vastausta luottaen siihen, että yritys ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin tilanteen ratkaisemiseksi oikeudenmukaisesti ja vastuullisesti.

Vilpittömästi,

Leandro L.

Valtiovarainministeriön PALKINTO- JA VEDOSSIHTEERI käyttäessään 2000/2004 11.1. 55, 30. tammikuuta 2024 päivätyn asetuksen nro 11 907 liitteen I kohta I, kirjain "d" ja 30. tammikuuta 2024 annetun asetuksen säännösten mukaisesti. 12. joulukuuta 2018 päivätyn lain nro 13 756 29 § 3, 29. joulukuuta 2023 päivätty laki nro 14 790 ja 26. lokakuuta 2023 päivätty normatiivinen määräys MF nro 1 330 ratkaisevat:

LUKU II – VASTUULLISTA PELAAMISTA KOSKEVAT SÄÄNNÖT JA OHJEET

8 artikla Vedonlyöntioperaattorin on estettävä vedonlyöntijärjestelmänsä rekisteröinti tai käyttö:

I - alle 18-vuotiaat henkilöt;

II - vedonlyöntioperaattorin omistajat, ylläpitäjät, johtajat, henkilöt, joilla on huomattava vaikutusvalta, johtajat tai työntekijät;

III - julkiset toimihenkilöt, joiden vastuut liittyvät suoraan toiminnan säätelyyn, valvontaan ja valvontaan siinä liittovaltion yksikössä, jossa he suorittavat tehtäviään;

IV - henkilöt, joilla on tai voisi olla pääsy kiinteiden kertoimien vedonlyönnin tietokoneistettuihin arpajaisjärjestelmiin;

V – henkilöt, joilla on tai voi olla vaikutusta todellisen urheilutapahtuman lopputulokseen, jossa vedonlyönti on kiinteä, mukaan lukien:

a) urheilun johtotehtävissä toimivat henkilöt, urheiluvalmentajat, valmentajat ja valmennushenkilöstön jäsenet;

b) urheilutuomarit, aputuomarit tai vastaavat, urheiluagentit, urheilijan ja valmentajan edustajat tai valmennushenkilökunnan jäsenet;

c) urheilun järjestäjän tai kilpailuyhteisön johto- tai valvontaelinten jäsenet;

d) urheilijat, jotka osallistuvat kansallisen urheilujärjestelmän yksiköiden järjestämiin kilpailuihin.

VI - henkilöt, joilla on diagnosoitu peliriippuvuus pätevän mielenterveysalan ammattilaisen ilmoituksen perusteella; ja

VII - henkilöt, jotka on kielletty vedonlyönnistä erityisellä hallinnollisella tai oikeudellisella päätöksellä, kun heille on ilmoitettu virallisesti.

Dear CasinoGuru admins

I would like to explain my situation and request a review of an issue related to my account.

I previously had a verified account with KYC at Stake.com, which was permanently self-excluded due to issues with my gambling behavior, as I have a history of gambling addiction that caused me to lose a significant amount of money. After this period, I made the decision to completely distance myself from gambling, which included the self-exclusion from Stake.com.

Recently, I received advertisements about the Stake.bet.br platform, which is an extension of the same globally respected brand known for its strict responsible gaming controls. I then decided to open an account, believing that, upon completing the KYC verification, my account would automatically be rejected due to the permanent self-exclusion on my Stake.com account.

Surprisingly, my account was approved, and unfortunately, I ended up making deposits and losing a significant amount of money, which severely affected my livelihood and my ability to pay essential bills. I lost vital money for my daily life and am now in a very difficult financial situation.

In light of this, I am requesting that the company review my situation and, if possible, cancel the deposits made and refund the amounts, so I can fulfill my financial obligations that were neglected due to the gambling issue.

I believe the company, being globally recognized for its commitment to responsible gambling, will understand the gravity of the situation and take prompt action, as the lost amount is relatively small for the platform but extremely important to me.

If this request is not addressed, I will consider approaching consumer protection agencies such as Procon and Reclame Aqui, as well as possible legal action, as I believe that responsible gambling must be treated with the utmost seriousness. To illustrate, I refer to another platform, Bet365, where when I tried to open an account at Bet365.bet.br, my KYC verification was automatically rejected upon identifying that I already had a closed account, preventing me from being exposed to further financial loss.

Thank you for your attention, and I look forward to a positive response, trusting that the company will take the necessary steps to resolve this situation fairly and responsibly.

Sincerely,

Leandro L.

The SECRETARY OF PRIZES AND BETS OF THE MINISTRY OF FINANCE, in the exercise of the powers conferred by art. 55, item I, letter "d" of Annex I of Decree No. 11,907, dated January 30, 2024, and in accordance with the provisions of art. 29, § 3, of Law No. 13,756, dated December 12, 2018, Law No. 14,790, dated December 29, 2023, and Normative Ordinance MF No. 1,330, dated October 26, 2023, resolves:

CHAPTER II - RULES AND GUIDELINES FOR RESPONSIBLE GAMING

Article 8 The betting operator is required to prevent registration or use of its betting system by:

I - persons under eighteen years of age;

II - owners, administrators, directors, persons with significant influence, managers, or employees of the betting operator;

III - public agents with responsibilities directly related to the regulation, control, and supervision of the activity within the federative entity in which they exercise their duties;

IV - persons who have or could have access to the computerized lottery systems of fixed-odds betting;

V - persons who have or could have any influence on the outcome of a real sporting event subject to fixed-odds betting, including:

a) persons holding sports management positions, sports coaches, trainers, and members of coaching staff;

b) sports referees, assistant referees, or equivalents, sports agents, athlete and coach representatives, or members of coaching staff;

c) members of the management or supervisory bodies of the sports organizing body or competition entities;

d) athletes participating in competitions organized by entities in the National Sports System.

VI - persons diagnosed with gambling addiction through a report from a qualified mental health professional; and

VII - persons prohibited from betting by specific administrative or judicial decision, when formally notified.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä leandroaugustolelis,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaammin, voisitteko antaa selvennyksiä seuraaviin kysymyksiin:

Voisitko vahvistaa milloin tarkalleen sulkit itsesi pois Stake.comista? Lähetä minulle tilin sulkemispyyntö yhdessä kasinon vastauksen kanssa veronika.f@casino.guru .
Oletko ottanut yhteyttä Stake.bet.br-asiakastukeen ilmoittaaksesi heille uhkapeliongelmistasi ennen uuden tilin avaamista?
Käytitkö samoja tunnistetietoja tilin luomiseen Stake.bet.br:ssä kuin Stake.comissa? Miten rekisteröidyit molemmille tileillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Bogdanoff

Pronssi

Brasilia

Yksityinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen

Bogdanoff

Pronssi

Brasilia

Yksityinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Arkaluontoinen liite

Bogdanoff

Pronssi

Brasilia

Arkaluontoinen liite

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Julkinen

Bogdanoff

Pronssi

Brasilia

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Jätä kaksi viimeistä viestiä huomioimatta, yritän löytää päätilin, joka oli täysin KYC-vahvistettu ja poissuljettu... kaikki, jotka muut olivat itse sulkeneet pois oikein

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Bogdanoff

Pronssi

Brasilia

Arkaluontoinen liite

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronica,

Tämä on sähköposti, jonka lähetin heille. Toivon, että voit auttaa minua pyytämään tätä hyvitystä. Liitin kuvan itsepoissulkemalla.

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Haluaisin käyttää tilaisuutta hyväkseni selittääkseni nykyisen tilanteeni ja pyytää tiliini liittyvän ongelman tarkistamista.

Minulla on vahvistettu tili KYC:ssä osoitteessa Stake.com sähköpostiosoitteen alla . Tämä tili suljettiin pysyvästi pois peliriippuvuuteni takia, mikä aiheutti merkittäviä taloudellisia menetyksiä. Tämän seurauksena tein päätöksen etääntyä täysin uhkapelaamisesta, mukaan lukien itseni poissulkeminen Stake.comista.

Sain äskettäin mainoksia Stake.bet.br-alustasta, joka on jatkoa maailmanlaajuisesti arvostetulle Stake-brändille, joka tunnetaan vahvasta sitoutumisestaan vastuulliseen pelaamiseen. Oletin, että kun suoritin KYC-vahvistuksen, tilini hylättäisiin automaattisesti, koska olen sulkenut itsensä pysyvästi Stake.comissa. Yllätyksekseni tilini kuitenkin hyväksyttiin. Valitettavasti siirryin tallettamaan varoja, mikä on aiheuttanut merkittäviä taloudellisia menetyksiä, jotka ovat vaikuttaneet vakavasti toimeentulooni ja kykyni maksaa välttämättömiä laskuja.

KYC-prosessi on erityisesti suunniteltu estämään minun kaltaisiani tilanteita tunnistamalla henkilöt, joiden ei pitäisi saada osallistua aiempien itsesulkemisten tai uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi. On huolestuttavaa, että tästä prosessista huolimatta tilini hyväksyttiin ja sain tallettaa varoja ja kärsiä lisää tappioita. Tämä huolimattomuus on asettanut minut erittäin vaikeaan taloudelliseen asemaan, enkä pysty täyttämään päivittäisiä taloudellisia velvoitteitani tämän rahapeliongelman vuoksi.

Olosuhteet huomioon ottaen pyydän, että yritys ystävällisesti tarkastelee tapaukseni ja harkitsee mahdollisuuksien mukaan tehtyjen talletusten peruuttamista ja hyvityksen myöntämistä. Näin pystyisin täyttämään taloudelliset velvoitteeni, joita en ole tämän asian vuoksi voinut hoitaa.

Olen yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä Stake.bet.br-sivustoon sähköpostitse, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta. Uskon, että Stake on maailmanlaajuisesti arvostettu brändi, joka arvostaa asiakkaitaan ja vastuullisen pelaamisen periaatteita. Siksi luotan siihen, että yritys ymmärtää tilanteeni vakavuuden ja ryhtyy ripeästi toimiin sen ratkaisemiseksi, varsinkin kun KYC-prosessin olisi pitänyt estää juuri tämä skenaario.

Jos tätä ongelmaa ei ratkaista ajoissa, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin eskaloida asiaa ottamalla yhteyttä asiaankuuluviin kuluttajansuojavirastoihin, kuten Proconiin ja Reclame Aquien, sekä harkita mahdollisia oikeustoimia. Uskon, että vastuullista pelaamista on käsiteltävä äärimmäisen vakavasti, ja toivon, että Stake toimii vastaavasti asian ratkaisemiseksi.

Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja toivon myönteistä ja oikeudenmukaista ratkaisua. Luotan siihen, että Stake.com ryhtyy tarvittaviin toimiin käsitelläkseen tilannettani vastuullisesti ja ymmärtäväisesti.