Pelaaja Saksasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä.
Spirit Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa viivästynyttä maksua
2d 16h 48m 33s
Spirit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösMinulla on useita puuttuvia nostoja yhteensä 1140 €. Ensimmäinen oli 440 € (ID: APM143) 4. toukokuuta, jota seurasi useita muita yhteensä 700 €.
Kasinojärjestelmässä kaikki nämä tapahtumat on merkitty "Valmis", mutta rahat eivät koskaan saapuneet Sparkasse-pankkitililleni. Olen noudattanut tarkasti kaikkia heidän ohjeitaan: odotin heidän pyytämänsä 7 arkipäivää, lähetin useita sähköposteja tukitiimille virallisten PDF-tiliotteideni kanssa todisteena ja latasin asiakirjat myös profiiliini.
Tästä huolimatta en ole saanut sähköpostivastauksia, ja chat-tuki (Felix/Amelie) käskee minua vain "odottamaan huomiseen" antamatta ARN-numeroa tai mitään maksutositetta. Ensimmäisestä nostosta on kulunut yhdeksän päivää. Tämä on selvä tapaus pelaajavarojen pidättämisestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Hei NaraiNorbert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHyvä Karla, kiitos vastauksestasi. Selvennykseksi, 1140 € ei ole vireillä oleva nosto. Kasino merkitsi sen "Valmis"-tilaan 4. toukokuuta. Olen jo toimittanut PDF-tiliotteeni, jotka osoittavat, ettei rahat ole koskaan saapuneet, mutta he kieltäytyvät antamasta ARN-numeroa. Odotan 18. toukokuuta asti, kuten ehdotit, mutta huomioithan, että kasino käyttää viivästystaktiikkaa, vaikka tila on "Valmis". Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösLisätietoja: Tilini on täysin vahvistettu. Olen aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta (200 € ja 250 €), ja kotiutukset ovat saapuneet välittömästi tai yhden päivän kuluessa. Tämä todistaa, että pankkitietoni ovat oikein ja tilini toimii. Ainoa ero on nyt suurempi summa (1140 €), jota he kieltäytyvät maksamasta aiemmasta menestyksekkäästä historiastani huolimatta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösValitukseni päivitys - Tarkka tapahtumien aikajana
"Haluaisin antaa tarkan aikajanan ja tiedot kadonneista varoistani tutkinnan nopeuttamiseksi:"
• Alkuperäinen nostopäivä: 7. toukokuuta 2026. Käynnistyi kaksi tapahtumaa: 440 € ja 700 €.
• Tämän päivän päivitys (13. toukokuuta 2026):
• 16:00 (noin): Kasino hyvitti 440 € pelisaldooni myöntäen teknisen virheen.
• 16:16: Aloitin uuden noston 440 € pankkisiirrolla (SEPA) Sparkasse-tililleni.
• 700 €:n ongelma: Kasino kieltäytyy edelleen hyvittämästä takaisin saman päivän (7. toukokuuta) 700 €:a. He väittävät, että 7 arkipäivän käsittelyajan on ensin umpeuduttava.
• Määräaika 700 €:lle: Heidän 7 arkipäivän sääntönsä mukaan tämä määräaika päättyy maanantaina 18. toukokuuta 2026.
• Todiste toimitettu: Olen ladannut tiliotteeni (Sparkasse Leipzig), josta käy selvästi ilmi, ettei tililleni ole saapunut MITÄÄN varoja (ei 440 € eikä 700 €) 7.–13. toukokuuta.
On loogisesti mahdotonta, että yhdessä 7. toukokuuta tehdyssä tapahtumassa olisi ollut tekninen virhe, kun taas toisessa samana päivänä tehdyssä tapahtumassa järjestelmän oletetaan olevan "kunnossa". Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan, jotta 700 € palautetaan saldolleni välittömästi.
Automaattinen käännös:
